(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月13日，工信部發(fā)布了《關(guān)于下架侵害用戶權(quán)益APP名單的通報》。通報指出，在近期檢測中，發(fā)現(xiàn)天涯社區(qū)、大麥、途牛旅游、VIP陪練、脈脈5家企業(yè)在APP不同版本中反復出現(xiàn)同類問題，將依法暫停其違規(guī)行為，予以直接下架處理。此外，在此次被通報的名單中，雙英口語教師端、圍棋入門教學練習、倍睿晨學習中心、掌中英語、教育家社區(qū)等教育類App也被下架。
根據(jù)通報列表顯示，這些教育類APP所涉問題大多因為“違規(guī)收集個人信息”“超范圍收集個人信息”“APP強制、頻繁、過度索取權(quán)限”等所致。
其中，VIP陪練是因先前版本（3.8.2）存在違規(guī)收集個人信息的問題，當前版本（4.2.0）存在違規(guī)收集個人信息、強制用戶使用定向推送功能、欺騙誤導用戶下載APP問題被下架。據(jù)悉，VIP陪練曾在2020年12月16日，就因存在侵害用戶權(quán)益行為被工信部下架通報。
而掌中英語是因存在違規(guī)收集個人信息、賬號注銷難；圍棋入門教學練習存在違規(guī)收集個人信息、APP強制、頻繁、過度索取權(quán)限問題；教育家社區(qū)則是因超范圍收集個人信息而被下架等。
通報指出，依據(jù)《網(wǎng)絡安全法》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》（工信部令第24號）、《移動智能終端應用軟件預置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》（工信部信管〔2016〕407號）等法律和規(guī)范性文件要求，工信部組織對上述90款APP進行下架。
工信部頻繁出手 教育APP“險中求生”
事實上，這并不是工信部第一次對教育類APP出手。2020年7月2日，工信部信息通信管理局發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(2020年第二批)》。其中，教育類APP占比達三分之二。分別是智慧樹、ClassIn、TutorABC、納米盒、樂學高考、洋蔥學院、小盒家長、小盒學生、樂教樂學、彩云小譯。
2020年10月26日，工業(yè)和信息化部向社會通報了131家存在侵害用戶權(quán)益行為APP企業(yè)的名單，其中教育閱讀、作業(yè)答案大全、麥淘親子被下架處理。
2020年12月3日，工信部發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(2020年第六批)》。其中，在線教育類APP有4款：微課掌上通（浙江萬朋教育科技股份有限公司）；高途課堂（北京高途云集教育科技有限公司）；優(yōu)課優(yōu)信（四川福豆科技有限公司）；少年得到（酷得少年（天津）文化傳播有限公司）。
2020年12月16日，工信部發(fā)布了關(guān)于下架侵害用戶權(quán)益App名單的通報。工信部稱，在向社會通報了60家存在侵害用戶權(quán)益行為的App后，尚有19款App未按照要求完成整改。四川省通信管理局檢查發(fā)現(xiàn)仍有7款App未完成整改。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，工信部組織對上述26款App進行下架，在線教育類有3款：VIP陪練（上海妙克信息科技有限公司）、微課掌上通（浙江萬朋教育科技股份有限公司）、寶寶學拼音（成都知慧樂網(wǎng)絡科技有限公司）。
在線教育頑疾纏身
教育APP除了存在“違規(guī)收集個人信息”“超范圍收集個人信息”“APP強制、頻繁、過度索取權(quán)限”的問題外，其他方面問題更是嚴重。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2020年度關(guān)于在線教育企業(yè)的投訴案例涉及退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務、虛假促銷、發(fā)貨問題等方面。
其中，在退款問題方面，“學慧網(wǎng)”學費分期遭拒付款難售后退款客服久未處理、“中華會計網(wǎng)校”推銷課程下單容易退款難雙11優(yōu)惠差價難退引不滿、“尚德機構(gòu)”課程與承諾不符引不滿 頻遭投訴“虛假協(xié)議”退款難等現(xiàn)象頻頻發(fā)生。此外，在虛假宣傳方面，“賽優(yōu)教育”遭學員投訴考不過退費為虛假宣傳、“對啊網(wǎng)”被指為達授課目的虛假宣傳誘導消費、“掌門1對1”涉嫌虛假宣傳教師資格證存問題也被曝光。
如果您在教育領(lǐng)域消費遇到相似問題，歡迎您進入“電訴寶”內(nèi)一吐為快。國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
小貼士
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