(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）頻頻接到用戶投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”稱賣家出售異響冰箱，協(xié)商無(wú)果拒絕退貨。此外，“閑魚(yú)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款、霸王條款等問(wèn)題。
4月9日，四川省的賴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月8日，被阿里巴巴旗下的閑魚(yú)系統(tǒng)判定本人閑魚(yú)賬戶違規(guī)被永久封號(hào)，稍后我通過(guò)系統(tǒng)顯示發(fā)起了申訴結(jié)果未予通過(guò)，本人無(wú)法理解在提供了相關(guān)信息后閑魚(yú)方面仍未解除對(duì)我賬戶的限制，并且以各種理由拒絕我注銷相關(guān)賬戶的請(qǐng)求，這明顯違反了工信部相關(guān)規(guī)定。
賴女士進(jìn)一步表示，事實(shí)上，此次封號(hào)屬系統(tǒng)誤判，本人賬號(hào)沒(méi)有發(fā)布過(guò)任何違禁信息和不良商品，此商品是完全沒(méi)有違反閑魚(yú)條約條款，并且已經(jīng)發(fā)布數(shù)月，突然被閑魚(yú)單方面判定涉及不良信息，引起封號(hào)的商品在提供了有效證據(jù)之后閑魚(yú)方面對(duì)此的解釋是判定無(wú)誤，不予解封和注銷，對(duì)于閑魚(yú)這樣以不合理理由侵犯用戶權(quán)益的事情本人表示無(wú)法接受，同時(shí)要求閑魚(yú)方面立即解除對(duì)本人賬戶的限制，或者允許本人對(duì)閑魚(yú)賬戶進(jìn)行注銷。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)了解，閑魚(yú)隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
用戶投訴“閑魚(yú)”賣家出售異響冰箱 協(xié)商無(wú)果拒絕退貨
2021年3月21日，“電訴寶”接到遼寧省的王女士投訴稱自己于3月4日在淘寶旗下閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)風(fēng)冷冰箱消費(fèi)2100元整，商家溝通冰箱右側(cè)箱體下方有一小處彎折無(wú)其他問(wèn)題，全新正品，由于自己著急使用便購(gòu)買了。但是當(dāng)我收到貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)冰箱有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)，雙側(cè)門(mén)高低不一致，薄厚不一致、門(mén)縫寬窄不一致，而且伴有異響。找到賣家溝通退換賣家說(shuō)給上門(mén)維修，于是拖延等待維修的時(shí)間到確認(rèn)收貨，前來(lái)維修人員說(shuō)產(chǎn)品無(wú)法維修屬于質(zhì)量問(wèn)題。隨即王女士找賣家退換，由于賣家已收到貨款開(kāi)始百般推脫并不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不予退換并且不再回復(fù)。
“閑魚(yú)”商家出售仿品 買家申請(qǐng)退貨被拒
遼寧省的袁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月26日在閑魚(yú)電商平臺(tái)購(gòu)買了二手浪琴男表一塊，花費(fèi)2400元。賣家說(shuō)自己的表是官方旗艦店購(gòu)買為正品，購(gòu)買后袁女士要求賣家發(fā)視頻，賣家沒(méi)有發(fā)，后來(lái)賣家給的發(fā)貨單號(hào)也不對(duì)，中間商品沒(méi)有收到還要求袁女士點(diǎn)確認(rèn)收貨。收到貨品后對(duì)專柜對(duì)比，很明顯的是假貨，當(dāng)天立即和賣家聯(lián)系退貨，賣家拒絕并把袁女士拉黑，賣家現(xiàn)在又再低價(jià)出售二手浪琴男表，還是賣給袁女士的那個(gè)。袁女士投訴的訴求就是希望可以退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
