(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“飛豬”稱自己在購(gòu)票十分鐘后退票 ，該平臺(tái)竟要扣費(fèi)4000。
7月2日，海南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2號(hào)凌晨1點(diǎn)零3分在飛豬旅游平臺(tái)南方航空旗艦店買(mǎi)了一張2021年7月3日由海口美蘭機(jī)場(chǎng)往杭州蕭山機(jī)場(chǎng)的票。羅女士表示自己由于買(mǎi)錯(cuò)了日期，就選擇退票了，但是僅僅10多分鐘就被平臺(tái)扣了4000多元。羅女士目前的訴求是希望能夠追回自己的損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2014年3月11日，法定代表人是莊卓然。該平臺(tái)是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)，整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣(mài)家等為廣大旅游者提供特價(jià)機(jī)票,酒店預(yù)訂等服務(wù)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第4位。“電訴寶”2021年至今受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、發(fā)票問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】因疫情機(jī)票無(wú)法使用申請(qǐng)退稅費(fèi) 用戶投訴“飛豬”以過(guò)期為由拒絕退稅費(fèi)
6月6日，山東省的邵女士向“電訴寶”投訴稱自己在“飛豬”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了從仁川到青島的往返機(jī)票合計(jì)917元，但是由于疫情原因，邵女士最終并沒(méi)有使用該機(jī)票。后來(lái)邵女士聯(lián)系客服要求退費(fèi)，而客服則表示由于過(guò)期不能進(jìn)行退費(fèi)。之后邵女士聯(lián)系客服要求退稅費(fèi)，但客服依舊以過(guò)期為由拒絕退費(fèi)。邵女士表示自己另外半程的機(jī)票由于疫情原因過(guò)期都可以進(jìn)行退稅費(fèi)，為什么飛豬的就不可以呢？目前邵女士的訴求是希望“飛豬”能夠退稅費(fèi)。
【案例二】“飛豬”機(jī)票購(gòu)買(mǎi)失敗未及時(shí)通知客戶 客戶要求全額賠償引爭(zhēng)議
江蘇省的趙女士于2020年11月25日通過(guò)飛豬平臺(tái)賣(mài)家“桃小桃旅行”購(gòu)買(mǎi)機(jī)票（包含20kg托運(yùn)行李），支付金額2900元。12月3日發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)訂單顯示支付完成，但是要求再次付款，店家表示機(jī)票沒(méi)問(wèn)題并可以安排額外20kg行李，預(yù)計(jì)于飛行前一天操作完畢。飛行前一周商家提供了機(jī)票行程單，顯示一切正常。飛行前一天趙女士跟賣(mài)家確認(rèn)對(duì)方表示贈(zèng)送20kg行李已經(jīng)處理完畢。飛行當(dāng)天12月24日經(jīng)過(guò)多次交流確認(rèn)后，賣(mài)家終于在趙女士到達(dá)機(jī)場(chǎng)后（起飛前4h以內(nèi)）告知買(mǎi)票失敗，之前的機(jī)票被航空公司取消，趙女士只能現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。由于趙女士原先需要購(gòu)買(mǎi)40kg行李，機(jī)場(chǎng)行李100元1kg，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)艙8900元和2000元行李費(fèi)，商務(wù)艙10340元，與賣(mài)家語(yǔ)音溝通并且對(duì)方表示可以按照商務(wù)艙差價(jià)賠付航空公司代金券后本人現(xiàn)場(chǎng)耗時(shí)2h花費(fèi)10340元。事后賣(mài)家并不履約，僅提供3400元旅行社業(yè)務(wù)章認(rèn)證的旅行社代金券。
趙女士的訴求是要求賣(mài)家全額現(xiàn)金賠償差價(jià)。受到用戶投訴的第一時(shí)間，電訴寶便將問(wèn)題遞交給了相關(guān)平臺(tái)，“飛豬”發(fā)來(lái)回復(fù)稱“如問(wèn)題未有協(xié)商一致，可以直接聯(lián)系飛豬客服熱線9510208協(xié)助處理，感謝您的理解和支持”。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
