(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學網(wǎng)”因疫情原因考試遭到取消，機構以順延為由不再提供原本購買課程的紙質材料，同時拒絕退款引發(fā)爭議。
4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年12月購買了2021年度專業(yè)考試培訓課程2500元（包括紙質版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒有紙質資料，課程順延至2021年，培訓機構因順延的課程為由，不再提供紙質資料（購買時，紙質版資料費用包含在內），協(xié)商退款，也拒絕退款。溝通無效。 劉先生表示在2020年度，也沒有收到所謂的紙質資料，所以從始至終所購買的東西，一直沒有全部拿到，現(xiàn)申請全額退款并對其欺詐行為道歉。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學網(wǎng)”隸屬于北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司，是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學網(wǎng)排名第九位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“嗨學網(wǎng)”存在的退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、霸王條款等問題。
【案例一】“嗨學網(wǎng)”被指高中學歷無法報名 公司以銷售個人問題拒絕退款
4月11日江西省的刁先生向“電訴寶”投訴在2021年3月4日成都嗨學銷售人員通過推薦代報名、掛靠等方式，誘其購買該機構2021考季一級建造師精講通關課程，共計花費4498元，刁先生表示后來發(fā)現(xiàn)自己受騙，高中學歷根本沒法兒通過代報名方式參加考試。聯(lián)系銷售、客服、嗨學綠色通道多方交涉，要求退費，銷售客服多方推諉，后公司又以銷售個人行為，公司不負責，又以合約各種條款為由，拒不退款。刁先生表示在購課過程中自己只是付款，其他一切，均是由客服人員代為完成的。
【案例二】“嗨學網(wǎng)”售課教師虛假承諾 用戶考試未過退款被拒
3月16日，“電訴寶”收到山東省吳先生的反映稱“嗨學網(wǎng)”售課教師虛假承諾，如今退款成難題。吳先生表示他于2020年7月14日接到自稱“嗨學網(wǎng)班主任李老師”電話推銷一級建造師考前培訓課程，明確提出該課程有考前加密資料，是儲存在平板電腦里面，還有答題卡等資料，恰逢吳先生在備戰(zhàn)一級建造師的考試，就加了微信。李老師也在微信中跟吳先生強調有平板考前加密資料及答題卡，考前一周郵寄給他（有微信聊天記錄為證），吳先生就沖著這個資料買了課程。
吳先生稱到考前一周再次詢問，李老師說沒有這個平板資料，而后經(jīng)過了解，嗨學網(wǎng)有平板資料的是另外一個課程，再次詢問這個李老師，他承認私自調了課程，吳先生買的課程并不是有平板資料的，吳先生認為他存在欺詐行為，要求返還全部學費人民幣共計12934元整。二是不履行合同退費，上述中課程買完后第一時間就詢問該嗨學網(wǎng)班主任李老師，因距一級建造師考試時間（9月份）較近，所有課程學不完，該老師明確指出不用全部學完，且不影響退費，考試之前，完全按照該班主任老師要求學完所要求課程，考試沒過，申請退費80%，該平臺以未學完全部課程為由，不予退費。吳先生表示以上所述皆為事實且有截圖為證。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導航）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體、報告榜單、融資、營銷等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
