(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月23日，一則疑似出自工信部的消息在各大互聯(lián)網(wǎng)、直播電商社群傳播。流傳消息顯示，8月1日起，天貓、京東、淘寶、抖音、快手、拼多多、頭條等所有電商平臺均要求加密客戶信息，從平臺方、商戶、快遞公司等所有環(huán)節(jié)的商家，均無法獲取客戶相關(guān)信息。
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傳言一時(shí)風(fēng)聲鶴唳，對此，相關(guān)監(jiān)管部門回應(yīng)稱，報(bào)道不實(shí)。同時(shí)表示，這是（電商平臺）企業(yè)自己的行為，沒有其他監(jiān)管部門要求，這是他們?yōu)榱朔乐褂脩粜畔⑿孤侗辉p騙分子利用，自身加強(qiáng)防范的舉措。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉此事后，曾向拼多多等電商平臺求證，截至發(fā)稿，未予以回應(yīng)。
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近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電商平臺誰擁有客戶信息更多，如同掌握財(cái)富密碼，在大數(shù)據(jù)大流量的背景下，平臺賺的盆缽滿盈。但這屬于完全傾斜一方的結(jié)果，讓被動或主動交出個人信息的人大為不滿，因而，客戶隱私訴求與網(wǎng)絡(luò)平臺的矛盾愈演愈烈。
一、誰侵犯了隱私權(quán)？
如今運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開啟一天早已成為大多數(shù)人的習(xí)慣，便利的同時(shí)，卻是以交付個人信息為代價(jià)，更逞論某些企業(yè)利用灰色地攫取個人信息謀取利益，導(dǎo)致付出個人信息的人煩不勝煩，甚至有的人因此做出過激行為。事態(tài)的發(fā)展讓矛盾清晰化，同時(shí)讓更多人覺醒，從而對向平臺交付個人信息的行為并不第一時(shí)間相信。因此，各互聯(lián)網(wǎng)平臺或快或慢或主動或被動，陸續(xù)出了加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者隱私的相關(guān)規(guī)定與方案。
比如阿里巴巴發(fā)布的《依法加強(qiáng)消費(fèi)者訂單中敏感信息保護(hù)》公告，其中提到平臺將啟動訂單處理鏈路的消費(fèi)者敏感信息保護(hù)方案，對涉及消費(fèi)者個人敏感信息采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施。即日起平臺新入駐開發(fā)者統(tǒng)一按升級方案入駐，已入駐開發(fā)者須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成方案升級，請積極配合，并做好商家和客戶溝通，特此公告。
隨后，字節(jié)跳動旗下抖音平臺也跟進(jìn)了。抖店已于2021年5月24日發(fā)布了《關(guān)于推薦商家使用抖音電商電子面單的公告》，明確平臺將逐漸加大對數(shù)據(jù)安全的管控，聲稱為了確保抖店消費(fèi)者和商家的數(shù)據(jù)安全。
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同時(shí)給出了具體時(shí)間，從8月1日起，抖店平臺將對抖店訂單中的消費(fèi)者隱私信息進(jìn)行加密，建議商家開通和使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件打單發(fā)貨。
二、國家打出重拳 出臺保護(hù)個人隱私政策
用戶信息泄露的事情，同樣引起國家注意，先后出臺《網(wǎng)絡(luò)安全法》《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍規(guī)定》等，以保護(hù)個人隱私。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京大成(杭州)律師事務(wù)所合伙人孫鵬程律師表示：在此之前，工信部發(fā)布過《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》、《移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于開展縱深推進(jìn)App侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動的通知》等規(guī)定，牽頭制定了《App用戶權(quán)益保護(hù)測評規(guī)范》、《App收集使用用戶個人信息最小必要評估規(guī)范》，四部委聯(lián)合發(fā)布了《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》、《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍規(guī)定》等規(guī)定。截止目前，工信部通報(bào)了十余批次的侵害用戶權(quán)益的App，并下架了部分未能整改完成的App，社會反映熱烈，取得階段性明顯成效。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、天冊律師事務(wù)所褚霞律師則表示，需求與供給是相對應(yīng)的，侵犯個人信息的行為也是基于市場需求的。互聯(lián)網(wǎng)的雙邊效應(yīng)和前端免費(fèi)后端收費(fèi)的模式，在一定程度上促使了侵犯個人信息行為的發(fā)生。雖然在逐步完善過程中的法律體系以及多方參與治理，使得侵犯個人信息的行為在近年來得到了有效控制。但基于現(xiàn)實(shí)情境的多樣化和我國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，難免仍有侵犯個人信息的行為仍在持續(xù)。此外，公民對個人信息的保護(hù)意識逐漸從“沒有感知”、“不在意”到“愈加重視”，并積極依法維權(quán)。比如人臉識別案件等案件，都為公民依法保護(hù)其個人信息不受侵犯提供了良好的范例。
（注：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員褚霞律師）
三、防止個人信息泄露刻不容緩
在如何防止個人信息被泄露上，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊給出四點(diǎn)建議：第一，網(wǎng)站用戶信息泄露有多種可能性途徑；第二，法律條文需細(xì)化，相關(guān)部門應(yīng)適時(shí)介入；第三，信息安全無小事，用戶必須增強(qiáng)信息保護(hù)意識；第四，要求網(wǎng)站平臺收集和使用用戶信息應(yīng)當(dāng)遵循“合法、正當(dāng)、必要”三原則。
【小貼士】
若您遇上述類似侵犯個人信息App，歡迎登錄國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）進(jìn)行維權(quán)投訴，“電訴寶”運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（如果您是零售電商業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：s12369874z）
