(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，由智庫眾旗(HRflag)舉行的“2021金幟獎(jiǎng)”(HRFLAG AWARDS)頒獎(jiǎng)典禮上,“英語流利說”榮獲“人力資源服務(wù)業(yè)客戶滿意度大獎(jiǎng)”,然而流利說在企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)方面獲得優(yōu)質(zhì)的影響力和品牌口碑的同時(shí)也出現(xiàn)了一些“負(fù)面”聲音，根據(jù)“電訴寶”投訴案例顯示，“英語流利說”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EN.EC）了解到，“金幟獎(jiǎng)”是由中國人力資源智庫眾旗(HRflag)創(chuàng)立,以中國人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)為定位?！敖饚锚?jiǎng)”評(píng)估流程包含條件初篩、電話或會(huì)面訪談、評(píng)審團(tuán)評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié),評(píng)選委員會(huì)從商業(yè)能力、行業(yè)影響、客戶價(jià)值、增長(zhǎng)潛力和創(chuàng)新能力等維度考察和衡量參選企業(yè),以保證評(píng)選的公正與權(quán)威。流利說榮獲此獎(jiǎng)，在行業(yè)影響力、商業(yè)能力等方面獲得認(rèn)可。
“英語流利說”隸屬于上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下，是一款融合創(chuàng)新口語教學(xué)理念和尖端語音評(píng)估技術(shù)的英語口語學(xué)習(xí)應(yīng)用，致力于每日推送地道美語對(duì)話，提高英語口語水平。
在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難一直是一個(gè)老大難問題，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”上2020年度關(guān)于在線教育企業(yè)退款問題的投訴量占全部投訴類型的52.439%，位列第一。其中“英語流利說”也涉及到了退款難的問題，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“英語流利說”排名第十五。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“英語流利說”退款明日復(fù)明日 承諾日期無處理
廣東省的佘女士向“電訴寶”反映稱自己在英語流利說花99元短期學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，被班主任推銷可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)上小班課，繼續(xù)提高自己的英語，該課程持續(xù)1年，當(dāng)時(shí)佘女士工作忙，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，剛開始并不打算繼續(xù)購買課程。班主任反復(fù)營造課程名額即將售罄不能再繼續(xù)享有優(yōu)惠的狀況，課程購買1年后，佘女士可以在任意時(shí)間開始上課，或者取消課程退款，打消了她的一些疑慮，因此佘女士購買了2999元的小班課程。
現(xiàn)在由于個(gè)人原因，佘女士不想在再該平臺(tái)學(xué)習(xí)，遂申請(qǐng)退款。在和官方客服反復(fù)溝通后，英語流利說答應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)退款到賬。但如今8個(gè)工作日過去了，佘女士在未收到退款的情況下，向官方客服求證是否在10個(gè)工作日內(nèi)能夠完成退款，又回復(fù)說，退款時(shí)限變成15個(gè)工作日，經(jīng)過佘女士再三確認(rèn)，又說自己記錯(cuò)了，退款在10個(gè)工作日內(nèi)退還。過了一段時(shí)間佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失敗等原因，需要重新提供銀行卡信息，會(huì)幫加急處理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10個(gè)工作日，如此這般拖延，令佘女士不得不懷疑他們是否能夠遵守誠信，重新等待10個(gè)工作日后，是否又會(huì)出現(xiàn)新的問題。
【案例一】“英語流利說”課程粗糙 退款客服無人理會(huì)
上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱他在“英語流利說”購買了課程，先后三次課程為30次，金額為98元，50元和6元三張訂單，但付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容粗制濫造，低水平無聊，對(duì)提高英語毫無幫助打算退費(fèi)；聯(lián)系了APP在線客服無人理會(huì)，要么是機(jī)器人自動(dòng)答復(fù)，又找不到其它聯(lián)系途徑，劉先生表示他都是非工作時(shí)間空閑多些，以為是客服忙，又等了兩周再聯(lián)系，對(duì)方終于說話了，不過這次是說劉先生的課程超過15天了算過期，不能退。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。
