(網(wǎng)經(jīng)社訊)波士頓咨詢發(fā)布了“2021年全球數(shù)字零售銀行報(bào)告”。世界各地的零售銀行對(duì)新冠危機(jī)做出了快速、靈活和有目的的反應(yīng)，同時(shí)遵守環(huán)境、社會(huì)和公司治理目標(biāo)。當(dāng)客戶呆在家里時(shí)，零售銀行關(guān)閉，將資源和客戶轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程和數(shù)字通道。
收入面臨壓力
國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值迅速恢復(fù)，2021年恢復(fù)到2019年的水平。就業(yè)恢復(fù)到19年前的水平。全球貿(mào)易回升并對(duì)短期產(chǎn)出損失進(jìn)行了過(guò)度補(bǔ)償，而消費(fèi)者信心則恢復(fù)到危機(jī)前的水平。
越來(lái)越多的客戶變得數(shù)字化
根據(jù)最新的零售銀調(diào)查，在新冠大流行期間，16個(gè)主要市場(chǎng)平均有13%的受訪者第一次使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。超過(guò)20%的受訪者已經(jīng)提高了數(shù)字支付的使用量，包括網(wǎng)上銀行和第三方應(yīng)用程序提供的解決方案，超過(guò)10%的受訪者提高了信用卡和借記卡的使用量此。
成本新范式
分析表明，最好的銀行運(yùn)營(yíng)成本比普通銀行的運(yùn)營(yíng)成本低約40%，而員工數(shù)量則減少了約50%。
與典型的銀行相比，頂級(jí)銀行在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的全職當(dāng)量（FTE）開立的賬戶增長(zhǎng)了69%，并且每個(gè)客戶在分支機(jī)構(gòu)交易量減少了80%。
與典型銀行相比，聯(lián)絡(luò)中心的入站呼叫平均提高10%。頂級(jí)銀行還可以在無(wú)人參與的情況下處理65%的呼叫，而普通銀行為45%。
數(shù)字價(jià)值流
盡管在數(shù)字化方面進(jìn)行了多年的投資，但大多數(shù)零售銀行仍在努力改善客戶體驗(yàn)，增加收入，建立可持續(xù)能力，降低成本并提高控制質(zhì)量。
堆疊式運(yùn)作模式
通過(guò)數(shù)字化其主要價(jià)值流，銀行將從根本上改變所有職能的運(yùn)作方式，包括分銷、關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)以及IT。
立即采取行動(dòng)的必要性
一些銀行已經(jīng)數(shù)字化了單個(gè)價(jià)值流，一些銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模型的一部分，但是還沒(méi)有一家銀行將其從頭到尾進(jìn)行完全數(shù)字化。
