(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月12日，阿里巴巴召開電話會(huì)議，討論行政處罰決定。4月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)阿里巴巴集團(tuán)作出行政處罰，并處以其2019年銷售額4%計(jì)182.28億元罰款。
阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇表示，預(yù)計(jì)監(jiān)管部門的反壟斷處罰不會(huì)造成重大負(fù)面影響，公司將會(huì)作出更多行動(dòng)減少商戶經(jīng)營(yíng)成本。此外，公司會(huì)把更多已成熟的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為免費(fèi)，同時(shí)公司也已準(zhǔn)備了數(shù)十億元資金支持新項(xiàng)目，還將加大投資以提高商戶培訓(xùn)。
阿里巴巴執(zhí)行副主席蔡崇信表示，目前沒有知悉有其他關(guān)于反壟斷的調(diào)查。
阿里巴巴方面表示，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式感到滿意；全球的大型科技公司都會(huì)面臨審查；監(jiān)管部門正在關(guān)注數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)問題，數(shù)據(jù)監(jiān)管是一個(gè)全球趨勢(shì)；將會(huì)與監(jiān)管部門在數(shù)據(jù)使用和收集方面進(jìn)行合作。
阿里巴巴CFO武衛(wèi)表示，此次罰款將會(huì)反映在本季度財(cái)報(bào)中。（編者按：阿里巴巴財(cái)年與自然年不同步，從每年的4月1日開始，至第二年的3月31日結(jié)束）
以下為網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）為您帶來的阿里巴巴電話會(huì)議實(shí)錄：
分析師提問：這次處罰是否會(huì)對(duì)阿里巴巴的成交額造成影響？阿里巴巴將會(huì)怎樣維持住商戶？
張勇：阿里巴巴是中國(guó)目前最大的電商平臺(tái)，擁有上億的活躍用戶，單個(gè)用戶的購買力每年近9000元人民幣（張勇原話為900元），這在某種程度上向各個(gè)品類的商戶反映了平臺(tái)的實(shí)力。
所以這也是為什么這么多年，阿里巴巴都能和眾多商戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，因?yàn)槲覀優(yōu)樗麄儙砹藘r(jià)值和增長(zhǎng)。因此實(shí)際上，我們不用刻意地去獲取和維持商戶。
現(xiàn)在很多商家都采用了多渠道平臺(tái)戰(zhàn)略，在這次處罰之前我們就投入了快閃店，為商家提供了更多的機(jī)會(huì)和渠道，所以我們認(rèn)為這次處罰不會(huì)產(chǎn)生實(shí)際上的負(fù)面影響。之后我們還會(huì)繼續(xù)為商戶們提供更多高質(zhì)量的服務(wù)，為他們帶來更多的增長(zhǎng)。
分析師提問：阿里巴巴計(jì)劃之后怎樣為商戶減少成本？這會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)有什么影響？
張勇：我們之前提到，阿里巴巴會(huì)繼續(xù)致力于不斷提升用戶體驗(yàn)并努力為用戶帶來更多價(jià)值。在這種情況下，我們首先會(huì)先降低商業(yè)準(zhǔn)入門檻，并幫助商戶減少商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。除此之外，我們還會(huì)為合作伙伴、零售商等提供幫助以減少他們?cè)谄脚_(tái)上的成本。
比如在過去的幾個(gè)月里我們逐步為他們提供了技術(shù)相關(guān)的服務(wù)，比如軟件服務(wù)。隨著我們平臺(tái)技術(shù)服務(wù)的不斷升級(jí)和越來越成熟，我們目前為已有商戶提供的這些付費(fèi)技術(shù)服務(wù)也會(huì)慢慢免費(fèi)化。之后我們會(huì)推出更多新的服務(wù)，目的在于可以為商戶提供更多的工具，以減低他們?cè)谄脚_(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。
與此同時(shí)，阿里巴巴會(huì)繼續(xù)在商戶培訓(xùn)等方面進(jìn)行更多投資，讓商戶可以利用平臺(tái)后端數(shù)據(jù)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)。這樣一來，似乎意味著我們又產(chǎn)生了額外的費(fèi)用，不過這不是一個(gè)一次性的投入，對(duì)于我們來說這是一種長(zhǎng)期的投資，可以讓我們的商戶在平臺(tái)獲得更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)結(jié)果。
武衛(wèi)：關(guān)于財(cái)務(wù)影響，正如張總剛才所說我們計(jì)劃減少商戶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)公司還會(huì)進(jìn)一步為此加強(qiáng)投資，這一計(jì)劃會(huì)直接反應(yīng)到公司的營(yíng)收和利潤(rùn)上。
公司已經(jīng)對(duì)新的財(cái)年規(guī)劃了上十億人民幣的預(yù)算，以支持我們?cè)谖磥韼啄曛鸩綄?shí)現(xiàn)這項(xiàng)戰(zhàn)略。
分析師提問：管理層之前提到公司目前的投資都是基于長(zhǎng)期發(fā)展的角度，那么這會(huì)在成交額上有怎樣的體現(xiàn)？哪些領(lǐng)域是公司在投資中重點(diǎn)關(guān)注的？公司計(jì)劃怎樣維持住高質(zhì)商戶？怎樣平衡營(yíng)收和投資的關(guān)系？
張勇：對(duì)于商戶，運(yùn)營(yíng)成本是選擇平臺(tái)時(shí)的重要因素之一，但是他們最看重還是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力和商業(yè)機(jī)會(huì)。所以說，一方面我們會(huì)不斷為商戶加強(qiáng)投資，另一面我們還會(huì)不斷頑固平臺(tái)用戶基礎(chǔ)和用戶參與度。
截止到目前為止，阿里巴巴擁有7.8億年活躍用戶數(shù)，是全國(guó)乃至全球最大的消費(fèi)者平臺(tái)。但是中國(guó)是一個(gè)分化度很高的市場(chǎng)，因此在之后的幾年我們會(huì)繼續(xù)對(duì)小城市和農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行投資。
不過正如我剛才所提到的，阿里巴巴的消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)到人均每年9000元人民幣（張勇原話為900元），說明這個(gè)平臺(tái)對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)都是十分有價(jià)值的。所以，我們會(huì)不斷致力于提升用戶使用體驗(yàn)，從而提升用戶粘性。除此之外，還會(huì)不斷拓展平臺(tái)商品品類和品牌數(shù)量，滿足消費(fèi)者的更多購買需求。
綜上所述，用戶體驗(yàn)、以及用戶和商戶的獲取和維持是我們之后幾年的兩大重點(diǎn)。
蔡崇信：我更正下張總上面說的一個(gè)數(shù)字，目前阿里巴巴平臺(tái)用戶的年均消費(fèi)額為9000元人民幣。
分析師提問：之后公司還會(huì)參與到后續(xù)的“反壟斷”調(diào)查中嗎？目前整個(gè)調(diào)查流程還有哪些環(huán)節(jié)在進(jìn)行和沒有完成？
蔡崇信：目前調(diào)查方還在對(duì)我們的收購并購以及戰(zhàn)略投資等環(huán)節(jié)進(jìn)行審核，整個(gè)行業(yè)包括很多同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都在接受投資并購方面的調(diào)查，所以我們并沒有覺得這是對(duì)我們“反壟斷法”的后續(xù)調(diào)查環(huán)節(jié)。
分析師提問：公司是否在什么方面被要求對(duì)審核方進(jìn)行定期的匯報(bào)？公司對(duì)相關(guān)方提交自我評(píng)估報(bào)告的頻率？
張勇：正如大家所獲悉的，我們被要求在判決公告公開十五天內(nèi)提交相關(guān)評(píng)估報(bào)告。實(shí)際上，我們已經(jīng)進(jìn)行了深刻的溝通，并且已經(jīng)匯報(bào)了調(diào)查后平臺(tái)的整改措施。
之后我們會(huì)繼續(xù)保持這種溝通和管理決策的公開透明，按照監(jiān)管方的要求進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并同時(shí)積極配合他們定期匯報(bào)。當(dāng)然，之后我們的重心還是會(huì)放在商戶和用戶上，并確保他們可以在平臺(tái)獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
分析師提問：在這種大環(huán)境下，阿里巴巴怎樣才可以讓投資者信服公司之后的發(fā)展？放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)于全球投資者有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
蔡崇信：其實(shí)管理方的監(jiān)管已經(jīng)從側(cè)面對(duì)我們的商業(yè)模式進(jìn)行了肯定，目前整個(gè)市場(chǎng)處于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，我們平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模型是得到官方認(rèn)可的。這種模式架構(gòu)可以對(duì)整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)起到帶動(dòng)作用并且促進(jìn)科技創(chuàng)新。所以說，在核心業(yè)務(wù)上我們是沒有任何問題的。這些監(jiān)管舉措是為了可以確保整個(gè)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，從而為公眾、消費(fèi)者、商戶和所有平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)者帶來更多利益。
這次的懲治措施對(duì)于我們也是一個(gè)指引，讓我們可以更好的參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和進(jìn)一步改善公司管理，我也很高興阿里巴巴可以進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。
所以對(duì)于全球的投資者，我覺得需要將一個(gè)行業(yè)看作一個(gè)整體并關(guān)注每個(gè)行業(yè)的監(jiān)管。大型的互聯(lián)網(wǎng)公司在為整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)進(jìn)行助推。尤其在中國(guó)，電商平臺(tái)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)的電子化中起到了積極作用，使每一個(gè)消費(fèi)者可以更輕松的獲取到所需的商品和服務(wù)。所以我們作為一個(gè)大型的電商平臺(tái)在促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管上就起到了至關(guān)重要的作用，我想不只是我們而是所有這些大型互聯(lián)網(wǎng)公司都共同面對(duì)的問題。
之后全球的大趨勢(shì)是，監(jiān)管者參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并不斷加強(qiáng)頑固整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。通過這次判決我們也贊同管理者的想法，會(huì)不斷改善這方面的管理。對(duì)此我們已經(jīng)部署了相應(yīng)的整改措施，并建立起了內(nèi)部的合規(guī)監(jiān)管系統(tǒng)。
分析師提問：在數(shù)據(jù)方面阿里巴巴是否在監(jiān)管下？我想這對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司也是一個(gè)十分重要的話題。第二個(gè)問題有關(guān)于會(huì)計(jì)處理。
蔡崇信：對(duì)于數(shù)據(jù)，一般監(jiān)管方會(huì)比較關(guān)注用戶數(shù)據(jù)保護(hù)和平臺(tái)數(shù)據(jù)獲取渠道，尤其是像我們這種大的互聯(lián)網(wǎng)公司，是怎樣保護(hù)大量的用戶信息的，我認(rèn)為這是一個(gè)全球的趨勢(shì)。
張勇：阿里巴巴非常關(guān)注用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)，在信息獲取和分享中都是十分審慎的。正如蔡總所說這不僅僅是對(duì)阿里巴巴，而是對(duì)于全球都是非常重要的。對(duì)此我們一直在和監(jiān)管方積極合作，同時(shí)也進(jìn)行了大量的投資。
武衛(wèi)：此次罰款將會(huì)反映在本季度財(cái)報(bào)中。
