(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，東城區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)于教育培訓(xùn)機構(gòu)消費投訴進行了公示，其中北京英孚語言培訓(xùn)有限公司旗下的“英孚教育”遭到消費者投訴16次（2020年12月21日—2021年2月20日）被公示。此外，據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）用戶投訴案例庫顯示，“英孚教育”疑似存在霸王條款的問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自北京東城市場監(jiān)管公眾號）
對此， 北京市東城區(qū)市場監(jiān)督管理局提示廣大消費者，在選擇教育培機構(gòu)時須注意以下幾點：
1.報名前，實地查看培訓(xùn)機構(gòu)是否取得營業(yè)執(zhí)照、教育部門或人力社保部門頒發(fā)的許可證等相關(guān)辦學資質(zhì)，教學老師是否具備相應(yīng)資質(zhì)，培訓(xùn)場所是否安全，培訓(xùn)內(nèi)容、課程安排是否合理，可以進行課前試聽。
2.簽訂正式合同，查看仔細閱讀合同條款所有內(nèi)容，如簽訂的合同為格式合同，務(wù)必仔細查看合同中關(guān)于如何退費、培訓(xùn)地點時間變更、培訓(xùn)是否達到效果等重要條款的規(guī)定，謹防不公平格式條款。
3.避免一次性繳納時間跨度超過三個月的培訓(xùn)費用，不要因為商家提供較高折扣而繳納大額預(yù)付款；確認收款機構(gòu)與合同機構(gòu)是否一致；交費后應(yīng)及時索要發(fā)票或其他繳費憑證，留存好合同、單據(jù)等材料，發(fā)生糾紛時可作為相關(guān)證據(jù)主張合法權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“英孚教育”隸屬于北京英孚語言培訓(xùn)有限公司，是一家英語語言培訓(xùn)機構(gòu)，法定代表人林欣欣，主要致力于語言學習、留學旅游及學位課程等方面。面向兒童、青少兒、青少年、成人等不同年齡層次人群。
根據(jù)“電訴寶”2020年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“英孚教育”排名第四十二位。
北京市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱其在英孚課程顧問的誘導(dǎo)下，與英孚分期簽署為期2年的學習合同，并因英孚中心課程銷售利益提成的惡意競爭，被銷售欺騙簽署在與實際學習中心（三元橋中心）不同的學習中心（五道口中心）。2020年1月初，英孚教育北京三元橋中心因經(jīng)營不利關(guān)閉，該中心的其他學員被調(diào)劑其他中心繼續(xù)學習或解除學習合同，但鄭先生表示因為此前的烏龍合同并沒有收到任何通知，因調(diào)劑后的學習中心與他距離非常遠，故決定解除學習合同，但后續(xù)聯(lián)系英孚客服，客服以鄭先生非三元橋中心學生為由，不接受合同解除，理由為僅在合同簽署的一個月內(nèi)才可以解除，但中心因經(jīng)營不利而倒閉，并不屬于不可抗力，損失卻由學員自行承擔本人認為很不合理。此外，因疫情導(dǎo)致，從1月中到目前，英孚并未開通線下課程（線上線下學費差額大），但分期學費并沒有停止扣款。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、<a href="http://www.qjkhjx.com/zt/hj滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導(dǎo)航）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
