(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱(chēng)自己對(duì)該平臺(tái)的出具的鑒定結(jié)果存疑并且強(qiáng)烈譴責(zé)該平臺(tái)扣除自己保證金的行為。
6月29日，廣西的易先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年6月8日在微拍堂以195元出售了一件桂林雞血玉雞血石印章，買(mǎi)家要求發(fā)往鑒真閣，但是鑒真閣鑒定結(jié)果材質(zhì)為石英質(zhì)玉印章。易先生表示懂行的都知道桂林雞血玉雞血石主要成分是石英，屬于石英巖質(zhì)玉的一種。因此易先生說(shuō)自己不能夠接受鑒真閣以結(jié)果名稱(chēng)不是桂林雞血玉雞血石為由扣取自己賬號(hào)24分和3000元保證金的行為。易先生還表示自己在出售的時(shí)候在描述寫(xiě)了桂林雞血玉雞血石，而桂林雞血玉雞血石成分主要以石英巖質(zhì)玉為主，因此微拍堂的判定理由不成立。目前易先生的訴求是希望平臺(tái)能夠收回之前的處罰并且向自己賠禮道歉。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意公司，該公司成立于2014年12月18日，法定代表人是陳志明。微拍堂是一個(gè)社交類(lèi)C2C拍賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶(hù)提供交流分享、商品購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。用戶(hù)可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過(guò)微信借口實(shí)時(shí)通知買(mǎi)賣(mài)雙方交易情況，且用戶(hù)可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第9位。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、天貓、閑魚(yú)、抖音、唯品會(huì)、熊貓生活、微店、海豚家、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書(shū)、紅布林、洋碼頭、寺庫(kù)、花禮網(wǎng)、快手、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】花萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)瓷器疑鑒定為假貨 “微拍堂”商家協(xié)商只退還7000元引用戶(hù)不滿(mǎn)
5月18日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于3月25日，4月2日通過(guò)微拍堂直播間購(gòu)買(mǎi)山西老貨瓷器三件，主播介紹說(shuō)是康熙葫蘆瓶，清代中晚期福壽紋罐，光緒冰梅賞瓶，價(jià)格分別是7282元，1792元，2370元。商家承諾永久包老包真，但是經(jīng)鑒定三個(gè)都是贗品，通過(guò)微拍堂客服提出售后申請(qǐng)，要求退貨。
楊先生表示當(dāng)時(shí)客服說(shuō)需要到北京銅博鑒定后依據(jù)鑒定結(jié)論提出售后申請(qǐng)，如果是贗品不但無(wú)理由退貨，還要對(duì)商家進(jìn)行處罰。于是自己于4月25日聯(lián)系銅博鑒定，這時(shí)微拍堂專(zhuān)員打電話(huà)說(shuō)聯(lián)系商家，商家愿意協(xié)商解決，瓷器不必要再鑒定了。經(jīng)過(guò)多次與商家交涉，商家只愿意退還7000元，其余貨款包括鑒定費(fèi)共5000元不退。我又多次給專(zhuān)員聯(lián)系要求凍結(jié)商家貨款和保證金，專(zhuān)員說(shuō)目前能掌握的商家資金只有7000元，保證金資金凍結(jié)準(zhǔn)備賠付另外一個(gè)消費(fèi)者。在無(wú)奈的情況下，被迫同意接受7000元退款。
5月11日上午楊先生從微拍堂看到山西老貨自行終止經(jīng)營(yíng)，保證金3000元準(zhǔn)備退給商家，于是又聯(lián)系微拍堂客服，客服說(shuō)售后申請(qǐng)已經(jīng)處理到位了。楊先生認(rèn)為微拍堂在這件事情處理上明顯偏袒商家，對(duì)消費(fèi)者買(mǎi)到假貨后的維權(quán)請(qǐng)求采取敷衍甚至糊弄的態(tài)度，造成自己5000元損失得不到應(yīng)有賠償。
對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：您反饋的問(wèn)題已接收，非常抱歉給您造成困擾，會(huì)盡快核實(shí)情況，我們會(huì)火速跟進(jìn)。
【案例二】商家投訴“微拍堂”無(wú)故封店扣款 未給出合理依據(jù)引不滿(mǎn)
4月6日，“電訴寶”接到山西省的閆女士投訴稱(chēng)自己于2020年12月27日在微拍堂注冊(cè)兩個(gè)店鋪，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證后繳納店鋪保證金合計(jì)2000元。2021年3月26日晚，平臺(tái)在未和本人核實(shí)溝通的情況下，擅自封店七天和扣除保證金共2000元，未出具相關(guān)說(shuō)明。閆女士后與客服溝通，客服均以系統(tǒng)識(shí)別為由敷衍了事。
閆女士進(jìn)一步表示自己多次索要發(fā)票無(wú)果，平臺(tái)說(shuō)只能提供收據(jù)。所以閆女士表示自己的訴求是微拍堂提供相關(guān)發(fā)票，并且請(qǐng)退還店鋪保證金。對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱(chēng)經(jīng)核實(shí)因系統(tǒng)檢測(cè)店鋪商品數(shù)據(jù)存在風(fēng)險(xiǎn)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)店鋪進(jìn)行相應(yīng)限制并按照規(guī)則處理，針對(duì)您反饋需要發(fā)票問(wèn)題，客服已配合處理，如其它疑問(wèn)可咨詢(xún)?nèi)斯ぴ诰€(xiàn)客服（微拍堂-買(mǎi)家中心-客服）或撥打客服熱線(xiàn)0571-****039及時(shí)解答。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
