(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴無(wú)錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱(chēng)，該平臺(tái)拒絕自己因不可抗力因素而提出的退票申請(qǐng)。
7月14日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在走著瞧旅行網(wǎng)買(mǎi)了三張報(bào)團(tuán)旅游票，總消費(fèi)1797元，旅行票有效期是一年以?xún)?nèi)任何時(shí)間段都可以。原定于組團(tuán)時(shí)間是2021年7.13赴約，但是由于機(jī)場(chǎng)航班天氣原因不能起飛取消改簽了。自己像平臺(tái)申請(qǐng)退票，走著瞧旅行網(wǎng)方面以人為因素遲到不能準(zhǔn)時(shí)赴約為由拒絕退費(fèi)。王女士表示，自己認(rèn)為這是霸王條款，因?yàn)樽约菏怯捎诓豢煽匾蛩夭挪荒軠?zhǔn)時(shí)赴約了。王女士目前的訴求是平臺(tái)可以退票。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，走著瞧旅行隸屬于無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱(chēng)其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線(xiàn)路，再不斷覆蓋全球熱門(mén)目的地。行程由走著瞧資深旅游達(dá)人團(tuán)隊(duì)攜手傳統(tǒng)旅行社專(zhuān)業(yè)線(xiàn)路設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同打造，有主題有深度。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名二位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單“。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，”走著瞧“旅行商家還涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】疫情原因無(wú)法出行 “走著瞧旅行”拒絕退票
6月24日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2020年在無(wú)錫走著瞧旅行社購(gòu)買(mǎi)了3張?jiān)颇嫌?99*3+3張海南游799*3合計(jì)4194元，春節(jié)因?yàn)橐咔闆](méi)有出行，后來(lái)20201上半年一直關(guān)停、無(wú)法預(yù)約，所以一直未能出行。由于還是有疫情影響，一直沒(méi)有使用
，所以彭女士希望商家可以進(jìn)行退款，但是商家拒絕。彭女士覺(jué)得自己作為消費(fèi)者的權(quán)益受到了嚴(yán)重的侵害，目前彭女士的訴求是商家能夠進(jìn)行退款。
【案例二】因疫情原因欲申請(qǐng)退款 “走著瞧旅行”拒絕退款引用戶(hù)不滿(mǎn)
4月6日，河北省的宋女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于3月5日在走著瞧旅行購(gòu)買(mǎi)了兩張價(jià)值599元的云南游名額，后因疫情原因想要申請(qǐng)退款，走著瞧平臺(tái)拒絕退款，并稱(chēng)退款要收取30%手續(xù)費(fèi)，因并沒(méi)有參團(tuán)，讓平臺(tái)訂酒店，故沒(méi)有使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性成本，要求退還全款，平臺(tái)拒絕，并且宋女士認(rèn)為存在虛假促銷(xiāo)行為，稱(chēng)活動(dòng)價(jià)599且200個(gè)名額，實(shí)際一直是599的價(jià)格，所以認(rèn)為其存在虛假促銷(xiāo)的行為。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
