(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)芥末堆報(bào)道，有學(xué)員反映聚師網(wǎng)一直宣傳“VIP班保過(guò)，不過(guò)退費(fèi)”，但在繳費(fèi)前并未告知學(xué)員退費(fèi)條件，也未向?qū)W員展示協(xié)議，學(xué)員沒有通過(guò)考試申請(qǐng)退款時(shí)，才被告知不滿足協(xié)議中的退費(fèi)條件。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，“聚師課堂”疑似存在虛假宣傳售后退款遭拒的問(wèn)題。
該消息報(bào)道稱，聚師網(wǎng)的銷售人員之前告訴學(xué)員報(bào)基礎(chǔ)班保證能通過(guò)考試，學(xué)員交完錢他們又說(shuō)基礎(chǔ)班不保過(guò)，加3500元升級(jí)為VIP班才能確保通過(guò)，買了VIP班之后又讓學(xué)員買密卷，說(shuō)密卷保過(guò)。他們宣傳VIP班的時(shí)候一直說(shuō)不過(guò)包退，學(xué)員沒考過(guò)要求退款時(shí)卻說(shuō)不滿足協(xié)議里的退費(fèi)條件，可是之前他們從未告知有退費(fèi)條件。
芥末堆調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聚師網(wǎng)的銷售人員在宣傳課程時(shí)多次使用“跟課學(xué)完確保一次考過(guò)拿證”等“保過(guò)”話術(shù)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為聚師網(wǎng)銷售人員聊天記錄）
事實(shí)上，網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）了解到，《中華人民共和國(guó)廣告法》（簡(jiǎn)稱“《廣告法》”）第二十四條明確規(guī)定：教育、培訓(xùn)廣告不得對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師課堂排名第二十五位。
【案例一】“聚師課堂”被指買前買后態(tài)度不一 售后服務(wù)差
湖南省的黃女士向"電訴寶"反饋陳自己去年九月份花四千元買的聚師平臺(tái)的教資網(wǎng)課，全程跟班學(xué)習(xí)卻只過(guò)了一科，黃女士表示買課的時(shí)候態(tài)度挺好，買完以后 什么售后服務(wù)都沒有，每日群發(fā)上課算是服務(wù)，那些輔導(dǎo)資料也是學(xué)員自行下載，黃女士表示這個(gè)東西不應(yīng)該是后臺(tái)工作人員整理出來(lái)發(fā)放給學(xué)員的嗎？那個(gè)資料區(qū)亂七八糟的，各科各年級(jí)都有，現(xiàn)在稍微改進(jìn)點(diǎn)，但仍就是初高中混著來(lái)混著上，黃女士現(xiàn)在希望按不過(guò)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給其退錢。
【案例二】“聚師課堂”疑似虛假宣傳 用戶付款后教資卻報(bào)不了名
肖女士于向“電訴寶”投訴稱其在“聚師課堂”上購(gòu)買了教師資格證報(bào)考課程，出現(xiàn)了商家虛假承諾的問(wèn)題，購(gòu)買課程時(shí)，推銷老師明確表示可以協(xié)助她在大二時(shí)報(bào)名課程，結(jié)果官網(wǎng)顯示肖女士不可以報(bào)名，老師則說(shuō)要肖女士九月份再報(bào)名一次，肖女士表示自己購(gòu)買的教程都是上半年3月份的考試教程，已經(jīng)失去了價(jià)值。 肖女士稱準(zhǔn)備找平臺(tái)申請(qǐng)退款，平臺(tái)負(fù)責(zé)老師則開始打太極，不正面回答問(wèn)題。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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