(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學網(wǎng)”報名前承諾無法參加考試可退款，用戶疫情無法回國參加考試要求退款卻無人回復。此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、霸王條款等問題。
5月16日，海外的王女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月27日報了嗨學網(wǎng)的一級消防工程師的課程，因為人在國外，擔心會因為因為疫情無法回國參加考試，于是在報名之前反復跟老師確認，若是無法回國參加考試怎么辦，報名老師也是再三承諾保證說，若是因為疫情無法回國參加考試會全額退款。王女士表示，現(xiàn)在因為疫情一直遲遲無法回國，聯(lián)系老師之后，老師說可以保留名額，繼續(xù)參加2021年的考試，但是澳洲疫情反反復復，2021年回國的概率不是很大，就想放棄了，之后微信聯(lián)系當時報名的老師申請退款，老師就一直不回復消息了。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學網(wǎng)”隸屬于北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學網(wǎng)排名第六位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、霸王條款等問題。
【案例一】“嗨學網(wǎng)”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質(zhì)資料引不滿
4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年12月購買了2021年度專業(yè)考試培訓課程2500元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒有紙質(zhì)資料，課程順延至2021年，培訓機構(gòu)因順延的課程為由，不再提供紙質(zhì)資料（購買時，紙質(zhì)版資料費用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款。溝通無效。 劉先生表示在2020年度，也沒有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購買的東西，一直沒有全部拿到，現(xiàn)申請全額退款并對其欺詐行為道歉。
【案例二】“嗨學網(wǎng)”被指高中學歷無法報名 公司以銷售個人問題拒絕退款
4月11日江西省的刁先生向“電訴寶”投訴在2021年3月4日成都嗨學銷售人員通過推薦代報名、掛靠等方式，誘其購買該機構(gòu)2021考季一級建造師精講通關(guān)課程，共計花費4498元，刁先生表示后來發(fā)現(xiàn)自己受騙，高中學歷根本沒法兒通過代報名方式參加考試。聯(lián)系銷售、客服、嗨學綠色通道多方交涉，要求退費，銷售客服多方推諉，后公司又以銷售個人行為，公司不負責，又以合約各種條款為由，拒不退款。刁先生表示在購課過程中自己只是付款，其他一切，均是由客服人員代為完成的。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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