(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”判定商家“嚴重侵權(quán)行為”， 店鋪被關(guān)萬元保證金和貨款無法取出。此外，“全球速賣通”還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
4月11日，廣東省的王先生在阿里巴巴集團旗下速賣通平臺注冊賬號運營跨境網(wǎng)店，已繳納保證金1萬元和未取出的貨款兩千多美金，被速賣通平臺輕責(zé)重判無理關(guān)閉店鋪。速賣通認為我售賣的衣服上有AERONAUTICA MILITARE刺繡，行為屬于特別嚴重侵權(quán)行為，可以一次關(guān)閉賬號。
但王先生表示這一串字符毫無知名度，普通賣家不能辨別這是侵權(quán)，屬于無意侵權(quán)，并且這款產(chǎn)品的供貨商來自阿里巴巴集團旗下的1688網(wǎng)站，是阿里巴巴集團審核通過的產(chǎn)品，阿里巴巴旗下另一平臺又認定為特別嚴重侵權(quán)，是同一集團自相矛盾的結(jié)論。
王先生進一步表示這款產(chǎn)品合計銷售額賣出不過一千五百美金，沒有造成任何嚴重影響不應(yīng)該被認定為“特別嚴重侵權(quán)”。王先生表示自己曾就“特別嚴重侵權(quán)”具體量化標準要求速賣通網(wǎng)站客服回答，對方不回答也拒絕溝通。王先生表示自己的訴求是請求撤銷處罰，恢復(fù)我的賣家賬號，或者退還我的保證金和允許我取出剩余貨款。 
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解，全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔(dān)保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物平臺。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，全球速賣通排第十七位。其他平臺依次為熊貓生活、海豚家、考拉海購、海狐海淘、寺庫、小紅書、Feelunique、別樣、洋碼頭、德國BA保鏢商城、德國w家、海淘1號、86mall、亞馬遜、全球時刻、豐趣海淘。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020全年“全球速賣通”涉嫌存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“全球速賣通”店鋪被關(guān)保證金被扣 違規(guī)緣由不清不楚
梁先生于3月尾在“速賣通”開店，售賣類似樂高的積木玩具，因賣樂高小人侵犯樂高知識產(chǎn)權(quán)，4月27日接到速賣通通知強制關(guān)閉店鋪，沒收保證金，無任何警告的前提下直接封店，并凍結(jié)國際支付寶賬號資金6個月，于5月9日再次接到通知確認關(guān)閉店鋪，無申訴窗口，并通知我國際支付寶賬號資金凍結(jié)2年。涉及金額總共1萬7千人民幣。速賣通平臺標明有嚴重違規(guī)會直接關(guān)閉店鋪，但沒有詳細說明什么情況為嚴重違規(guī)。
【案例二】商家投訴“全球速賣通”店鋪被關(guān)保證金被扣
浙江省的童先生向“電訴寶”投訴稱阿里巴巴全球速賣通平臺借抽查為名查賣家店鋪有侵權(quán)產(chǎn)品，并關(guān)閉了他的店鋪，沒收了10000元保證金。童先生表示而所查侵權(quán)產(chǎn)品為阿里巴巴集團旗下國內(nèi)批發(fā)網(wǎng)1688上的跨境貨源。那頭放水這頭截胡，童先生表示這是兩年前發(fā)布的產(chǎn)品，當時阿里巴巴的人員不好好查核審驗?，F(xiàn)在說是抽檢到，并定性為嚴重侵權(quán)，童先生認為這個“鍋”不能賣家一個人來背。 童先生認為阿里巴巴平臺又當“運動員”又當“裁判”，童先生表示這種霸權(quán)主義他作為賣家不能接受。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
