(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司旗下“海風(fēng)教育”與“輕輕教育”合并單剩余網(wǎng)課不給排課上課也不給退款，合并損失消費(fèi)者買(mǎi)單引發(fā)不滿。
6月9日，重慶市的楊女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2019年12月購(gòu)買(mǎi)了海風(fēng)一對(duì)一線上網(wǎng)課34500元，共300節(jié)課時(shí)。楊女士表示現(xiàn)在還余有85.75節(jié)課時(shí)，本周一需要排課聯(lián)系不上老師了（服務(wù)電話也打不通）。輕輕老師回復(fù)稱(chēng)，海風(fēng)破產(chǎn)了，由輕輕教育接手，但是由于課時(shí)被海風(fēng)系統(tǒng)凍結(jié)（主要是現(xiàn)在排課由輕輕支付費(fèi)用，承擔(dān)不起）不能排課，也不能退費(fèi)（只能等）。楊女士表示，官方解釋不是輕輕和海風(fēng)合并了嗎，為什么不能排課呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要我們消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單？請(qǐng)有關(guān)部門(mén)介入，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法，不排課就退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，海風(fēng)教育隸屬于上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司，法定代表人鄭文丞，是初高中在線1對(duì)1補(bǔ)習(xí)平臺(tái)，真人直播一對(duì)一輔導(dǎo)小學(xué)、初中、高中課程知識(shí)。其官網(wǎng)宣傳有學(xué)科培優(yōu)、升學(xué)輔導(dǎo)、留學(xué)咨詢(xún)?nèi)笳n程體系，通過(guò)一站式在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，解決初高中學(xué)生中考、高考、留學(xué)等升學(xué)過(guò)程中的需求。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“海風(fēng)教育”排名第十六位。
【案例一】“海風(fēng)教育”課程不上也不退款 用戶(hù)維權(quán)無(wú)門(mén)
5月20日，湖南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年6月1日在上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司（海風(fēng)教育）為孩子購(gòu)買(mǎi)了148課時(shí)初中“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)課程，花費(fèi)為20265元。胡女士稱(chēng)協(xié)議期限為2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，還余11課時(shí)未上。胡女士表示在距離協(xié)議到期還有兩年多的情況下，海風(fēng)教育拒不履行合同，以這11課時(shí)為贈(zèng)課的理由不排課不上課，也不退費(fèi)，侵犯了自己的經(jīng)濟(jì)利益。胡女士的的訴求是：要么繼續(xù)上完剩余11節(jié)課，要么退還11節(jié)課的費(fèi)用1020元。
【案例二】“海風(fēng)教育”被指未告知有效期被終止合同
廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2018年7-24購(gòu)買(mǎi)上海風(fēng)創(chuàng)公司子女一對(duì)一學(xué)科培訓(xùn)課程，共計(jì)132課時(shí)，截止至今尚有89課時(shí)未使用。2020年12月希望對(duì)方繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，被告知合同過(guò)期，終止任何服務(wù)。表示期間對(duì)方一直沒(méi)有告知有效期之說(shuō)：首先在2019年跟班主任史老師溝通過(guò)退費(fèi)問(wèn)題：對(duì)方回復(fù)說(shuō)由我方?jīng)Q定，也可留在后續(xù)使用，并未提出有效期之說(shuō)。其次合同到期未收到對(duì)方任何提醒及未使用課時(shí)的處理方案。潘女士目前的訴求如下：對(duì)方退回未消費(fèi)課時(shí)或繼續(xù)提供服務(wù)。
小貼士
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