(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”拒絕對(duì)未學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行退款，僅提出調(diào)換或保留課程的解決方案引發(fā)用戶不滿。此外，根據(jù)“電訴寶投訴案例庫(kù)”顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題的問(wèn)題。
4月24日遼寧省的任女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年7月4日在淘寶上購(gòu)買(mǎi)的對(duì)啊網(wǎng)幼兒教師資格證保教筆試及面試的網(wǎng)課，出現(xiàn)了售后退款問(wèn)題。任女士表示自己并沒(méi)有學(xué)習(xí)面試課程，也沒(méi)有參加面試考試，應(yīng)該是可以退款的，但是聯(lián)系教務(wù)老師，他說(shuō)，只能給其調(diào)換成其他的課程或者保留直播課的課程，等任女士什么時(shí)候筆試過(guò)了，什么時(shí)候再繼續(xù)學(xué)習(xí)，任女士稱(chēng)自己現(xiàn)在并沒(méi)有考教師資格證的想法了，并不想在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，報(bào)名之前也說(shuō)好的，可以退錢(qián)，但是并沒(méi)有說(shuō)直播課需要觀看百分之80以上，成績(jī)達(dá)到40-70之間。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱(chēng)：已和解，部分退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對(duì)啊網(wǎng)”排名第十位。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、清北網(wǎng)校、VipCode、河小象、滬江網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、華圖教育、叮當(dāng)學(xué)堂、英孚教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、掌門(mén)1對(duì)1、大咖知識(shí)學(xué)堂、VIPKID、聚師課堂也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”存在退款問(wèn)題的問(wèn)題。（電訴寶：“對(duì)啊網(wǎng)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”被指為達(dá)授課目的 虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)
江西省的黎女士4月4日向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于3月28號(hào)通過(guò)淘寶網(wǎng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了對(duì)啊網(wǎng)注會(huì)課程，規(guī)劃老師在課程未買(mǎi)之前各種熱情，以注會(huì)高額的就學(xué)率和年薪誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程，在購(gòu)買(mǎi)之前黎女士表示自己如實(shí)的和規(guī)劃老師表明過(guò)她0基礎(chǔ)，而且工作比較忙，對(duì)啊網(wǎng)規(guī)劃老師說(shuō)一周只要有3-6個(gè)小時(shí)就可以，跟著老師好好學(xué)沒(méi)有問(wèn)題。
3月28號(hào)后，購(gòu)買(mǎi)了課程后才被告知課程是有時(shí)效性，而且每天晚上7點(diǎn)都有3個(gè)小時(shí)的直播。并且班級(jí)里面有的課程今年6月份9月份就到期。黎女士表示繳費(fèi)后沒(méi)有具體的課程安排，就讓學(xué)習(xí)預(yù)科班，遇到的問(wèn)題沒(méi)有人解答。規(guī)劃老師和主動(dòng)機(jī)器人交流后出現(xiàn)的教務(wù)老師安排不一。黎女士稱(chēng)這個(gè)課程正式課還沒(méi)有開(kāi)課，也在退貨7天內(nèi)，她現(xiàn)在的訴求是申請(qǐng)退款。
【案例二】“對(duì)啊網(wǎng)”被指沒(méi)上一節(jié)課 用戶退款遭拒絕
廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其在2020年7月31日傍晚通過(guò)對(duì)啊教育平臺(tái)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了對(duì)啊網(wǎng)旗艦店網(wǎng)絡(luò)課程， 通過(guò)賣(mài)家提供付款鏈接進(jìn)行貸款式分期付款，付款完成后賣(mài)家并沒(méi)有跟其說(shuō)明退款事項(xiàng)，馮女士于2020年8月6號(hào)下午(符合在消費(fèi)7天內(nèi))還沒(méi)收到全部教材沒(méi)上過(guò)課的情況下向賣(mài)家提出退款申請(qǐng)，商家用各種理由推脫說(shuō)不符合他們24小時(shí)內(nèi)退款的規(guī)定不予退款。馮女士表述“對(duì)啊”霸王條款不同意退款并不予受理，要求退款10901元。
小貼士
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