(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京凱譜樂科技有限公司旗下“海豚家”稱其擅自修改會員權(quán)益且需跳轉(zhuǎn)第三方，導致領取會員困難。
5月31日，浙江省的高先生向“電訴寶”投訴稱“海豚家”擅自修改會員權(quán)益且需跳轉(zhuǎn)第三方，導致自己領取會員困難。浙江省的高先生于2020年12月通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一年的“海豚家”會員，該會員的初始權(quán)益是每個月16個產(chǎn)品可以任意領取1個，最高可領取12個。但是高先生發(fā)現(xiàn)在連續(xù)領取了3個月騰訊視頻會員權(quán)益后，“海豚家”在2021年3月擅自修改會員權(quán)益，將其改為每種產(chǎn)品會員在有效期內(nèi)僅可領取一次。高先生認為“海豚家”的此舉侵犯了自己作為消費者的合法權(quán)益。不僅如此，高先生還發(fā)現(xiàn)“海豚家”從2021年5月起就擅自修改了會員權(quán)益領取方式，將開始的“海豚家”內(nèi)直接領取改為了跳轉(zhuǎn)到第三方平臺“3655淘券”內(nèi)領取，并且還需要在領取頁面登記自己的姓名、身份證號和手機號。高先生認為平臺的這種行為也是違規(guī)行為。目前高先生的訴求是希望“海豚家”能夠停止獲取消費者身份信息的違規(guī)行為并且恢復自己之前的會員權(quán)益。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海豚家是河南中耀網(wǎng)絡科技有限公司2017年創(chuàng)立的美妝會員制電商平臺APP，法定代表人為許一星，用戶開通“會員”后可享受成本價的購物。海豚家致力于為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場、半價專區(qū)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海豚家排名第二位。其他平臺分別為熊貓生活、考拉海購、海狐海淘、寺庫、洋碼頭、德國w家、Feelunique、別樣海外購、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜中國、豐趣海淘、全球時刻。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】促銷顯示買三免一 用戶投訴“海豚家”未兌現(xiàn)免單承諾
5月10日，湖北省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月15日在海豚家購買了三單面膜，促銷顯示買三免一，說收貨后隨機一單減免，免單金額會返還到平臺的賬號余額里。后來郭女士表示，收貨快將近一個月了之間催促客服三四次都說盡快處理但是事情一直沒有得到解決，還有今天聯(lián)系客服，客服態(tài)度不好。
郭女士進一步表示自己之前購買預購商品的時候，過了時間忘記付預購余額的時候，對方不讓補后期余款就算了，還定金不退，東西拿不到尾款不讓付還不退錢。對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱：您的反饋問題平臺已受理，我們會盡快幫您核實訂單情況，并及時幫您解決問題。
【案例二】“海豚家”擅自更改會員規(guī)則 承諾的權(quán)益無法兌換
“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱自己于2021年1月14日在小生活上39元購買了海豚家的plus會員，當時承諾的是每個自然月可以從16個權(quán)益任選一個兌換，可重復領取，在購買下載了海豚家APP進行兌換后，只領取了兩個月海豚家擅自更改規(guī)則，領取過的權(quán)益不能再領取。王女士表示16個里面只有兩三個是自己想要的，如果不是宣傳可重復領取自己是不會購買的，要求客服恢復權(quán)益時客服說不可能。要求退款時又說要扣30塊錢，只給退9塊錢。王女士認為海豚家APP存在虛假宣傳，誘導消費，王女士表示自己的訴求是海豚家恢復剩下的10個月的會員權(quán)益，或者退全款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
