(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱該平臺貨物逾期未到，自己申請退款遭商家拒絕。
7月17日，海南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月14日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合作平臺購買二手手機iPhone11,因物流更新太慢一直沒到，同期買的產(chǎn)品已到兩天了。吳先生表示，上面明明寫著七天無理由退換，商品還沒出廠家區(qū)域，自己申請退，商家一直不給退。吳先生認(rèn)為是平臺的問題才導(dǎo)致自己退款的，而且也有七天無理由退貨的規(guī)定，平臺應(yīng)該給自己退款。目前吳先生的訴求是退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個國內(nèi)二手交易領(lǐng)域領(lǐng)先的平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第3位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有閑魚、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、拍機堂。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還涉嫌退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家冒充客服 要求私下退貨 收到后只退一半引不滿
6月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己5月27號晚上21點55分在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上花費金額3270元買了臺蘋果11promax，要求退款卻被告知只能退一半。黃女士稱賣家半夜聯(lián)系自己并謊稱是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺客服，由于是第一次在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺買東西，導(dǎo)致自己在此種疏于防范的情況下買到了一臺問題機。在收到貨后，黃女士發(fā)現(xiàn)手機存在問題并聯(lián)系賣家退貨退款。黃女士和賣家協(xié)商要求走平臺退貨退款，但是被賣家拒絕了。賣家要求私下退款，但是在收到貨后卻只退了黃女士1850元，也就是扣掉了1420元。黃女士表示該商品支持7天無理由的，既然自己將手機完好無損的退給賣家了，那么賣家就沒有理由扣掉自己的錢。黃女士報警，警察表示這是經(jīng)濟糾紛，要黃女士聯(lián)系平臺，但平臺則要求黃女士報警。目前黃女士的訴求是希望能夠追回自己被扣除的貨款。
【案例二】手機被鎖？失主報警？用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買到失主丟失的手機
3月31日，湖南省的鄒先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2月17日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺小米優(yōu)選店鋪-1那購買一部紅米k30至尊紀(jì)念版。經(jīng)過半個多月的使用，于一次手機重啟當(dāng)中，手機被系統(tǒng)鎖定。鄒先生表示自己隨后聯(lián)系商家，商家沒有給予回復(fù)。后根據(jù)小米手機提供的信息聯(lián)系上了失主，鄒先生與失主溝通表示自己想購買此手機id，后因為價格原因沒有與失主達(dá)成交易，并且失主報警。鄒先生向當(dāng)?shù)嘏沙鏊峤辉撌锖笈c平臺聯(lián)系，要求商家退款。但是平臺要求鄒先生跟警察聯(lián)系，然而警察半個多月都沒有消息鄒先生表示自己的訴求是要求商家給予退款服務(wù)。
對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱問題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請耐心等待，注意接聽010開頭的電話。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
