(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海流利說(shuō)信息技術(shù)有限公司旗下“英語(yǔ)流利說(shuō)”在不通知的情況下惡意開通學(xué)習(xí)套餐，導(dǎo)致課程失效引發(fā)用戶不滿。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：“英語(yǔ)流利說(shuō)”被爆退款拖拉 交款容易退款難）
7月13日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于18年7月購(gòu)買流利說(shuō)999元學(xué)習(xí)套餐，與客服約定賬號(hào)開通時(shí)間在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情況下惡意開通學(xué)習(xí)套餐，導(dǎo)致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士稱在學(xué)習(xí)999元套餐期間流利說(shuō)客服不斷推薦流利說(shuō)英語(yǔ)課程，做各種限定老學(xué)員限時(shí)購(gòu)買的英語(yǔ)套餐，為了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的更好效果，本著學(xué)習(xí)完999元套餐后同時(shí)銜接下一個(gè)學(xué)習(xí)階段。因此在2018年9月份在客服推薦下購(gòu)買了2年時(shí)長(zhǎng)的2999元限時(shí)促銷套餐。
李女士表示已經(jīng)有999元套餐了，會(huì)不會(huì)和現(xiàn)在購(gòu)入的2999元套餐沖突，是不是不合適購(gòu)入？對(duì)方流利說(shuō)客服一再肯定這個(gè)課程不沖突，適合現(xiàn)在促銷活動(dòng)下購(gòu)入。因此自己果斷購(gòu)買。但是我作為999元套餐學(xué)習(xí)竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨詢客服，客服回復(fù)說(shuō)套餐使用時(shí)間已經(jīng)到期。李女士表示困惑，18年9月份買的2年時(shí)長(zhǎng)的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也應(yīng)該是20年9月到期吧？
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“英語(yǔ)流利說(shuō)”隸屬于上海流利說(shuō)信息技術(shù)有限公司旗下，法定代表人王翌，官網(wǎng)顯示是一款融合創(chuàng)新口語(yǔ)教學(xué)理念和尖端語(yǔ)音評(píng)估技術(shù)的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)應(yīng)用，致力于每日推送地道美語(yǔ)對(duì)話，提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有大塘小魚、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、DaDa英語(yǔ)、51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、一只船教育、騰訊課堂、潭州教育、麥淘親子、環(huán)球網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、深海教育、阿卡索、大暑電商學(xué)院、VIPKID、掌門1對(duì)1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語(yǔ)、對(duì)啊網(wǎng)、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝王、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識(shí)學(xué)堂、河小象、叮當(dāng)學(xué)堂、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對(duì)1、高頓教育、英孚教育、蕓學(xué)教育、向日葵媽媽、VIPcode、葡萄英語(yǔ)。此前，日本村外教網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、贊題庫(kù)、小鵝通、斑馬英語(yǔ)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、嘰里呱啦、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“英語(yǔ)流利說(shuō)”排名第十五。
此外，根據(jù)“電訴寶”投訴案例顯示，“英語(yǔ)流利說(shuō)”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。
【案例一】“英語(yǔ)流利說(shuō)”退款明日復(fù)明日 承諾日期無(wú)處理
廣東省的佘女士向“電訴寶”反映稱自己在英語(yǔ)流利說(shuō)花99元短期學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，被班主任推銷可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)上小班課，繼續(xù)提高自己的英語(yǔ)，該課程持續(xù)1年，當(dāng)時(shí)佘女士工作忙，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，剛開始并不打算繼續(xù)購(gòu)買課程。班主任反復(fù)營(yíng)造課程名額即將售罄不能再繼續(xù)享有優(yōu)惠的狀況，課程購(gòu)買1年后，佘女士可以在任意時(shí)間開始上課，或者取消課程退款，打消了她的一些疑慮，因此佘女士購(gòu)買了2999元的小班課程。
現(xiàn)在由于個(gè)人原因，佘女士不想在再該平臺(tái)學(xué)習(xí)，遂申請(qǐng)退款。在和官方客服反復(fù)溝通后，英語(yǔ)流利說(shuō)答應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)退款到賬。但如今8個(gè)工作日過去了，佘女士在未收到退款的情況下，向官方客服求證是否在10個(gè)工作日內(nèi)能夠完成退款，又回復(fù)說(shuō)，退款時(shí)限變成15個(gè)工作日，經(jīng)過佘女士再三確認(rèn)，又說(shuō)自己記錯(cuò)了，退款在10個(gè)工作日內(nèi)退還。過了一段時(shí)間佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失敗等原因，需要重新提供銀行卡信息，會(huì)幫加急處理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10個(gè)工作日，如此這般拖延，令佘女士不得不懷疑他們是否能夠遵守誠(chéng)信，重新等待10個(gè)工作日后，是否又會(huì)出現(xiàn)新的問題。
【案例二】“英語(yǔ)流利說(shuō)”課程粗糙 退款客服無(wú)人理會(huì)
上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱他在“英語(yǔ)流利說(shuō)”購(gòu)買了課程，先后三次課程為30次，金額為98元，50元和6元三張訂單，但付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容粗制濫造，低水平無(wú)聊，對(duì)提高英語(yǔ)毫無(wú)幫助打算退費(fèi)；聯(lián)系了APP在線客服無(wú)人理會(huì)，要么是機(jī)器人自動(dòng)答復(fù)，又找不到其它聯(lián)系途徑，劉先生表示他都是非工作時(shí)間空閑多些，以為是客服忙，又等了兩周再聯(lián)系，對(duì)方終于說(shuō)話了，不過這次是說(shuō)劉先生的課程超過15天了算過期，不能退。
小貼士
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