(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學網(wǎng)”售課教師虛假承諾，用戶考試未過退款被拒。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“嗨學網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、霸王條款等問題。
3月16日，“電訴寶”收到山東省吳先生的反映稱“嗨學網(wǎng)”售課教師虛假承諾，如今退款成難題。吳先生表示他于2020年7月14日接到自稱“嗨學網(wǎng)班主任李老師”電話推銷一級建造師考前培訓課程，明確提出該課程有考前加密資料，是儲存在平板電腦里面，還有答題卡等資料，恰逢吳先生在備戰(zhàn)一級建造師的考試，就加了微信。李老師也在微信中跟吳先生強調(diào)有平板考前加密資料及答題卡，考前一周郵寄給他（有微信聊天記錄為證），吳先生就沖著這個資料買了課程。
吳先生稱到考前一周再次詢問，李老師說沒有這個平板資料，而后經(jīng)過了解，嗨學網(wǎng)有平板資料的是另外一個課程，再次詢問這個李老師，他承認私自調(diào)了課程，吳先生買的課程并不是有平板資料的，吳先生認為他存在欺詐行為，要求返還全部學費人民幣共計12934元整。二是不履行合同退費，上述中課程買完后第一時間就詢問該嗨學網(wǎng)班主任李老師，因距一級建造師考試時間（9月份）較近，所有課程學不完，該老師明確指出不用全部學完，且不影響退費，考試之前，完全按照該班主任老師要求學完所要求課程，考試沒過，申請退費80%，該平臺以未學完全部課程為由，不予退費。吳先生表示以上所述皆為事實且有截圖為證。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”（EDU.100EC.CN）了解，“嗨學網(wǎng)”隸屬于北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司，是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學網(wǎng)排名第九位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“嗨學網(wǎng)”存在的退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、霸王條款等問題。（電訴寶：“嗨學網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“嗨學網(wǎng)”宣稱有密題包通過 誘導學員報名
甘肅省的堅女士向“電訴寶”投訴稱她報名了“嗨學網(wǎng)”的一級消防工程師課程，報名時“嗨學網(wǎng)”承諾有密題押題考過率80%，考試不通過后續(xù)退款80%，結果考試完后以各種理由不退款，銷售人員讓報名的時候說不用看課程，不用管，只需要看最后一星期的密題，結果并沒有密題，也沒有他們說的什么卷子?？纪暝嚭鬀]有通過考試也不退款，以各種理由說課時沒有看夠不給退款，報名的時候銷售說不用看，只要背會一個禮拜前的卷子就好了，通過率高，結果沒有試卷，有的就是總結，且沒有相同內(nèi)容，堅女士認為他們是在欺騙消費者，誘導報名消費。
【案例二】“嗨學網(wǎng)”承諾幫學員報名 臨近考試準考證打印不了
福建省的王先生去年在銷售老師的引導下進入嗨學網(wǎng)平臺，剛開始銷售老師說交6999元可以包報名包學包過，不過退學費之類的，王先生也就信了，等到今年11月卻打印不了準考證，查了一下沒給王先生報名，現(xiàn)在王先生只想他們把學費退給他，王先生一直也猶豫，政府部門及相關平臺能否解決，王先生通過很多渠道反映沒人處理，白白的錢想要要回來卻很難。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
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