(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”稱(chēng)自己在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的票據(jù)逾期沒(méi)有收到提醒，自己申訴遇到客服回應(yīng)已自動(dòng)驗(yàn)票。
7月11日，北京市的郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在“俠侶親子游”買(mǎi)的兩個(gè)地方的門(mén)票都沒(méi)使用，顯示已經(jīng)使用了。自己找客服也不好聯(lián)系，好不容易聯(lián)系上說(shuō)不給退費(fèi)，理由是到期自動(dòng)驗(yàn)票了。郭女士表示，到期前并未提醒，憑什么驗(yàn)自己的票。 目前郭女士的訴求是平臺(tái)把自己的錢(qián)退回并給自己道歉。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陳國(guó)楨。其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性?xún)r(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂(lè)園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂(lè)產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)"。“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“俠侶親子游”商家引導(dǎo)在第三方平臺(tái)消費(fèi) 事后欲退款遭拒
5月24日，廣東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年5月20日在俠侶親子購(gòu)買(mǎi)2人出游套票1260元，因?yàn)榭赡?人出游，在商家引導(dǎo)下在平臺(tái)嵌入預(yù)約鏈接升級(jí)為3人額外補(bǔ)差價(jià)753元給第三方?，F(xiàn)在確定是2人出游，溝通商家修改人數(shù)，退回差價(jià)。商家表示差價(jià)是直接給到第三方不能退。本人預(yù)約的是門(mén)票未經(jīng)出票使用要求修改是合理訴求，商家引入第三方卻不保障客戶(hù)與第三方之間維權(quán)問(wèn)題屬商家平臺(tái)漏洞以及對(duì)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給客戶(hù)。請(qǐng)調(diào)解平臺(tái)給予協(xié)助，幫助客戶(hù)維護(hù)權(quán)益。商家產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)則不合理的做法，會(huì)影響到廣大用戶(hù)的權(quán)益，望平臺(tái)能保障廣大用戶(hù)權(quán)益。
【案例二】因套票多買(mǎi)了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶(hù)不滿
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購(gòu)一張長(zhǎng)隆馬戲酒店套票，4月11號(hào)下午2點(diǎn)預(yù)約，預(yù)約后收到酒店短信說(shuō)預(yù)約失敗，并且從4月11號(hào)晚上開(kāi)始到票4月29日到期都無(wú)法預(yù)約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應(yīng)商家拒絕退款，因?yàn)楫a(chǎn)品信息就是顯示無(wú)法退款。唐女士感到疑惑，這么長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法預(yù)約，讓消費(fèi)者無(wú)法消費(fèi)，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實(shí)屬霸道。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
