(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”未事先了解用戶是否有報名資格，用戶發(fā)現(xiàn)不能報名后提出退款遭到推脫。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“深海教育”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
江蘇省的應(yīng)女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月20號購買人力資源中級職稱考試產(chǎn)品，購買時客服未詢問應(yīng)女士是否取得大專統(tǒng)考學(xué)歷，一直推銷堅持可以報考。3月21號早上應(yīng)女士被聯(lián)系告知不能報考中級，應(yīng)女士立即要求退費，客服說可以退并提交了客訴單，3月22號有一位深海教育的老師加應(yīng)女士聯(lián)系方式并勸其換課程，應(yīng)女士表示已經(jīng)說明原因要求退費，但老師開始答非所問，一直不肯提退費的事情，一直到3月25號有電話客服說，要退可以但是要扣10%的開課費用，又開始說服應(yīng)女士換課程，應(yīng)女士認為未告知是否可以報考資格錯誤不在于她，要求退回全款， 退賠費用。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）獲悉，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第二十三位。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“深海教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“深海教育”被指誘導(dǎo)消費 用戶發(fā)覺后退款出難題
廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己申請退款一直沒收到，深海教育有位劉老師負責(zé)人力資源打電話給黃先生說交多一千多可以免試多拿一個中醫(yī)醫(yī)師證，黃先生說沒錢就不打電話給他了。后面又打電話聯(lián)系黃先生：明年三級健康管理師證取消考試了，如何11月份不通過，之前交的費用就沒了，但黃先生表示報名前說考不過明年交1380就可以重新考試的，后來過一個星期他打電話給黃先生說：你交六千多塊進入我們專業(yè)培訓(xùn)班，然后在手機只要考到60分，你就不用再考試了，過了就有證領(lǐng)取，黃先生當(dāng)時就想到是騙人的，黃先生表示那里的考試費都是交二三百而已，這里交1380，后來又打電話給劉老師說今年考不過，沒事你交六千多塊給我們，然后聽完我們發(fā)給你的課程，你就可以免試領(lǐng)取國倍健康管理師證了，他說國倍這個是國家今年新出的證，黃先生聽完這些才知道是個坑，后來申請退款，服務(wù)平臺不退款就是叫其等通知。
【案例二】“深海教育”被指霸王條款 服務(wù)期內(nèi)拒絕退款
山東省的屈先生向“電訴寶”投訴稱其于在深海教育購買一級消防工程師網(wǎng)課，課程目前在服務(wù)期內(nèi)仍在進行，購買后因為工作單位禁止在外兼職，所以屈先生想申請退費，公眾號客服告訴其根據(jù)協(xié)議無法退費，屈先生表示自己根本就沒見過這個協(xié)議。后來又有一個專員老師給屈先生打電話，屈先生表示不解為什么在服務(wù)期內(nèi)，而且一節(jié)課都沒上過，為什么不能退費，他說解釋課程時間太長了，他們的成本已超過了花費，告訴屈先生說他們開設(shè)賬號就需要花費2000，一個月維護就需要2800等等，所以不能退費。屈先生表示，他們這個協(xié)議的各種條件存在霸王條款，而且在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)該根據(jù)上了多少課來結(jié)算，而不是他們所說的各種夸張不切實際的花費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
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