(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“海狐海淘”稱到手包包與官網(wǎng)差異巨大。此外，“海狐海淘”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
3月31日，“電訴寶”接到廣東省的張女士投訴稱自己于2021年2月21日在海狐海淘下單購(gòu)買一個(gè)coach馬車水桶包，直至3月6日物流仍未更新，于是張女士聯(lián)系海狐海淘試圖取消訂單，客服以海外商品無(wú)法取消訂單為由拒絕申請(qǐng)。
至3月26日，張女士收到包包，拆開(kāi)檢查，發(fā)現(xiàn)包包與coach outlets官網(wǎng)售賣的同款包包差異巨大：包括顏色、尺寸差異，五金顏色、做功差別巨大，包包脫膠、五金粗制濫造掉色等問(wèn)題。于是張女士向客戶反應(yīng)以上問(wèn)題，要求退貨，海狐海淘以各種理由一拖再拖，最后讓張女士寄回倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨，如不屬于質(zhì)量問(wèn)題則要求張女士自行承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)。張女士表示自己的要求是海狐海淘全額退款且不得拖延，不得收取退貨相關(guān)的任何費(fèi)用包括境內(nèi)外運(yùn)費(fèi)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下一個(gè)海外官網(wǎng)直郵電商平臺(tái)，旨在把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進(jìn)行抓取和篩選，通過(guò)中文頁(yè)面顯示，實(shí)時(shí)同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第十四位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“海狐海淘”商品疑貨不對(duì)板 使用過(guò)程疑假貨售后難 回復(fù)：已處理
山東省的高女士于2020年7月4日在海狐海淘app上購(gòu)買sk2神仙水330ml，于2020年7月14日19:00簽收，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這瓶神仙水無(wú)論是質(zhì)地、顏色、味道、瓶身都與之前不同，但之前聽(tīng)過(guò)不同批次會(huì)有些許不同，再加上上一瓶神仙水還未用完，因此未及時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)。本周開(kāi)始本著對(duì)大平臺(tái)相信的態(tài)度進(jìn)行使用，越來(lái)越不對(duì)勁，甚至臉上開(kāi)始長(zhǎng)痘，于是使用心心美妝app鑒定后顯示結(jié)果為假。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：海狐海淘工作人員已于8月6日聯(lián)系客戶協(xié)商處理此事，關(guān)于商品的資質(zhì)倉(cāng)庫(kù)確實(shí)都是具備的，但是心心美妝是第三方鑒定平臺(tái)，不是國(guó)家認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有品牌方和國(guó)家的直接授權(quán)驗(yàn)資的權(quán)利的哦~此類平臺(tái)驗(yàn)證的結(jié)果，只做參考~但是本著對(duì)客服負(fù)責(zé)的原則，海狐已跟客戶協(xié)商處理好此事。已讓客戶寄回商品等收到后檢測(cè)商品。
【案例二】“海狐海淘”付款后未發(fā)貨 沒(méi)有退款入口
江蘇省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在海狐海淘上下單兩單產(chǎn)品，付款后想取消訂單，但是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有取消訂單退款的入口，客服也一直聯(lián)系不了，一共是兩個(gè)訂單，其中一個(gè)是2021.02.06日購(gòu)買到今天還沒(méi)有發(fā)貨，聯(lián)系客服和打電話一直都是無(wú)人回復(fù)，希望盡快取消訂單，能盡快聯(lián)系我一下，這個(gè)軟件太不合理了，剛付款后想取消訂單都沒(méi)有入口可以操作。
對(duì)此，“海狐海淘”向“電訴寶”反饋稱：2月6日的訂單由于春節(jié)倉(cāng)庫(kù)提前放假，發(fā)貨延遲情況在海狐首頁(yè)有相關(guān)公告的；2月18日昨天的訂單正常接單后會(huì)按照下單時(shí)間順序發(fā)貨的，您著急不要的話可以聯(lián)系我們?nèi)斯た头∠?，并且看到您與2月19日早上9點(diǎn)37左右聯(lián)系我們反饋取消處理了，我們也幫您攔截成功在處理退款中了，預(yù)計(jì)1-3個(gè)工作日原路徑退款到賬，您說(shuō)的聯(lián)系我們客服和打電話請(qǐng)您在工作時(shí)間聯(lián)系呢，早上9點(diǎn)-下午6點(diǎn)，晚上的時(shí)間不在線哦。請(qǐng)后續(xù)注意查收退款謝謝。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
