(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)上海識(shí)裝信息科技有限公司“得物”APP的投訴稱(chēng)衣服異味無(wú)吊牌，退貨手續(xù)麻煩。
廣東省的傅先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)2021年3月12日在得物購(gòu)買(mǎi)了419的三件supreme短袖，在18號(hào)晚到達(dá)手中，然后拆開(kāi)快遞后便將快遞盒扔掉了回到家中，當(dāng)拿出衣服就有很大的臭味，然后我向得物方發(fā)起退貨，結(jié)果他們不允許退貨還告知需要付99元服務(wù)費(fèi)才可以，當(dāng)時(shí)我同意了，然后他們又拿我沒(méi)有吊牌說(shuō)事。
傅先生表示自己鑒別書(shū)防偽拍了，衣服也讓我拍了，快遞也拍了，結(jié)果現(xiàn)在退貨又申請(qǐng)同意又取消。傅先生認(rèn)為是他們的問(wèn)題不應(yīng)該由自己承擔(dān)服務(wù)費(fèi)，且沒(méi)有吊牌的東西就發(fā)貨給客戶(hù)本身衣服就很難辨別真假，而且還有臭味。傅先生表示自己的訴求就是希望能全額退款。
對(duì)此，“得物APP”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)對(duì)于您此次反饋的事宜，核實(shí)平臺(tái)投訴專(zhuān)員已與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的用戶(hù)體驗(yàn)，協(xié)商相應(yīng)方案，您表示接受理解，雙方達(dá)成一致。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，潮流電商平臺(tái)毒App于2020年1月1日啟動(dòng)品牌升級(jí),正式更名為“得物App”，毒APP是一個(gè)潮流球鞋鑒定售賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)描述要鑒定的球鞋或球衣，并上傳所要求的清晰圖片，其鑒定團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行鑒定，同時(shí)用戶(hù)也可以在平臺(tái)與全世界前沿球鞋玩家、潮流達(dá)人互動(dòng)交流。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，得物APP排名第十二位。
2021年3月7日10點(diǎn)58分天津市的張女士在得物app購(gòu)買(mǎi)了一款卡西歐的手表，共花了1037元，其中包括商品1019元，運(yùn)費(fèi)18元。但是隨后發(fā)現(xiàn)與女兒買(mǎi)重復(fù)了，在11點(diǎn)33分時(shí)取消了訂單，過(guò)一會(huì)兒得物app進(jìn)行了退款，但是退款并不是全部退款，只退了1009元，扣掉了28元，我認(rèn)為扣28元不合理。商家并未進(jìn)行發(fā)貨，涉及不到運(yùn)費(fèi)錢(qián)，中間的間隔只有半個(gè)小時(shí)，對(duì)商家和平臺(tái)并未造成影響。我投訴的內(nèi)容就是得物app隨意扣費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
對(duì)此，“得物APP”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)已收到您反饋的情況，會(huì)盡快安排相關(guān)處理專(zhuān)員為您核實(shí)此事，核實(shí)清楚后將及時(shí)與您取得聯(lián)系。
【案例二】“得物APP”商品到貨不適合 平臺(tái)不履行“7天無(wú)理由” 回復(fù)：已處理
姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，鞋名為converse chuck taylor all star 70 白，碼數(shù)為43碼，在2020年6月11日到達(dá)后發(fā)現(xiàn)碼數(shù)不合適，于是想退換，但是平臺(tái)以產(chǎn)品不支持七天無(wú)理由退貨為由拒絕退還，與客服溝通后仍無(wú)法退換，客服建議我在該平臺(tái)出售，但是出售不僅耗費(fèi)我的時(shí)間，而且還需扣除各種費(fèi)用。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“得物”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：核實(shí)平臺(tái)投訴專(zhuān)員以與您致電，溝通協(xié)商協(xié)商相應(yīng)方案，您表示接受理解，雙方達(dá)成一致。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
