(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”稱自己不小心出現(xiàn)時間選擇錯誤，平臺拒絕更改與退款被指侵犯自身利益。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/mtqz/）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自原創(chuàng)圖庫）
浙江省的夏女士向“電訴寶”反映稱自己于2021年6月10日在麥淘親子公眾號上購買了杭州森泊幻想島一大一小親子票（出行日期2021年6月12日），以及一張成人陪同票，由于沒看仔細，選錯出行日期選了2021年6月11日，平臺上不予更改日期，也不予退款，致電客服被告知購買成功不予更改日期。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為夏女士提供）
夏女士表示該行為屬于霸王條款，嚴重違反了消費者權益保護法，侵害了本人的合法權益，夏女士的訴求是要求麥淘親子將成人票改期為出行日期2021年6月12日，或者全部退款處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“麥淘親子”隸屬于上海麥親信息科技有限公司，該公司成立于2014年12月29日，法定代表人謝震。該平臺是一個兒童場景教育平臺，自營產(chǎn)品涵蓋麥淘實驗室、麥學游、麥童軍、玩轉博物館等系列。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“麥淘親子”排名第十位。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“麥淘親子”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難等問題。（電訴寶：“麥淘親子”投訴專區(qū)）
【案例一】用戶購票信息填寫錯誤 “麥淘親子”客服強硬拒絕更改
6月24日，上海市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23日在麥淘親子購買了4張成人迪士尼樂園票，選擇時間是6月25日但是最終下單默認是6月24日。當自己返回購買兒童票時發(fā)現(xiàn)錯誤，第一時間聯(lián)系客服但客服不在線，等到第二天客服上班第一時間聯(lián)系客服更換時間，客服很強硬回答不給予退換。
溫女士表示4張票1911元對于自己這種消費者來說并不是個小數(shù)目，因為親戚24號不能來就這樣損失了，自己不能接受。溫女士還說到自己后期有投訴過，再聯(lián)系麥淘親子客服得到的回復可以更換票價高的周末票，但是周末下雨，而且票是實名制購買的無法轉賣。面對上面這些情況，溫女士表示自己的心很疲憊。目前溫女士的訴求是希望平臺能夠讓自己退款。
【案例二】“麥淘親子”被指疫情原因取消訂單遭推脫 損害用戶利益
上海市的湯女士向“電訴寶”反映稱她在麥淘親子平臺購買了長隆酒店房券，兌換了6月1日至6月3日入住，湯女士稱因為疫情原因廣州大部分地區(qū)封城，離開需要核酸報告，所以取消行程。湯女士稱于5月31日中午和麥淘要求取消行程然后全額退款，并且致電長隆酒店確認，酒店表示只要平臺后臺申請取消就可于17點前無損取消，但是酒店一再推諉，12點說申報上去，2點還在申報，4點半的時候致電酒店，酒店說還是沒有收到退房申請。湯女士表示所以麥淘親子平臺完全置客戶需求于不顧，無視國家的疫情防控要求，損害客戶利益。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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