(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”稱自己在該平臺購買了產(chǎn)品后，該平臺一直顯示處于清關(guān)狀態(tài)。
7月16日，遼寧省的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月20日在寺庫官方平臺下單一款GUCCI單肩斜跨包，商品頁面顯示法國貨源，預(yù)計15-20個工作日內(nèi)送達，訂單金額6509人民幣。自下單支付后，在隨后的訂單跟蹤中查看，該商品就一直處于滯慢狀態(tài)。28日法國那邊才將商品交到承運人百世快遞手中，7月1日百世才將商品發(fā)往巴黎航空港，又過兩天即3日才從戴高樂機場離開法國，5日航班抵達國內(nèi)。朱先生表示，目前疫情期間，特別歐洲疫情較重，上述物流所耗時間本人比較認(rèn)可。但自本月5日開始，訂單跟蹤信息顯示，5日航班到達國內(nèi)，準(zhǔn)備清關(guān)，之后一直遙遙無期。目前朱先生的訴求是該商品盡快送到自己手里并賠償一定的損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，寺庫網(wǎng)是隸屬于北京商貿(mào)有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)。寺庫是一個奢侈品專業(yè)交流平臺致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫排名第17位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、京東、天貓、閑魚、抖音、唯品會、熊貓生活、微店、海豚家、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書、紅布林、洋碼頭、寺庫、花禮網(wǎng)、快手、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流等問題。
【案例一】“寺庫”倉促出具鑒定結(jié)果 消費者懷疑其鑒定資質(zhì)
6月29日，北京市的鑫女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月29日在寺庫奢侈品APP上花49元購買了鑒定了一款PRADA包包的服務(wù)，因為自己是第一次使用鑒定APP所以就是根據(jù)提示拍了幾張照片上傳至該平臺，隨后該平臺的鑒定師也不管照片是否清晰僅在1分鐘內(nèi)就鑒定該商品與正品不符，而且也未說明假的依據(jù)。鑫女士說自己之后又在多個平臺鑒定，經(jīng)過與鑒定師的長時間溝通該商品鑒定為正品，因此鑫女士認(rèn)為該平臺根本就不具備檢測奢侈品的資質(zhì)。鑫女士表示自己找到平臺客服退款，但是都沒有回復(fù)。目前鑫女士的訴求是希望平臺能夠給自己退款。
【案例二】“寺庫”延遲發(fā)貨 售后服務(wù)差
裴女士于2020年11月25日，購買了博柏利格紋雙肩包，商品金額為5767 元，稅金（1291）元購買后第二天客服說商品沒有貨，商家沒有及時下架，讓退款，裴女士感到不合理并拒絕，隨后與平臺溝通找到了同款包，平臺主管說找的不是一款而他們平臺發(fā)來的款式和裴女士購買的尺寸顏色都不一致，至今無法處理。裴女士的訴求是：在平臺已經(jīng)找到一樣的款式，金額不一致的部分由平臺補差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有寺庫”發(fā)來反饋稱：贈送兩瓶53度飛天茅臺，補償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。贈送兩瓶53度飛天茅臺，補償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
