(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”無(wú)視國(guó)家疫情防控要求，一直未處理退款申請(qǐng)損害用戶利益。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“麥淘親子”疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
上海市的湯女士向“電訴寶”反映稱她在麥淘親子平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)隆酒店房券，兌換了6月1日至6月3日入住，湯女士稱因?yàn)橐咔樵?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">廣州大部分地區(qū)封城，離開(kāi)需要核酸報(bào)告，所以取消行程。湯女士稱于5月31日中午和麥淘要求取消行程然后全額退款，并且致電長(zhǎng)隆酒店確認(rèn)，酒店表示只要平臺(tái)后臺(tái)申請(qǐng)取消就可于17點(diǎn)前無(wú)損取消，但是酒店一再推諉，12點(diǎn)說(shuō)申報(bào)上去，2點(diǎn)還在申報(bào)，4點(diǎn)半的時(shí)候致電酒店，酒店說(shuō)還是沒(méi)有收到退房申請(qǐng)。湯女士表示所以麥淘親子平臺(tái)完全置客戶需求于不顧，無(wú)視國(guó)家的疫情防控要求，損害客戶利益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“麥淘親子”隸屬于上海麥親信息科技有限公司，法定代表人謝震，是一個(gè)兒童場(chǎng)景教育平臺(tái)。自營(yíng)產(chǎn)品涵蓋麥淘實(shí)驗(yàn)室、麥學(xué)游、麥童軍、玩轉(zhuǎn)博物館等系列。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“麥淘親子”排名第十二名。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“麥淘親子”疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“麥淘親子”投訴專區(qū)）
【案例一】“麥淘親子”拒絕延期酒店親子卡 疫情不可抗力致?lián)p失誰(shuí)承擔(dān)？
上海市的董女士于2019年12月13日在麥淘親子平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了親子酒店4次年卡，受新冠疫情影響一直無(wú)法使用，僅在2020年暑假使用了1次。后疫情雖有緩解，但學(xué)校嚴(yán)控學(xué)生出省，每日打卡，離滬后需在家隔離14天?？紤]到疫情為不可抗力，和平臺(tái)客服多次溝通延期，最終僅延期至2021年3年底，但2021年1-2月新冠疫情再度爆發(fā)，政府再次嚴(yán)控出省，酒店卡仍舊無(wú)法使用，平臺(tái)也拒絕再次延期，逼迫用戶冒著風(fēng)險(xiǎn)出行。 新冠疫情為不可抗力，作為市民應(yīng)配合政府控制疫情，疫情期間減少出行，但是平臺(tái)卻拒絕延期，不僅侵害了用戶的利益，無(wú)視孩子的安全，還不顧政府的號(hào)召，所作所為有違商德。
【案例二】“麥淘親子”網(wǎng)購(gòu)門(mén)票未消費(fèi) 售后退款遭拒
楊女士于2020年5月25在“麥淘親子”購(gòu)買(mǎi)了兩張風(fēng)之谷門(mén)票，共99.8元整。因沒(méi)有時(shí)間消費(fèi)，申請(qǐng)退款，被商家拒絕。商家說(shuō)他們產(chǎn)品寫(xiě)的一經(jīng)售出不退款。根據(jù)消法第十六條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的消費(fèi)條件，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期無(wú)效的設(shè)定侵犯了消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)國(guó)家工商總局2012年出臺(tái)的關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn) ，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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