(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司旗下“海風教育”被“輕輕教育”兼并，剩余近3萬元課程無法上，輕輕教育拒絕排課引發(fā)不滿。
7月5日，浙江省的邱女士向“電訴寶”反映稱她于2019年1月和5月分別在海風教育平臺交款42000多元的培訓(xùn)費用于孩子課外輔導(dǎo)課。2020 年發(fā)現(xiàn)班主任的微信名片改為輕輕教育，聯(lián)系后告知輕輕教育兼并了海風教育，之前在海風教育剩余的課時不受影響。截止2021年7月2日，剩余課時309.25，折合人民幣27000元左右。
邱女士稱7月2日通知班主任暑假排課，班主任告知海風教育已倒閉并直接將其拉黑。聯(lián)系輕輕教育客服，客服答復(fù)輕輕教育和海風是行業(yè)互助。邱女士表示作為消費者，自己應(yīng)該有知情權(quán)，海風教育和輕輕教育都有義務(wù)要通知消費者，而自己卻沒有接到任何消息，輕輕教育簡單粗暴的拒絕一切排課。另外了解到海風教育和輕輕教育有著共同的股東叫好未來，邱女士覺得這兩家教育機構(gòu)應(yīng)該給一個說法。邱女士稱目前和自己有類似經(jīng)歷的就有300多人人，涉及金額近400萬，邱女士的訴求是輕輕教育繼續(xù)完成我剩余課時的授課。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，輕輕教育隸屬于上海輕輕信息科技有限公司，法定代表人劉?？?，是全國中小學(xué)在線、上門全科輔導(dǎo)品牌，官網(wǎng)宣稱精選全國各年級、各學(xué)科超萬名專業(yè)教師，根據(jù)每個孩子的特點進行高品質(zhì)個性化教學(xué)，提供全國規(guī)模的上門一對一，以及高端在線教育服務(wù)。目前輕輕教育在線+上門的服務(wù)模式已經(jīng)覆蓋全國40多個城市，有幾萬名教師在輕輕教育平臺上注冊，平均教齡9.4年。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
【案例一】“海風教育”與“輕輕教育”合并 用戶反映剩余課程無法排課
6月9日，重慶市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2019年12月購買了海風一對一線上網(wǎng)課34500元，共300節(jié)課時。楊女士表示現(xiàn)在還余有85.75節(jié)課時，本周一需要排課聯(lián)系不上老師了（服務(wù)電話也打不通）。輕輕老師回復(fù)稱，海風破產(chǎn)了，由輕輕教育接手，但是由于課時被海風系統(tǒng)凍結(jié)（主要是現(xiàn)在排課由輕輕支付費用，承擔不起）不能排課，也不能退費（只能等）。楊女士表示，官方解釋不是輕輕和海風合并了嗎，為什么不能排課呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要我們消費者來買單？請有關(guān)部門介入，給消費者一個說法，不排課就退款。
【案例二】“海風教育”課程不上也不退款 用戶維權(quán)無門
5月20日，湖南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月1日在上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司（海風教育）為孩子購買了148課時初中“一對一”網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)課程，花費為20265元。胡女士稱協(xié)議期限為2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，還余11課時未上。胡女士表示在距離協(xié)議到期還有兩年多的情況下，海風教育拒不履行合同，以這11課時為贈課的理由不排課不上課，也不退費，侵犯了自己的經(jīng)濟利益。胡女士的的訴求是：要么繼續(xù)上完剩余11節(jié)課，要么退還11節(jié)課的費用1020元。
小貼士
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