(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱，該平臺拒絕自己因不可抗力因素而提出的退票申請。
7月14日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己在走著瞧旅行網(wǎng)買了三張報團旅游票，總消費1797元，旅行票有效期是一年以內(nèi)任何時間段都可以。原定于組團時間是2021年7.13赴約，但是由于機場航班天氣原因不能起飛取消改簽了。自己像平臺申請退票，走著瞧旅行網(wǎng)方面以人為因素遲到不能準(zhǔn)時赴約為由拒絕退費。王女士表示，自己認(rèn)為這是霸王條款，因為自己是由于不可控因素才不能準(zhǔn)時赴約了。王女士目前的訴求是平臺可以退票。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅游達(dá)人團隊攜手傳統(tǒng)旅行社專業(yè)線路設(shè)計團隊共同打造，有主題有深度。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名二位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單“。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，”走著瞧“旅行商家還涉嫌存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、訂單問題、高額退票費等問題。
【案例一】疫情原因無法出行 “走著瞧旅行”拒絕退票
6月24日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年在無錫走著瞧旅行社購買了3張云南游599*3+3張海南游799*3合計4194元，春節(jié)因為疫情沒有出行，后來20201上半年一直關(guān)停、無法預(yù)約，所以一直未能出行。由于還是有疫情影響，一直沒有使用
，所以彭女士希望商家可以進(jìn)行退款，但是商家拒絕。彭女士覺得自己作為消費者的權(quán)益受到了嚴(yán)重的侵害，目前彭女士的訴求是商家能夠進(jìn)行退款。
【案例二】因疫情原因欲申請退款 “走著瞧旅行”拒絕退款引用戶不滿
4月6日，河北省的宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月5日在走著瞧旅行購買了兩張價值599元的云南游名額，后因疫情原因想要申請退款，走著瞧平臺拒絕退款，并稱退款要收取30%手續(xù)費，因并沒有參團，讓平臺訂酒店，故沒有使其產(chǎn)生實質(zhì)性成本，要求退還全款，平臺拒絕，并且宋女士認(rèn)為存在虛假促銷行為，稱活動價599且200個名額，實際一直是599的價格，所以認(rèn)為其存在虛假促銷的行為。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
