(網(wǎng)經(jīng)社訊)百度健康上線、阿里健康A(chǔ)pp更名，京東健康上市，字節(jié)跳動(dòng)入局……2020年是互聯(lián)網(wǎng)大健康行業(yè)快速發(fā)展的一年。為了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大健康有個(gè)更全面的了解，5月11日，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大健康市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2020djkbg/ ），通過(guò)數(shù)據(jù)解讀2020年互聯(lián)網(wǎng)大健康發(fā)展情況。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，互聯(lián)網(wǎng)大健康是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保等多個(gè)環(huán)節(jié)在線化、智能化，主要包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（在線問(wèn)診、在線掛號(hào)、健康管理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美、母嬰醫(yī)療、疫苗接種、互聯(lián)網(wǎng)心理等）、醫(yī)藥電商、運(yùn)動(dòng)健身等業(yè)態(tài)。
目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要的玩家包括：
（1）綜合平臺(tái)：京東健康、阿里健康、平安健康、丁香園、微醫(yī)、微脈、春雨醫(yī)生、尋醫(yī)問(wèn)藥、妙手醫(yī)生、七樂(lè)康、家庭醫(yī)生在線。
（2）在線問(wèn)診：企鵝杏仁、好大夫在線、泰康醫(yī)生、拇指醫(yī)生、華醫(yī)通、安心醫(yī)生、商贏互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、微問(wèn)診、壹健康、甘草醫(yī)生。
（3）在線掛號(hào)：健康160、易掛號(hào)、趣醫(yī)院、快醫(yī)、醫(yī)指通。
（4）健康管理：藍(lán)信康、美年大健康、善診、優(yōu)健康、愛康、幫忙醫(yī)、禾連健康、云鵲醫(yī)、掌上體檢、優(yōu)醫(yī)邦、智云健康、醫(yī)聯(lián)、壹零醫(yī)、薄荷健康、Menxlab漫仕、榛果健康、妙健康、健康724、理大師、宜生到家、伙伴醫(yī)生、云開亞美。
（5）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美：悅美、新氧、更美、伴美、美了么。
（6）母嬰醫(yī)療：媽咪知道、育兒24小時(shí)、京柏醫(yī)療。
（7）疫苗接種：小豆苗、橄欖枝健康。
（8）互聯(lián)網(wǎng)心理：壹心理、壹點(diǎn)靈、朋橙心理、比優(yōu)心理、心貓、好心情、的的心理。
醫(yī)藥電商主要的玩家包括：
（1）B2B：益藥倉(cāng)、藥藥好、藥師幫、藥便宜、藥京采、合縱藥易購(gòu)、融貫電商、珍誠(chéng)醫(yī)藥網(wǎng)、貝登醫(yī)療、藥兜網(wǎng)、藥幫忙、商康醫(yī)藥網(wǎng)、金利達(dá)藥品交易網(wǎng)。
（2）B2C：1藥網(wǎng)、360好藥、好藥師、藥房網(wǎng)、康愛多、健客、泉源堂、國(guó)藥在線、食藥網(wǎng)、德開大藥房、健民醫(yī)藥、優(yōu)德醫(yī)藥網(wǎng)。
（3）O2O：快方送藥、叮當(dāng)快藥、上藥云健康。
1550億元、1876.4億元 疫情 “催化”下 互聯(lián)網(wǎng)大健康加速發(fā)展
受疫情的“催化”，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來(lái)加速發(fā)展。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模約為1550億元，同比增長(zhǎng)48.46%。
此外，2016-2019市場(chǎng)規(guī)模（增速）分別為436億元（33.33%）、566億元（29.81%）、738億元（30.38% ）、1044億元（41.46% ）。
用戶規(guī)模方面，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模約為6.62億人，同比增長(zhǎng)42.06%。2016-2019年的用戶規(guī)模分別為1.94億人、2.51億人、3.34億人、4.66億人。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，疫情加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展步伐，但行業(yè)的有序發(fā)展離不開政策的助推，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策涉及“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?、“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”、智慧醫(yī)院、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，是對(duì)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的全面規(guī)范。
此外，《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模約為1876.4億元，同比增長(zhǎng)94.58%。2016-2019市場(chǎng)規(guī)模（增速）分別為267.8億元（100.74%）、457.7億元（70.91%）、657.4億元（43.63%）、964.3億元（46.68% ）。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，近年來(lái)，我國(guó)在政策上對(duì)醫(yī)療醫(yī)藥電商服務(wù)有了很大的支持，特別是為了充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在抗疫中的作用，政府部門出臺(tái)了一系列推動(dòng)政策。有利的政策環(huán)境下，藥師幫、叮當(dāng)快藥、上藥云健康等醫(yī)藥電商平臺(tái)獲得融資也給醫(yī)藥電商市場(chǎng)注入“興奮劑”，推動(dòng)行業(yè)的加速發(fā)展。
2020年互聯(lián)網(wǎng)大健康36起融資超131.2億元 同比下降13.46%
《報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大健康共發(fā)生36起融資，同比增長(zhǎng)24.13%。此外，2016年融資111起；2017年融資33起，同比下降70.28%；2018年融資27起，同比下降18.19%；2019年融資29起，同比增長(zhǎng)7.4%。
其中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療共發(fā)生26起融資，融資總額超107.36億元。融資方分別為丁香園、微脈、小懂健康、榛果健康、醫(yī)護(hù)到家、微醫(yī)、宜生到家、京東健康、省心賣、妙手醫(yī)生、朋橙心理、好孕幫、好心情、薄荷健康、名醫(yī)主刀網(wǎng)、好孕說(shuō)、金牌護(hù)士、春雨醫(yī)生、壹零醫(yī)、Menxlab漫仕、智云健康。
2020年中國(guó)醫(yī)藥電商共發(fā)生10起融資，融資總額超23.8億元。融資方包括1藥網(wǎng)、上藥云健康、醫(yī)百科技、泉源堂、一塊醫(yī)藥、叮當(dāng)快藥、藥幫手、藥兜網(wǎng)、貝登醫(yī)療。
2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱門投資方包括順為資本、百度資本、源碼資本、IDG資本、高榕資本、華創(chuàng)資本、SIG、廣州信然、云啟資本等。
2020年醫(yī)藥電商熱門投資方包括上海科創(chuàng)投、鐘鼎資本、至臨資本、海納亞洲、概念資本、紅杉中國(guó)、申力企管、梅花天使創(chuàng)投、圓心科技等。
有的公司獲得了融資，而有的公司卻在發(fā)展浪潮中倒下了。據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2020年在線醫(yī)療平臺(tái)“死亡”數(shù)9家，分別為：焦之點(diǎn)、問(wèn)大夫、看健康、E家小護(hù)士、微笑媽咪、佰醫(yī)匯、燕園澤楓、易生健康、東方虹。（注：定義的“死亡”包括公司破產(chǎn)、倒閉、重大重組、創(chuàng)始人跑路、平臺(tái)關(guān)?；蛲８龋?/p>
退款難、虛假促銷、售后服務(wù)等成2020年互聯(lián)網(wǎng)大健康熱點(diǎn)投訴
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板和訂單問(wèn)題等是2020年互聯(lián)網(wǎng)大健康投訴的主要問(wèn)題。
2020年全年投訴運(yùn)動(dòng)健康平臺(tái)的用戶性別占比分別為男性（31.82%）、女性（68.18%）；投訴金額區(qū)間前三依次為0-100元（40.91%）、100-500元（22.73%）、1000-5000元（9.09%）。2020年全年投訴運(yùn)動(dòng)健康的用戶集中地前三依次為上海市、廣東省、河北省，占比分別為13.64%、9.09%、9.09%。
在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的運(yùn)動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)排名依次為1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、KEEP、叮當(dāng)快藥、健客網(wǎng)、健康724。此前，荷蘭DOD藥房、國(guó)藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、德國(guó)BA保鏢藥房等也涉及消費(fèi)者投訴。
【小貼士】
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