(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責任公司旗下“小米有品”稱超過約定日期還未發(fā)貨，投訴訂單被強行關閉引不滿。
4月29日，福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺眾籌一雙鞋當時購買時顯示是4月27日發(fā)貨，目前到投訴時還沒發(fā)貨，王先進一步表示客服態(tài)度強勢，無論是否滿意直接關投訴單，投訴無門，而且王先生對對方后面給的發(fā)貨日期不滿意，王先生表示要4月30號前發(fā)出，投訴三單都是直接敷衍一樣直接發(fā)個18元券，王先生表示自己沒答應而且也不需要，只要他們在4月30日前發(fā)貨。對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，已為王先生發(fā)貨，請查收，如對此方案有異議，可以隨時聯(lián)系我們。
從網經社企業(yè)庫（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費品。
據(jù)“電訴寶”受理的品牌電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米商城排名第三位。其它平臺依次為：三星網上商城、耐克App、蘋果、美的、良品鋪子、MAC小程序、絲芙蘭、華為商城、華碩商城、NIKE商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小米有品”涉嫌存在虛假促銷、退款問題、售后服務、商品質量、發(fā)貨問題、訂單問題等。
【案例一】“小米商城”商品發(fā)貨時效遭吐槽 超7天未出庫售后客服被指“無作為”
江蘇省的王先生于12月3日在“小米商城”下單購買電腦，常規(guī)時間是7天內發(fā)貨，可是直到12月16日商品顯示還沒有出庫，多次聯(lián)系客服卻均被告知已催過。同時，王先生表示最關鍵找不到專門投訴的地方，安排專業(yè)跟客服一樣同樣的說辭。
【案例二】“小米商城”近一個月未進行售后退款
2021年3月16日，河南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年02月25日在小米商城上購買了E43X型號電視，后因個人原因選擇拒收，退回該電視。黃先生表示自己之后每天詢問客服訂單退款情況，到現(xiàn)在已經近一個月，售后一直未退款。并且詢問該訂單，從3月9號開始一直是拒收待入庫狀態(tài)，查詢不到任何其他信息 ，導致無法退款?？头貜驼f有專員聯(lián)系，聯(lián)系時為解決問題，只是說向上反饋。并且，黃先生表示這一次聯(lián)系之后，就再也沒有聯(lián)系。因問題一直無法解決，所以黃先生向“電訴寶”投訴。
