(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”稱自己在該平臺(tái)購(gòu)票時(shí)信息填寫錯(cuò)誤，向申請(qǐng)平臺(tái)更改遭客服強(qiáng)硬拒絕。
6月24日，上海市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23日在麥淘親子購(gòu)買了4張成人迪士尼樂(lè)園票，選擇時(shí)間是6月25日但是最終下單默認(rèn)是6月24日。當(dāng)自己返回購(gòu)買兒童票時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，第一時(shí)間聯(lián)系客服但客服不在線，等到第二天客服上班第一時(shí)間聯(lián)系客服更換時(shí)間，客服很強(qiáng)硬回答不給予退換。
溫女士表示4張票1911元對(duì)于自己這種消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不是個(gè)小數(shù)目，因?yàn)橛H戚24號(hào)不能來(lái)就這樣損失了，自己不能接受。溫女士還說(shuō)到自己后期有投訴過(guò)，再聯(lián)系麥淘親子客服得到的回復(fù)可以更換票價(jià)高的周末票，但是周末下雨，而且票是實(shí)名制購(gòu)買的無(wú)法轉(zhuǎn)賣。面對(duì)上面這些情況，溫女士表示自己的心很疲憊。目前溫女士的訴求是希望平臺(tái)能夠讓自己退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“麥淘親子”隸屬于上海麥親信息科技有限公司，該公司成立于2014年12月29日，法定代表人謝震。該平臺(tái)是一個(gè)兒童場(chǎng)景教育平臺(tái)，自營(yíng)產(chǎn)品涵蓋麥淘實(shí)驗(yàn)室、麥學(xué)游、麥童軍、玩轉(zhuǎn)博物館等系列。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“麥淘親子”排名第9名。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、IPO/" target="_blank" style="white-space: normal;">滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“麥淘親子”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“麥淘親子”投訴專區(qū)）
【案例一】“麥淘親子”被指疫情原因取消訂單遭推脫 損害用戶利益
上海市的湯女士向“電訴寶”反映稱她在麥淘親子平臺(tái)購(gòu)買了長(zhǎng)隆酒店房券，兌換了6月1日至6月3日入住，湯女士稱因?yàn)橐咔樵?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank" style="white-space: normal;">廣州大部分地區(qū)封城，離開需要核酸報(bào)告，所以取消行程。湯女士稱于5月31日中午和麥淘要求取消行程然后全額退款，并且致電長(zhǎng)隆酒店確認(rèn)，酒店表示只要平臺(tái)后臺(tái)申請(qǐng)取消就可于17點(diǎn)前無(wú)損取消，但是酒店一再推諉，12點(diǎn)說(shuō)申報(bào)上去，2點(diǎn)還在申報(bào)，4點(diǎn)半的時(shí)候致電酒店，酒店說(shuō)還是沒(méi)有收到退房申請(qǐng)。湯女士表示所以麥淘親子平臺(tái)完全置客戶需求于不顧，無(wú)視國(guó)家的疫情防控要求，損害客戶利益。
【案例二】“麥淘親子”網(wǎng)購(gòu)門票未消費(fèi) 售后退款遭拒
楊女士于2020年5月25在“麥淘親子”購(gòu)買了兩張風(fēng)之谷門票，共99.8元整。因沒(méi)有時(shí)間消費(fèi)，申請(qǐng)退款，被商家拒絕。商家說(shuō)他們產(chǎn)品寫的一經(jīng)售出不退款。根據(jù)消法第十六條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的消費(fèi)條件，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期無(wú)效的設(shè)定侵犯了消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)國(guó)家工商總局2012年出臺(tái)的關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn) ，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
