(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱潭州教育疑似存在誘導(dǎo)用戶以分期付款方方式報名，用戶無力償還申請退款卻被拒絕，此外，拒“電訴寶”投訴案例庫顯示，退款問題為潭州教育的主要問題。
4月28日，浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年4月27日在抖音和微信公眾號上購買了0.5元的零基礎(chǔ)入門學原畫的課程，之后通過短信加上了潭州教育的售課老師，在他的推薦下購買了潮流插畫的課程，先以支付寶支付了500元，在通過潭州教育老師的引導(dǎo)下以分期付款的方式在分期樂和京東白條上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售課老師申請退款，原因是家里不支持，自己本身沒有能力嘗還，售課老師表示拒絕，理由是個人原因不能退款，張先生表示自己的訴求就是退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是中國較早的在線教育機構(gòu)，教學內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“潭州教育”排名第八位。
【案例一】“潭州教育”誘導(dǎo)學員非法貸款報名 利息高昂退費無門
福建省的張女士向“電訴寶”反映稱自己報了潭州的原畫CG全套課程，付款方式分別是分期樂和微信支付。張女士表示后來發(fā)現(xiàn)潭州存在以下問題：潭州教育虛假宣傳，暗示就業(yè)，三天兩頭大減價搞活動，最后名額為噱頭招生；誘導(dǎo)學員去指定的貸款平臺貸款非法校園貸，包括一些沒有經(jīng)濟能力的高中生和大學生去指定的貸款平臺貸款非法校園貸，貸款利息高昂。張女士課程只上完兩期，剩下的課程學費以課程時限過期為由拒絕退款?，F(xiàn)如今生活家庭困難經(jīng)濟壓力大確定無法再上課，向潭州申請退回其未曾開通權(quán)限的三期課程的總計5946元學費，客服以學習周期已過拒絕退款。
【案例二】“潭州教育”誘導(dǎo)貸款付學費 課程質(zhì)量引不滿退款被拒
福建省的章女士投訴稱她于2020年9月18日在“潭州教育”購買游戲原畫班讓交500押金，誘導(dǎo)其辦理貸款6974付學費，虛假宣傳，宣傳是一對一答疑實際一個班一百多個人，根本無法做到小班精品教學，稱教學全程為直播，實際是錄播，教學質(zhì)量差，售前只有付款后才簽合同，在平臺上申請售后無人回應(yīng)，跟工作人員多次聯(lián)系只會轉(zhuǎn)移話題，到處踢皮球。章女士表示售前問過買課之后可否退款，說可以退款，但在申請退款之后卻被告知購買就不能退款。
小貼士
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