(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)校”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題，用戶控訴知情權(quán)被侵犯。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，環(huán)球網(wǎng)校疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難等問(wèn)題。
6月13日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年9月20日在環(huán)球網(wǎng)校APP上，繳費(fèi)報(bào)考健康管理師（三級(jí)），出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐的問(wèn)題。侵犯了消費(fèi)者的真情知悉權(quán)和公平交易權(quán)。李女士表示自己的訴求是:要求對(duì)方全額退款并給予適當(dāng)補(bǔ)償，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)名時(shí)，特地跟網(wǎng)校老師講自己是學(xué)服裝的，中專畢業(yè)的，她說(shuō)是可以報(bào)考的，考2021年4月批次的（還說(shuō)這是最后一批條件放寬報(bào)考了）。而且說(shuō)這個(gè)學(xué)費(fèi)2990元的費(fèi)用是包含了從報(bào)名開(kāi)始一直到拿到證書(shū)的所有費(fèi)用，是一次性收取的，承諾這個(gè)費(fèi)用之后肯定不會(huì)再有任何的二次收費(fèi)。
李女士稱現(xiàn)在網(wǎng)校一直說(shuō)，因?yàn)橐咔殛P(guān)系，考試推遲了。6月初詢問(wèn)時(shí)，還說(shuō)再等通知，不知道具體考試時(shí)間，6月11號(hào)又說(shuō)讓再加1000元，可以參加7月3號(hào)的線上考試，證書(shū)只是崗位能力培訓(xùn)證書(shū)，并不是當(dāng)初她們說(shuō)的職業(yè)技能證書(shū)，含金量要低很多。6月12號(hào)到江蘇預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)官網(wǎng)查，顯示5月28號(hào)的時(shí)候，就已經(jīng)發(fā)了公告，通知職業(yè)技能的7月18號(hào)可以考試。李女士再去咨詢網(wǎng)校時(shí)，直接說(shuō)讓其自主報(bào)名。李女士表示更可氣的是負(fù)責(zé)報(bào)名考試的老師直接將自己微信拉黑，這跟當(dāng)初報(bào)名時(shí)的承諾完全不一樣，這是典型的欺詐。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)校”排名第十八位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“環(huán)球網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)校”疑存誘導(dǎo)不滿報(bào)考條件用戶報(bào)名 如今退款遇難題
4月24日，江蘇省的乙先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月13日購(gòu)買環(huán)球網(wǎng)校一級(jí)消防工程師精英班課程，乙先生稱自己未在消防行業(yè)內(nèi)從事過(guò)，也沒(méi)有社保，也向環(huán)球網(wǎng)校的老師反映情況，然而招生老師聲稱可以通過(guò)公司代辦報(bào)名，承諾可以參加考試。乙先生表示之后在查閱了中國(guó)人事考試網(wǎng)上的一級(jí)消防工程師的考試以及持證規(guī)定，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。乙先生稱環(huán)球網(wǎng)校的老師存在惡意期滿行為，明知自己不符合報(bào)考要求還誘導(dǎo)繳費(fèi)買課，因此乙先生要求退費(fèi)。
乙先生表示在未買課前，承諾不想學(xué)可退，一年不過(guò)可退?，F(xiàn)如今想退款，環(huán)球網(wǎng)校的老師卻說(shuō)不能退。乙先生先前要求看一下簽訂的合同，不交錢就看不到協(xié)議，交了錢就退不了錢。 2021年4月14日，一位自稱是環(huán)球網(wǎng)校教務(wù)主任推薦乙先生購(gòu)買2021一級(jí)消防AR實(shí)景智能通關(guān)班，承諾考試前7天有集訓(xùn)，專門培訓(xùn)考試內(nèi)容，只要背下來(lái)就能過(guò)。乙先生表示自己走進(jìn)了環(huán)球的套路，只要你想過(guò)，就會(huì)有各種各樣的班級(jí)讓你報(bào)，而且交了錢，能不能報(bào)名？能不能過(guò)？他們從來(lái)不考慮。
對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋，學(xué)員反饋的情況已知悉，此前學(xué)員反饋針對(duì)銷售介紹的學(xué)員時(shí)間并不認(rèn)可，我們已經(jīng)安排過(guò)班主任老師聯(lián)系學(xué)員進(jìn)行安撫，并告知學(xué)員后期關(guān)于學(xué)習(xí)的問(wèn)題可以直接聯(lián)系班主任來(lái)處理，學(xué)員認(rèn)可。此次學(xué)員反饋銷售承諾購(gòu)買課程后不想學(xué)習(xí)可以退費(fèi)，但是根據(jù)學(xué)員提供的證據(jù)并無(wú)法核實(shí)到這一點(diǎn)，無(wú)法判斷銷售是否存在承諾問(wèn)題。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！碧摷傩麄?學(xué)員未達(dá)報(bào)考條件忽悠報(bào)名
江西省的吳女士向“電訴寶”反映稱報(bào)名北京環(huán)球網(wǎng)校一級(jí)消防工程師課程繳納3735元，后又于報(bào)名升級(jí)課程一級(jí)消防72分名師集訓(xùn)營(yíng)繳納6065元，共計(jì)9800元，后面登錄中國(guó)人事考試網(wǎng)報(bào)名，卻發(fā)現(xiàn)自己不滿足報(bào)名條件報(bào)不上名，聯(lián)系網(wǎng)校要求退費(fèi)卻遭到拒絕受理。吳女士表示環(huán)球網(wǎng)校侵害消費(fèi)者知情權(quán)虛假宣傳，忽悠未達(dá)報(bào)考條件學(xué)員報(bào)考忽悠人報(bào)名交錢，吳女士現(xiàn)在的訴求為網(wǎng)校退費(fèi)處理。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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