(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師課堂”存在虛假宣傳問題，課程質(zhì)量嚴(yán)重不符當(dāng)時(shí)老師宣傳所說。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，“聚師課堂”疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題。
5月28日，山東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年5月26日晚上， 在授課老師虛假宣傳下自己相信購買了聚師網(wǎng)的課程，這位授課老師把黃女士推薦給另一個(gè)老師，另一個(gè)老師說需要提成VIP班并且第一個(gè)老師說一周學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)就確保能過，而另一個(gè)老師說每天都要學(xué)習(xí)并且通過率很低，兩人說法不一。黃女士表示課程都是回放沒有專門指導(dǎo)老師，直播課程很少還要預(yù)約重新交錢，申請(qǐng)退款他們打電話說退費(fèi)需要扣除百分之10的手續(xù)費(fèi)，讓黃女士填表，黃女士稱填報(bào)是假的根本聯(lián)系不到人，很多大學(xué)生都被騙了希望能曝光。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師課堂排名第二十五位。
【案例一】“聚師課堂”被指買前買后態(tài)度不一 售后服務(wù)差
湖南省的黃女士向"電訴寶"反饋陳自己去年九月份花四千元買的聚師平臺(tái)的教資網(wǎng)課，全程跟班學(xué)習(xí)卻只過了一科，黃女士表示買課的時(shí)候態(tài)度挺好，買完以后 什么售后服務(wù)都沒有，每日群發(fā)上課算是服務(wù)，那些輔導(dǎo)資料也是學(xué)員自行下載，黃女士表示這個(gè)東西不應(yīng)該是后臺(tái)工作人員整理出來發(fā)放給學(xué)員的嗎？那個(gè)資料區(qū)亂七八糟的，各科各年級(jí)都有，現(xiàn)在稍微改進(jìn)點(diǎn)，但仍就是初高中混著來混著上，黃女士現(xiàn)在希望按不過退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給其退錢。
【案例二】“聚師課堂”疑似虛假宣傳 用戶付款后教資卻報(bào)不了名
肖女士于向“電訴寶”投訴稱其在“聚師課堂”上購買了教師資格證報(bào)考課程，出現(xiàn)了商家虛假承諾的問題，購買課程時(shí)，推銷老師明確表示可以協(xié)助她在大二時(shí)報(bào)名課程，結(jié)果官網(wǎng)顯示肖女士不可以報(bào)名，老師則說要肖女士九月份再報(bào)名一次，肖女士表示自己購買的教程都是上半年3月份的考試教程，已經(jīng)失去了價(jià)值。 肖女士稱準(zhǔn)備找平臺(tái)申請(qǐng)退款，平臺(tái)負(fù)責(zé)老師則開始打太極，不正面回答問題。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運(yùn)營：教育臺(tái)(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導(dǎo)航）等系列子品牌/平臺(tái)/產(chǎn)品，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營銷等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
