(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”售課教師虛假承諾，用戶考試未過(guò)退款被拒。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題。
3月16日，“電訴寶”收到山東省吳先生的反映稱“嗨學(xué)網(wǎng)”售課教師虛假承諾，如今退款成難題。吳先生表示他于2020年7月14日接到自稱“嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師”電話推銷一級(jí)建造師考前培訓(xùn)課程，明確提出該課程有考前加密資料，是儲(chǔ)存在平板電腦里面，還有答題卡等資料，恰逢吳先生在備戰(zhàn)一級(jí)建造師的考試，就加了微信。李老師也在微信中跟吳先生強(qiáng)調(diào)有平板考前加密資料及答題卡，考前一周郵寄給他（有微信聊天記錄為證），吳先生就沖著這個(gè)資料買了課程。
吳先生稱到考前一周再次詢問(wèn)，李老師說(shuō)沒(méi)有這個(gè)平板資料，而后經(jīng)過(guò)了解，嗨學(xué)網(wǎng)有平板資料的是另外一個(gè)課程，再次詢問(wèn)這個(gè)李老師，他承認(rèn)私自調(diào)了課程，吳先生買的課程并不是有平板資料的，吳先生認(rèn)為他存在欺詐行為，要求返還全部學(xué)費(fèi)人民幣共計(jì)12934元整。二是不履行合同退費(fèi)，上述中課程買完后第一時(shí)間就詢問(wèn)該嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師，因距一級(jí)建造師考試時(shí)間（9月份）較近，所有課程學(xué)不完，該老師明確指出不用全部學(xué)完，且不影響退費(fèi)，考試之前，完全按照該班主任老師要求學(xué)完所要求課程，考試沒(méi)過(guò)，申請(qǐng)退費(fèi)80%，該平臺(tái)以未學(xué)完全部課程為由，不予退費(fèi)。吳先生表示以上所述皆為事實(shí)且有截圖為證。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”（EDU.100EC.CN）了解，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第九位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在的退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“嗨學(xué)網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”宣稱有密題包通過(guò) 誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名
甘肅省的堅(jiān)女士向“電訴寶”投訴稱她報(bào)名了“嗨學(xué)網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師課程，報(bào)名時(shí)“嗨學(xué)網(wǎng)”承諾有密題押題考過(guò)率80%，考試不通過(guò)后續(xù)退款80%，結(jié)果考試完后以各種理由不退款，銷售人員讓報(bào)名的時(shí)候說(shuō)不用看課程，不用管，只需要看最后一星期的密題，結(jié)果并沒(méi)有密題，也沒(méi)有他們說(shuō)的什么卷子?？纪暝嚭鬀](méi)有通過(guò)考試也不退款，以各種理由說(shuō)課時(shí)沒(méi)有看夠不給退款，報(bào)名的時(shí)候銷售說(shuō)不用看，只要背會(huì)一個(gè)禮拜前的卷子就好了，通過(guò)率高，結(jié)果沒(méi)有試卷，有的就是總結(jié)，且沒(méi)有相同內(nèi)容，堅(jiān)女士認(rèn)為他們是在欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)報(bào)名消費(fèi)。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”承諾幫學(xué)員報(bào)名 臨近考試準(zhǔn)考證打印不了
福建省的王先生去年在銷售老師的引導(dǎo)下進(jìn)入嗨學(xué)網(wǎng)平臺(tái)，剛開始銷售老師說(shuō)交6999元可以包報(bào)名包學(xué)包過(guò)，不過(guò)退學(xué)費(fèi)之類的，王先生也就信了，等到今年11月卻打印不了準(zhǔn)考證，查了一下沒(méi)給王先生報(bào)名，現(xiàn)在王先生只想他們把學(xué)費(fèi)退給他，王先生一直也猶豫，政府部門及相關(guān)平臺(tái)能否解決，王先生通過(guò)很多渠道反映沒(méi)人處理，白白的錢想要要回來(lái)卻很難。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融、專家服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬(wàn)級(jí)大數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括超5000篇滾動(dòng)播報(bào)、超150份行業(yè)報(bào)告、近百份快評(píng)/榜單。
