(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱自己在該平臺(tái)買到的包磨損嚴(yán)重，申請(qǐng)退款被平臺(tái)拒絕。
6月27日，上海市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月13日在紅布林電商平臺(tái)購(gòu)買YSL黑銀郵差包大號(hào)，花費(fèi)了8116元。6月19日收貨后蘇女士發(fā)現(xiàn)包兩邊側(cè)面皮質(zhì)存在明顯差異，一邊皮質(zhì)明顯較新且有線頭，一邊皮質(zhì)磨損嚴(yán)重，蘇女士認(rèn)為該包的情況不符合平臺(tái)對(duì)該產(chǎn)品95新的描述(平臺(tái)對(duì)95新的定義是：少量使用痕跡，整體狀態(tài)良好）。蘇女士經(jīng)過(guò)與客服多輪溝通后申請(qǐng)中檢，并且另外支付了80元鑒定費(fèi)用。但是蘇女士認(rèn)為該鑒定結(jié)果并未對(duì)包側(cè)面細(xì)節(jié)拍照，也未就該包是否為正品進(jìn)行說(shuō)明，因此自己不認(rèn)可該鑒定結(jié)果。蘇女士要求平臺(tái)直接退款，而平臺(tái)拒絕退貨退款。目前蘇女士的訴求是希望平臺(tái)可以全額退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年10月26日，法定代表人為徐薇。該平臺(tái)是一家時(shí)尚商品二手交易服務(wù)與時(shí)尚攻略一體的APP，主要經(jīng)營(yíng)售賣奢侈品、設(shè)計(jì)師品牌的二手商品，用戶通過(guò)對(duì)所需時(shí)尚商品進(jìn)行檢索以及物品分類展示窗口，獲得高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。此外，收到用戶投訴的平臺(tái)有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”涉嫌存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”商家購(gòu)買前承諾為“中鑒鑒定” 購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)需自費(fèi)送鑒
5月25日，廣東省的史女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月17日在紅布林平臺(tái)的直播間購(gòu)買一支lv鏈條包，購(gòu)買時(shí)直播間標(biāo)著中檢鑒定。下單時(shí)也問(wèn)過(guò)主播是否是中檢鑒定，主播確認(rèn)說(shuō)是中鑒鑒定。在5月22日史女士收到貨后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何中檢鑒定的憑證，也沒(méi)有任何鑒定憑證，只掛了紅布林的吊牌。
史女士和客服溝通，客服表示說(shuō)是合作的中檢鑒定師，中檢鑒定要自費(fèi)。史女士認(rèn)為中檢合作鑒定師，和中檢鑒定是兩個(gè)概念，下單前與主播確認(rèn)是中檢才下的單，如說(shuō)明只是平臺(tái)鑒定師本人是絕對(duì)不會(huì)購(gòu)買的。史女士表示截止5月25日，和平臺(tái)客服多次溝通，平臺(tái)已經(jīng)確認(rèn)當(dāng)時(shí)是主播誤導(dǎo)說(shuō)的是中檢鑒定，但仍然拒不退貨，平臺(tái)知道是商家問(wèn)題，卻仍不解決，一直拖延。對(duì)此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】還有價(jià)值40000余元商品在寄售 用戶投訴“紅布林”未事前通知無(wú)故封號(hào)
5月7日，天津省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己在5月3日想在紅布林購(gòu)買一件商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被封，于此同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己關(guān)聯(lián)的6個(gè)賬戶同時(shí)都不可以購(gòu)買，多次聯(lián)系客服推脫不與解決，以升級(jí)處理，放假技術(shù)休息為由敷衍。張先生表示對(duì)方稱賬戶有過(guò)違規(guī)操作違反了平臺(tái)第八條用戶手冊(cè)，但是當(dāng)問(wèn)到客服第八條違規(guī)操作是什么，對(duì)方讓張先生自己去平臺(tái)找，張先生表示平臺(tái)并沒(méi)有此條約。
張先生進(jìn)一步表示，事發(fā)5天多次聯(lián)系對(duì)方客服給到答案不一，找了多次沒(méi)有任何工作人員因此事與自己聯(lián)系，而在無(wú)人通知的情況下封號(hào)，目前在平臺(tái)還有將近40000元的商品寄賣，5000元的商品未發(fā)送，如此操作讓消費(fèi)者無(wú)處說(shuō)理，聯(lián)系客服也不給解決，現(xiàn)在已經(jīng)到了工作日事發(fā)5天今日聯(lián)系對(duì)方平臺(tái)理由仍然是無(wú)法解答，需要核實(shí)。王先生表示自己的訴求是自己的賬戶解封，并對(duì)于這么多天的精神傷害要求誠(chéng)意道歉。對(duì)此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后已在第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，目前該用戶賬號(hào)異常正在核實(shí)中，請(qǐng)用戶耐心等待，核實(shí)后第一時(shí)間聯(lián)系用戶。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
