(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京東大正?？萍加邢薰酒煜隆?a href="http://www.qjkhjx.com/enterprise/#/Inside?name=%E4%B8%AD%E5%8D%8E%E4%BC%9A%E8%AE%A1%E7%BD%91%E6%A0%A1" target="_self">中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！?/a>存在霸王條款，退款只能退至網(wǎng)校學(xué)習(xí)卡內(nèi)日后學(xué)習(xí)無法實(shí)際退費(fèi)引發(fā)糾紛。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”疑似存在退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。
5月20日，貴州省的賴女士向“電訴寶”反映稱自己與2021年4月14日前在中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校付款開通了初級經(jīng)濟(jì)師課程，并且開具了發(fā)票，然后五月份因?yàn)槟繕?biāo)改變想要準(zhǔn)備考研，放棄經(jīng)濟(jì)師考試，與客服溝通想退款退課，客服表示退款只能在學(xué)習(xí)卡里面，然后以后要學(xué)，再報(bào)名。賴女士對此表示，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校存在霸王條款，強(qiáng)賣自己的錢還不能要不回來，這是什么道理，倘若是自己的開通課程，責(zé)任在自己這，希望有關(guān)部門能夠給出解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來向“電訴寶”反饋稱：用戶反饋的問題，已進(jìn)行電話溝通，并認(rèn)可處理結(jié)果，已結(jié)案。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校隸屬北京東大正保科技有限公司，法定代表人朱正東，是一個(gè)大型會(huì)計(jì)遠(yuǎn)程教育基地，為會(huì)計(jì)從業(yè)人員與財(cái)經(jīng)類專業(yè)大學(xué)生，提供考試培訓(xùn)、繼續(xù)教育、實(shí)務(wù)操作與就業(yè)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校排名第九位。
此外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。（電訴寶：“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！币伤铺摷傩麄?活動(dòng)價(jià)格比承諾最低價(jià)還便宜 回復(fù)：已處理
“電訴寶”接到浙江省的盛女士投訴稱她了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！爸屑墪?huì)計(jì)職稱C位奪魁一團(tuán)”班，當(dāng)時(shí) 網(wǎng)校業(yè)務(wù)員給出了三門課（中級實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法）5180元的價(jià)格，并且承諾一定比雙十一活動(dòng)價(jià)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)校業(yè)務(wù)老師的承諾，才將三門課購買。 2020年雙十一，網(wǎng)校進(jìn)行直播活動(dòng)，2020年11月11日晚19:30分，網(wǎng)校在直播過程中進(jìn)行了五分鐘限時(shí)不限價(jià)，盛女士報(bào)的課直接降到了 3090，比當(dāng)時(shí)買是便宜了2000元。 鑒于網(wǎng)校的虛假促銷及價(jià)格欺詐，盛女士進(jìn)行投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來向“電訴寶”反饋稱：學(xué)員反饋的問題已電話進(jìn)行溝通。
【案例二】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！钡甏笃劭?承諾最低差價(jià)不予退還 回復(fù)：已處理
周先生在2020年9月21于中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校購買了中級C位奪魁的一年課程，當(dāng)時(shí)是早鳥價(jià)5283元。購課顧問一再保證后期不會(huì)有比這個(gè)更便宜的價(jià)格。上課的老師也在引流課上保證過，雙十一也不會(huì)比這個(gè)價(jià)格便宜。結(jié)果雙十一活動(dòng)，第一天限量秒殺100個(gè)3000多塊，第二天也就是雙十一當(dāng)天，限時(shí)不限量秒殺3090，而且不秒殺的價(jià)格是4500多。周先生聯(lián)系中華的客服要求退差價(jià)或者退全款，結(jié)果中華客服的回復(fù)是絕對不會(huì)退差價(jià)，也不會(huì)退全款，還帶有威脅，想投訴就去投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來反饋稱：已溝通處理。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運(yùn)營：教育臺(tái)(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導(dǎo)航）等系列子品牌/平臺(tái)/產(chǎn)品，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營銷等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
