(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海薄荷健康科技股份有限公司旗下“Keep”商城稱自己在該平臺(tái)購(gòu)買的會(huì)員因?yàn)橛馄谖醇せ疃В亲约翰](méi)有收到平臺(tái)的過(guò)期提醒。
7月4日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在keep上購(gòu)買了keep和騰訊的聯(lián)合會(huì)員，在點(diǎn)擊購(gòu)買該會(huì)員后直接跳轉(zhuǎn)到付款頁(yè)面。等到7.4號(hào)陳女士發(fā)消息詢問(wèn)售后如何激活會(huì)員時(shí)，客服表明會(huì)員已過(guò)期無(wú)法激活并且無(wú)法退款。陳女士表示自己在購(gòu)買頁(yè)面沒(méi)有看到任何提示七天內(nèi)要激活會(huì)員的要求，而且雖然客服表示在站內(nèi)信中通知過(guò)，但自己在翻找過(guò)程中并無(wú)發(fā)現(xiàn)售后生成的通知。陳女士認(rèn)為在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中頁(yè)面內(nèi)沒(méi)有明確提示該會(huì)員會(huì)過(guò)期所以這種行為涉嫌惡意引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。目前陳女士的訴求是平臺(tái)能夠激活會(huì)員或者退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于上海薄荷健康科技股份有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是馬海華。Keep是一款移動(dòng)健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時(shí)還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時(shí)光。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Keep排名第32位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的平臺(tái)還有聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、潭州教育、飛豬、俠侶親子游、美團(tuán)、幫考網(wǎng)、攜程、尚德機(jī)構(gòu)、大塘小魚、去哪兒、嗨學(xué)網(wǎng)、拉趣網(wǎng)、56同城、麥淘親子、同城旅行、對(duì)啊、123微旅行、天天鑒寶、愛(ài)彼迎等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep商城”還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、訂單等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“Keep商城”未收到其所發(fā)貨物 被快遞告知沒(méi)有入庫(kù)
5月9日，山西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己第一次在keep上購(gòu)物，沒(méi)有想到會(huì)有這樣的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城購(gòu)買了跳繩，5月3日開始發(fā)貨，物流到站后，快遞人員自行簽收，后來(lái)有短信通知。然后攀女士去取貨，發(fā)現(xiàn)根本找不到，于是去跟快遞人員溝通，快遞員說(shuō)就沒(méi)有入庫(kù)，讓攀女士再等等看，慢慢查詢一下，但是這幾天一直聯(lián)系不上，攀女士表示很著急，那個(gè)是送給別人的東西，至今都沒(méi)有找到快遞，朋友也很傷心，潘女士認(rèn)為這侵害了自己的合法權(quán)益，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。
【案例二】“keep商城”商品漏發(fā) 客服以未及時(shí)驗(yàn)貨為由推諉責(zé)任
上海市的張女士于2020年3月28日在KEEP手機(jī)APP商城購(gòu)買了一日輕斷計(jì)劃，4月1日晚上8~9點(diǎn)簽收商品。由于這期間是不打算輕斷或節(jié)食所以當(dāng)時(shí)沒(méi)驗(yàn)貨，因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買即使當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨了也可能發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，4月6日晚上11點(diǎn)半打開商品發(fā)現(xiàn)有漏發(fā)問(wèn)題，第二天4月7日上午聯(lián)系售后處理問(wèn)題，但售后說(shuō)他們的商品不會(huì)有任何漏發(fā)的問(wèn)題，并表示應(yīng)該當(dāng)天或三天內(nèi)找他們處理，一周時(shí)間太長(zhǎng)了。
張女士認(rèn)為雖然商品涉及到的金額不是很大，但售后的態(tài)度讓人不舒服，他們反而責(zé)怪沒(méi)及時(shí)反饋?？头f(shuō)這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在不能處理需要反饋，張女士表示自己也在app上反饋了，曬單評(píng)價(jià)也做了，但評(píng)價(jià)不在商品評(píng)價(jià)里面出現(xiàn)，只出現(xiàn)在自己的動(dòng)態(tài)，反正到現(xiàn)在沒(méi)有任何反饋。
對(duì)此，“Keep”向“電訴寶”反饋稱：此單已給用戶進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
