(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京口袋時尚科技有限公司旗下“微店”稱購買項鏈后商家失聯(lián)店鋪關(guān)閉，“微店”只對店鋪處罰不對用戶補償引不滿。
5月10日，浙江省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月4日在微店平臺內(nèi)的一家名叫卡卡飾品的店鋪購買了2條價值分別為599元、899元的項鏈。當(dāng)天，因為自己不想要了，在未發(fā)貨前申請了退款，在5天的退款等待期內(nèi)，商家一直聯(lián)系不上，店鋪也關(guān)閉了，找微店客服進行處理，只說等時間過了再說。5天后，還未退款，聯(lián)系了微店客服，客服告訴許女士說，商家在5月5日已經(jīng)把打到他賬戶里的錢全部取走了，他們盡量聯(lián)系商家，如果聯(lián)系不上，只對店鋪進行處罰，不對消費者進行補救、賠償。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個基于社交關(guān)系的電商購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第二十位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”疑似存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】疑似買到發(fā)霉銀耳 用戶投訴“微店”商鋪希望嚴(yán)懲
4月19日，山東省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月4日在微店平臺“每天水果”店鋪購買銀耳羹產(chǎn)品，出現(xiàn)食品質(zhì)量安全問題（未拆封可見發(fā)霉絮狀物，銀耳發(fā)霉有劇毒），呂女士認為這侵害了她的食品安全權(quán)益，并表示自己的訴求是：按照國家食品安全法148條，由店家賠款1000元并道歉，而且希望可以對微店除了鮮果產(chǎn)品經(jīng)營其他加工產(chǎn)品是否有資質(zhì)進行查證。
呂女士表示都知道新鮮銀耳制品處理不當(dāng)有劇毒風(fēng)險，幸虧自己的銀耳羹在未打開的狀態(tài)下，肉眼可見的霉變沒有喝到。對此，呂女士進一步表示樣品已經(jīng)保留，可以配合相關(guān)單位進行檢查核對，細節(jié)照片素材我也保留，希望能在食品有效保存期內(nèi)進行處理。
【案例二】“微店“客戶提現(xiàn)成功 資金卻又返回賬戶余額
2021年3月11日，安徽省的丁先生向“電訴寶”投訴稱自己在2020年4月有一筆貨款至今未能提現(xiàn)，我們公司多次在微店平臺后臺操作提現(xiàn)，顯示已提現(xiàn)失敗。2021年3月，我們?nèi)蜗蛟撈脚_客服反映此問題，客服說是我們的開戶行可能有問題（客服說開戶行名稱可能對不上），并按客服指導(dǎo)，將綁定的銀行賬號解綁后再重新捆綁。再次提現(xiàn)，后臺顯示資金提現(xiàn)成功，但幾日后又返回微店；第二次，客服說要二個工作日后資金才能到賬，經(jīng)過幾次操作，仍然無法到賬；最后一次反饋意見時，客服聲稱自己也不是很清楚。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
