(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶”稱(chēng)自己在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)開(kāi)店資格后聯(lián)系客服無(wú)人回應(yīng)。
6月25日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年6月23號(hào)13點(diǎn)14分在“店寶寶”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)入店資格，但是在付款之后就出現(xiàn)了客服欺騙和敷衍自己的現(xiàn)象，最后甚至客服已經(jīng)不理自己。孫先生表示自己買(mǎi)了入店資格，但是自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)資格什么用也沒(méi)有，而且客服的態(tài)度十分惡劣還不給退錢(qián)。目前孫先生的訴求是請(qǐng)“店寶寶”歸還自己的1000塊錢(qián)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國(guó)。店寶寶主要通過(guò)提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣(mài)家開(kāi)店，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化開(kāi)店，使開(kāi)店操作更加簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)人人都能開(kāi)網(wǎng)店的目標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第27位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚(yú)、唯品會(huì)、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、海豚家、有贊、小紅書(shū)、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫(kù)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購(gòu)、雜志云、蘑菇街、海淘一號(hào)等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“店寶寶”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退店保證金不退還、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“店寶寶”開(kāi)店未達(dá)效果 每天流量少之又少
廣東省的郭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年3月8日看到店寶寶開(kāi)網(wǎng)店的信息，于是咨詢(xún)對(duì)方，一開(kāi)始他們沒(méi)有說(shuō)要收費(fèi)的。于是對(duì)方就開(kāi)始向郭先生描述開(kāi)網(wǎng)店的流程，然后又介紹他們的公司以及他們的套餐。郭先生表示對(duì)方還給出了很多成功案例，并告訴郭先生一個(gè)月可以賺2000到3000這樣子，多的話可以賺4000到5000元。
郭先生進(jìn)一步表示自己交費(fèi)之后什么也沒(méi)有學(xué)到，淘寶店是開(kāi)了，但還有2間還沒(méi)有開(kāi)，對(duì)方表示擔(dān)心郭先生操作不過(guò)來(lái)就沒(méi)有教開(kāi)。郭先生表示開(kāi)店后快差不多10天了一個(gè)訂單也沒(méi)有，瀏覽量和訪客量都少得可憐。對(duì)方回復(fù)稱(chēng)跟老師學(xué)習(xí)就一定不會(huì)差，并且推薦郭先生扶持計(jì)劃，郭先生認(rèn)為18000元太貴就沒(méi)有參與，并且郭先生認(rèn)為在商品上架后，店寶寶就沒(méi)有顧及店鋪裝修問(wèn)題，現(xiàn)郭先生表示自己的訴求是店寶寶退款。
對(duì)此，“店寶寶”向“電訴寶”反饋稱(chēng)我司查詢(xún)到的該用戶(hù)的投訴單已經(jīng)在2021年3月15號(hào)進(jìn)行受理，溝通過(guò)程發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在貴網(wǎng)的投訴內(nèi)容與實(shí)際情況不相符。 用戶(hù)提到快10天了沒(méi)有訂單，我司核實(shí)到用戶(hù)的店鋪訂單是有的，并且已經(jīng)交易成功。
“店寶寶”進(jìn)一步反饋到：用戶(hù)在投訴中提到的，教你把商品上架了，裝修店鋪都不管了，是不符合實(shí)際情況。查實(shí)導(dǎo)師與用戶(hù)的溝通記錄，是正常教學(xué)情況，并且用戶(hù)套餐包含了免費(fèi)一鍵裝修功能。用戶(hù)提到的案例，是我司真實(shí)存在的成功案例，但個(gè)體經(jīng)營(yíng)情況由于多種因素影響導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不同，案例是風(fēng)向標(biāo)而不是承諾結(jié)果。用戶(hù)對(duì)案例的誤解我司也會(huì)與用戶(hù)進(jìn)行解釋說(shuō)明， 后續(xù)用戶(hù)不接聽(tīng)電話不配合溝通了解情況，導(dǎo)致我司無(wú)法更好的為用戶(hù)服務(wù)，提供解決方案，故我司會(huì)繼續(xù)撥打用戶(hù)電話與用戶(hù)取得聯(lián)系。
【案例二】“店寶寶”咨詢(xún)問(wèn)題客服態(tài)度引不滿 售后久未處理
魏女士于2020年11月1日在“店寶寶”售后服務(wù)中咨詢(xún)提高商品銷(xiāo)量以及詢(xún)問(wèn)發(fā)貨快遞員的號(hào)碼以便后期聯(lián)系快遞發(fā)貨，結(jié)果售后客服態(tài)度惡劣，拿著我的資料老嘲諷我，難道客戶(hù)的隱私在店寶寶平臺(tái)上就是可以隨意泄露的嗎？甚至說(shuō)出“你朋友能掙到錢(qián)你找你朋友，干嘛請(qǐng)教他啊”的言語(yǔ)。事后我找了售前客服，客服表示會(huì)幫我反饋，結(jié)果這都第三天了沒(méi)有一個(gè)電話和處理結(jié)果，不管不顧，之前說(shuō)好在拼多多鋪紙巾不用保證金，結(jié)果現(xiàn)在告訴我，超過(guò)三次是必須繳納保證金的！鋪商品之前為什么不說(shuō)清楚繳納保證金的事呢。那個(gè)老師工號(hào)始終不愿意告訴我。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“店寶寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司在2020/11/10 17:03電聯(lián)用戶(hù)給予解決方案內(nèi)容，用戶(hù)贊同并協(xié)商一致
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
