(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月6日,生鮮電商“叮咚買菜”宣布完成7億美元D輪融資。本輪融資由DST Global、Coatue聯(lián)合領(lǐng)投，老股東Tiger Global Management、General Atlantic、CMC資本、今日資本、紅杉資本、Ocean Link 和弘毅投資等持續(xù)加碼。同時(shí)，據(jù)了解，此次融資資金將用于新區(qū)域拓展、供應(yīng)鏈投入及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。對(duì)此，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)予以解讀。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：叮咚買菜完成7億美元D輪融資 生鮮電商“燒錢”開新城與鋪設(shè)供應(yīng)鏈）
然而，資本涌入的風(fēng)花雪月背后，“叮咚買菜”也隱藏著一系列的投訴問題。近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”稱芒果變質(zhì)，質(zhì)量問題引發(fā)不滿。此外，“叮咚買菜”存在發(fā)貨問題、訂單問題、客服問題和送餐超時(shí)等問題。
1月5日，北京市的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月5號(hào)在叮咚買菜上購買了一盒臺(tái)農(nóng)芒果，一盒4個(gè)。貨品收到后，許女士打開看，一盒4個(gè)，每一個(gè)上面都有黑點(diǎn)，一看就是產(chǎn)品變質(zhì)。許女士感到困惑，變質(zhì)了的水果還能在繼續(xù)售賣嗎？不僅有黑色變質(zhì)跡象，許女士發(fā)現(xiàn)每一個(gè)都不新鮮，都是蔫蔫的。許女士認(rèn)為這樣的產(chǎn)品質(zhì)量把控不應(yīng)該是這樣的，何況產(chǎn)品上出現(xiàn)變質(zhì)的跡象，已然已經(jīng)不能繼續(xù)售賣了。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，叮咚買菜是一家生鮮電商，從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購+社區(qū)前置倉+29分鐘配送”，避開“源頭、冷鏈、冷庫”的套路，來降低供應(yīng)鏈成本問題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買菜排名第二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”存在發(fā)貨問題、訂單問題、客服問題和送餐超時(shí)等問題。
【案例一】“叮咚買菜”用戶優(yōu)惠訂單被取消后無法繼續(xù)使用優(yōu)惠
張女士于2020年5月22日在“叮咚買菜”app上購買了水果，張女士稱叮咚買菜沒有告知我的情況下取消了訂單，導(dǎo)致我貨品沒辦法配送，后我致電去叮咚客服，告知我是當(dāng)?shù)嘏渌驼窘o我取消的，不能再形成訂單了，只能退款給我，或者再給我50元優(yōu)惠券，我不接受，說是系統(tǒng)問題，這樣一來本來優(yōu)惠的價(jià)格就沒有了。
【案例二】用戶咨詢“叮咚買菜”是否可以退差價(jià) 被拒給差評(píng)反遭站長(zhǎng)電話騷擾
李女士表示自己在叮咚買菜買的東西降價(jià)了，在叮咚買菜群內(nèi)咨詢是否能退差價(jià)，匯豐站站長(zhǎng)打我電話說我的要求不合理，我說不能退就算了，把電話掛了，他又連著打了兩個(gè)電話過來騷擾，我沒有接。他就把我從叮咚買菜群聊中踢出，我氣不過就給了商品差評(píng)，沒一會(huì)就接到一個(gè)四川號(hào)碼的手機(jī)來電，接起來就是臟話罵我，罵得很難聽。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
