(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”商家引導(dǎo)在第三方平臺(tái)消費(fèi)，事后欲退款遭拒。
5月24日，廣東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月20日在俠侶親子購(gòu)買2人出游套票1260元，因?yàn)榭赡?人出游，在商家引導(dǎo)下在平臺(tái)嵌入預(yù)約鏈接升級(jí)為3人額外補(bǔ)差價(jià)753元給第三方。現(xiàn)在確定是2人出游，溝通商家修改人數(shù)，退回差價(jià)。商家表示差價(jià)是直接給到第三方不能退。本人預(yù)約的是門票未經(jīng)出票使用要求修改是合理訴求，商家引入第三方卻不保障客戶與第三方之間維權(quán)問題屬商家平臺(tái)漏洞以及對(duì)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給客戶。請(qǐng)調(diào)解平臺(tái)給予協(xié)助，幫助客戶維護(hù)權(quán)益。商家產(chǎn)品銷售規(guī)則不合理的做法，會(huì)影響到廣大用戶的權(quán)益，望平臺(tái)能保障廣大用戶權(quán)益。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司稱其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第四位。2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“俠侶親子游”客服態(tài)度囂張 逃避問題不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月25號(hào)通過重慶俠侶親子購(gòu)買了愛奇藝會(huì)員，把原本的號(hào)碼輸錯(cuò)了一位，充值的號(hào)碼也是屬于空號(hào)，愛奇藝賬號(hào)也不存在，填寫的姓名是正確的，于是馬上聯(lián)系客服，客服態(tài)度囂張不予更改號(hào)碼也不予退款，表示隨便怎么投訴他們就是不怕，態(tài)度相當(dāng)惡劣，充值的號(hào)碼也是屬于空號(hào)。曹女士認(rèn)為對(duì)方惡意逃避問題，強(qiáng)制性收費(fèi)，并且支付的訂單在公眾號(hào)也查詢不到，只能通過微信支付查詢。
【案例二】因套票多買了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶不滿
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購(gòu)一張長(zhǎng)隆馬戲酒店套票，4月11號(hào)下午2點(diǎn)預(yù)約，預(yù)約后收到酒店短信說預(yù)約失敗，并且從4月11號(hào)晚上開始到票4月29日到期都無法預(yù)約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應(yīng)商家拒絕退款，因?yàn)楫a(chǎn)品信息就是顯示無法退款。唐女士感到疑惑，這么長(zhǎng)時(shí)間無法預(yù)約，讓消費(fèi)者無法消費(fèi)，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實(shí)屬霸道。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
