(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《國際商報》記者采訪時表示：
1、2020年，我國家政服務(wù)市場規(guī)模在9000億元以上，隨著三胎政策開放，市場需求有望進一步提升，家政服務(wù)賽道前景十分廣闊。而天鵝到家披露的招股書顯示，2020年天鵝到家的總交易量88.282億元，以此計算，尚不到市場總量的1%。2020年，其在全國的目標(biāo)市場滲透率為8%。
2、家政服務(wù)市場處于百家齊放的狀態(tài)，很難被一家企業(yè)獨占。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)的主流玩家除了天鵝到家外，還有好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗、輕喜到家等。此外，京東、美團、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也有所布局。并且，對于萬科、碧桂園等房企而言，家政服務(wù)也是其重要的業(yè)務(wù)新增長點。
3、在過去，天鵝到家都是背靠58同城為其提供流量和資本支撐。不過，隨著58同城自身面臨著營收及毛利率增速放緩、流量危機、行業(yè)地位危機等一系列問題，過于依賴58同城的天鵝到家也顯示出增長乏力、用戶黏性堪憂的困境。獨立后的天鵝到家，依舊未擺脫虧損的困境。
4、一直以來，天鵝到家的用戶體驗都飽受詬病。電訴寶顯示，天鵝到家及其母公司58同城曾因霸王條款、退款服務(wù)、售后服務(wù)等問題遭遇用戶投訴。
5、首先，細(xì)分種類繁多，難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。家政服務(wù)包括月嫂、保潔、保姆、上門安裝、房屋維修等諸多細(xì)分行業(yè)，繁多的服務(wù)品類難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，容易抬高服務(wù)成本。其次，需求低頻低價行業(yè)多難維系。在家政服務(wù)領(lǐng)域，只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價較高，其他大多數(shù)家政服務(wù)需求頻次和客單價都相對較低，導(dǎo)致垂直類平臺規(guī)模難以擴大。再次，服務(wù)人員合規(guī)問題頻發(fā)。家政服務(wù)平臺作為中間服務(wù)商，要連接勞動者和用戶，并整合很多分散服務(wù)，這就會產(chǎn)生服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、職業(yè)資質(zhì)無法保證等問題。而服務(wù)人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務(wù)水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。
