(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱自己在該平臺購買的洗衣套餐在要過期時未收到官方提醒，然后在未使用就過期的情況下該平臺拒絕退款。
6月27日，湖北省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月24日在旅劃算電商平臺，實付79元購買伊斯曼洗衣套餐A服務，有效期顯示截止到5月31日。之后鄧女士由于忘記了截止時間，因此未在5月31日前預約使用，聯系客服，得到回復稱該洗衣套餐逾期即不能使用并且不能退款。鄧女士表示雖然購買說明里的確有寫逾期作廢，但是商家沒有盡到提醒的職責，而且自己并沒有使用，也就是說商家并沒有成本損失，因此認為逾期未消費不退款純粹屬于霸王條款。目前鄧女士的訴求是希望商家退費。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺是一個周邊游產品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，旅劃算排名第三位。最新評級為“謹慎下單”?！半娫V寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、、攜程、飛豬、去哪兒、、走著瞧旅行、聯聯周邊游、俠侶親子游、騎驢游、發(fā)現旅行、123微旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽、途家、旅劃算、東走西走、云客贊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務、網絡欺詐等問題。
【案例一】有效期內套餐已被約滿 用戶要求“旅劃算”退款遭拒引不滿
5月6日，四川省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己在旅劃算購買了三岔湖洲際酒店套餐，包括水上樂園和自助晚餐。使用期限到6月30日的周末使用，但是在預定平臺上顯示，到期限內所有周六周日的日期已經全部預定，無法再預約了，周五孩子上學根本不能玩。隨后要求退款，但是旅劃算拒絕。旅劃算賣套餐多少不透明，而預定量有限，超過預定量，導致無法預約，就說是客人自己的原因。郭女士表示疑惑，如果旅劃算賣出20份，但是預約量只有10份，多賣出的10份無法預約，是不是就是客戶自己承擔？郭女士表示自己的訴求就是退款。
對此，“旅劃算”向“電訴寶”反饋稱，您反饋的訂單平臺已安排維權專員為您核實處理，訂單已安排退款。
【案例二】因套票多買了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶不滿
4月21日，廣東省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月14日在廣州市旅劃算國際旅行社有限公司購買兩份“夢多多小鎮(zhèn)”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多購買，所以要求平臺退款，平臺在沒有任何溝通和沒有履行條款合同和宣傳中拒絕退款，高女士進一步表示對方客服不處理，服務態(tài)度差，高女士表示自己的訴求很簡單只想要求旅行社全額198元退款。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
