(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“123微旅行”，稱因疫情無(wú)法出行，“123微旅行”近一年仍未退款。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“123微旅行”的投訴案例顯示，“123微旅行”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
江蘇省的司馬先生于2019年9月份在123微旅行購(gòu)買(mǎi)了一份無(wú)錫拈花灣-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆發(fā)，無(wú)法成行。20年4月聯(lián)系123微旅行，答復(fù)無(wú)法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情還是有反復(fù)，在非必須的情況下無(wú)法帶家人孩子出所在城市，故無(wú)法成行。
司法先生進(jìn)一步表示自己在此期間反復(fù)聯(lián)系123微旅行，但是客服電話非常難接通（下單號(hào)碼無(wú)法打通，用其他號(hào)碼后來(lái)才接通），網(wǎng)絡(luò)客服從不在線，疑似已將我加入黑名單。 目前該訂單已無(wú)法預(yù)約使用。21年3月20日終于打通客服電話后，在表達(dá)因疫情不可抗力，無(wú)法出行希望退款后，客服表示需要內(nèi)部溝通，1-3個(gè)工作日才能給出結(jié)論，截止2021年3月27日無(wú)任何答復(fù)，嘗試用多個(gè)號(hào)碼聯(lián)系客服均無(wú)法接通，故只能發(fā)起投訴，申請(qǐng)退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)了解，123門(mén)票網(wǎng)是“南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”旗下一家旅游門(mén)票在線預(yù)訂網(wǎng)站，已獲得“南京創(chuàng)業(yè)人才321計(jì)劃”，致力于搭建景區(qū)與渠道、市場(chǎng)的高效連接通道，建立線上、線下、景區(qū)營(yíng)銷三位一體的鐵三角模式。我們首創(chuàng)景區(qū)節(jié)慶營(yíng)銷生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，使各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)?；a(chǎn)品化并承諾客流量，立志成為景區(qū)門(mén)票生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建者。
根據(jù)電訴寶2021年至今在線旅游領(lǐng)域收到的投訴（按投訴量多少）排行，123微旅行排在第九位。
據(jù)“電訴寶”顯示，“123微旅行”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“123微旅行”預(yù)約久未成功 售后退款遭拒
“電訴寶”接到王女士的投訴稱自己于2020年04月03日在“123微旅行”訂的酒店，預(yù)約明天入住，告知房間客滿，又改端午節(jié)，告知小長(zhǎng)假不可使用，另周末周日入住要加價(jià)400元。由于訂不到房間我要求退款，客服不讓退款。到投訴后的第一時(shí)間內(nèi)我們便將相關(guān)情況反映給平臺(tái)，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺(tái)的反饋。
【案例二】“123微旅行”天氣原因無(wú)法出行 “特價(jià)票”成拒絕退款緣由
2020年7月5日，“電訴寶”接到江蘇省的倪先生投訴稱他于6月24日在“123微旅行”購(gòu)買(mǎi)永聯(lián)水上樂(lè)園門(mén)票兩張，價(jià)格19.9每張，總價(jià)39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下單后由于6月25-7月5日期間下雨，溫度又低，不適合水上樂(lè)園游玩，要求延期或者退款，平臺(tái)以特價(jià)票為由不以延期，當(dāng)要求延期或者退款卻被客服拒絕或者延期退款。接到投訴后的第一時(shí)間內(nèi)我們便將相關(guān)情況反映給平臺(tái)，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺(tái)的反饋。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
