(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年5月受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年5月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/20215tsal/）
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商）、生活服務電商（主要集中于在線旅游、在線教育）等領域。報告公布了《2021年5月全國電商投訴榜》、5月消費投訴數(shù)據(jù)及20家網(wǎng)絡消費平臺典型案例。
其中，2021年5月全國在線教育消費熱點投訴問題有退款問題、誘導消費、虛假宣傳、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】“學慧網(wǎng)”被指簽訂退款協(xié)議后 四個月仍未收到退款
5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過自稱是學慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司購買了專本連讀VIP班課程共計7560元。張先生稱經(jīng)過兩天的觀看查找學慧網(wǎng)的網(wǎng)評，決定退費，當張先生提出退費要求，告知要扣除15%報名費，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說不能轉(zhuǎn)人工，在學慧網(wǎng)APP找在線老師詢問，一直推托說反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學慧網(wǎng)退款。
【案例二】“一只船教育”疑似誘導消費 學員未達報考條件被忽悠報名
5月8日河南省的張女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年12月8日在一只船的報名老師夸大虛假宣傳下報名繳納學費7380元，張女士表示對方明知道自己的學歷不夠不能參加報考消防工程師證，卻一各種的理由誘導報名，承諾說只要報名了，考試就能找企業(yè)代報名，證書下來還能掛靠。張女士表示自己現(xiàn)在才知道代報名和證書掛靠是國家不允許的，屬于違法行為，一只船負有不可推卸的責任，他們虛假宣傳，誤導報名繳納學費，現(xiàn)在聯(lián)系報名老師微信也不回復，自己目前的訴求是退回原來已交的學費7380。
【案例三】“幫考網(wǎng)”疑稱私教班包通過不過退費 學員未過退款遭阻攔
5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報名了一級注冊消防工程師包過班，不過可以申請退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說每天需要花大量時間復習，才能過一消，建議報私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實際操作，私教班老師四對一專門輔導，該班資料涵蓋核心知識點，老師押題特別準，一天只要學習一個小時，每天刷兩題肯定能過，而且最后老師會總結(jié)幾頁紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁紙就可以了，不用猶豫，過了掛靠費非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。
【案例四】“潭州教育”所謂名師課疑為錄播課 學員欲退款被阻
5月12日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告1元就能體驗公開課，在這節(jié)公開課上，老師說“學配音工資很高，一個月能有六千到兩萬左右”。邱先生表示聽到配音工作的收入之后，自己有些心動，通過分期付的方式購買了潭州教育價值7400元的“普通話與聲音美化基礎”課程。
客服老師在潭州教育app直播中介紹了講師，分別為浙江傳媒學院播音主持藝術學院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進行授課，結(jié)果是錄播課，邱先生繳完費后聽了幾堂課就后悔了，在社交平臺上搜到了不少關于潭州教育的負面評價，即使是分期付款學費也難以承擔，向客服老師提出了退費?？头蠋熣f只能退三階段，前面不許退，邱先生表示這根本就是霸王條款，合同沒有明確表示退費只能按階段退，而且就算是按階段退，只聽了一階段的兩堂課，為什么第二階段和第三階段不能退款，邱先生表示希望可以讓更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他們。
【案例五】“高頓教育”被指未開通課程退款遭拒絕 用戶維權無門
陜西省的李女士5月11日向“電訴寶”投訴稱自己于2017年10月14日購買上海高頓教育培訓有限公司acca網(wǎng)課，實付金額為31600元，學籍起止日期為2017年10月-2022年10月，現(xiàn)因工作發(fā)展原因，不需要繼續(xù)學習acca課程。李女士表示acca共14門課程，已開通課程三門，要求對其他未開的課程進行退款，但與高頓客服溝通退款未果，高頓以各種理由拒絕退款，且說支持通過外部渠道維權。
李女士表示根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。但高頓教育缺沒有為受害的消費者提供退款這一選項，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。其次，該課程為網(wǎng)絡錄播課，非直播非線下課程，李女士表示自己退款訴求不影響高頓教育對這些課程的二次售賣。
【案例六】“恒企教育”被指霸王條款 用戶退款被拒
5月21日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己昨晚全款交了7800左右專本連讀費，今天看到恒企口碑不好，還有朋友說恒企成考是坑他已經(jīng)退款了勸陳女士盡快退款，陳女士稱她找到老師以合作理由拒絕退款，陳女士對其拒退款度服務很不滿意 更加堅定度要退款不在這邊學習，陳女士表示恒企的虛假宣傳報名時間只有幾天520活動，自考通過率很高等信息誘導消費者，現(xiàn)在恒企拒絕退款交了錢就是他們說了算的霸王條款，以合同上寫的為由拒絕退款，陳女士稱自己已查詢民法典并咨詢律師確定這個合同無效。
【案例七】“魔力恐龍”打卡0元學被指“跑路”返現(xiàn)無法兌現(xiàn)也無人處理
5月21日福建省的陳女士向“電訴寶”反映稱自己我在2020年8月20日通過魔力恐龍微信群發(fā)布的鏈接進入平臺，微信支付1500元購買“魔力恐龍打卡0元學150課時”，可選三個科目各兌換50課時，最早返現(xiàn)時間為2021年12月18日。 陳女士稱現(xiàn)在魔力恐龍APP不能用了、公眾號也不能用了、輔導員也都沒有回應了，這個打卡問題并沒辦法實現(xiàn)，費用也不知道怎么處理，也沒有售后服務，投訴也不知道找誰，陳女士表示這完全侵害了我們顧客的消費權益，陳女士目前的訴求：退還1500元。
【案例八】“天公教育”被指分期繳費1萬元后 遭到老師拉黑
5月21日，內(nèi)蒙古的郝女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月24日在北京天公教育科技有限公司胡老師那里報名參加國家開放大學?？茖W歷，先交款1080元,后期信用卡分12期，每期810元，共10800元。郝女士稱25日上午自稱天公教務老師任明慧老師給她打電話要個人資料，照片，給其錄信息，信息辦好后這位杜老師說負責郝女士的學歷提升，讓郝女士加杜老師微信，說3月底說錄取通知書，是4月查學籍在學信網(wǎng)，郝女士稱到了3月底問杜老師，她說她們先提交資料，4月底查學籍，郝女士覺得三個老師說的不一樣，給報名老師胡老師打電話，沒人接，微信沒人回，又給任老師打電話還是沒人接，微信不回，杜老師干脆拉黑了郝女士，郝女士表示感覺自己被騙了，希望相關部門可以幫忙解決一下。
【案例九】“嗨學網(wǎng)”被指報名前承諾無法考試可退款 如今無回復
5月16日，海外的王女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月27日報了嗨學網(wǎng)的一級消防工程師的課程，因為人在國外，擔心會因為因為疫情無法回國參加考試，于是在報名之前反復跟老師確認，若是無法回國參加考試怎么辦，報名老師也是再三承諾保證說，若是因為疫情無法回國參加考試會全額退款。王女士表示，現(xiàn)在因為疫情一直遲遲無法回國，聯(lián)系老師之后，老師說可以保留名額，繼續(xù)參加2021年的考試，但是澳洲疫情反反復復，2021年回國的概率不是很大，就想放棄了，之后微信聯(lián)系當時報名的老師申請退款，老師就一直不回復消息了。
【案例十】用戶不滿“河小象”課程欲退款 扣除1910元服務費引不滿
5月17日新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節(jié)三年寫字課程，后面不滿意課程申請退款，其中扣除了服務費1910元。年女士表示1910元服務費是什么費用完全不清楚，24節(jié)課程提交作業(yè)四次，老師點評四次，何來1910元服務費？
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