(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)中新經(jīng)緯報道，北京維創(chuàng)企業(yè)管理有限公司旗下“十倍課堂”、“ibanker學(xué)堂”被多名消費者投訴，稱付費1元至9元人民幣報名參加理財體驗課程后，又購買了3000元-9000元不等的課程服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在報名無合同、承諾的直播課無法兌現(xiàn)、無法退費等問題，甚至還被“踢”出課程群。
湖北省鄂州市的何女士向中新經(jīng)緯記者反映，去年9月18日晚，她在微信朋友圈內(nèi)看到十倍學(xué)堂理財訓(xùn)練營1元體驗課的廣告，于是便付費參與了一周體驗課程，感覺體驗效果不錯后，9月25日，何女士用支付寶花唄8888元購買了理財進階課程，第二天進課程群后，發(fā)現(xiàn)群內(nèi)并沒有專業(yè)的理財老師講授理財知識和技巧，推薦的課程僅是2018年的錄播課，于是當(dāng)天向銷售人員肖老師索要課程合同及發(fā)票，但對方并未提供；9月27日，何女士要求全額退費，被銷售人員拒絕。次日，何女士再次提出全額退款要求，結(jié)果被管理員‘踢’出了課程群。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”(EDU.100EC.CN)獲悉，十倍學(xué)堂是隸屬于iBanker 旗下的理財知識普及平臺，iBanker所屬公司為北京維創(chuàng)企業(yè)管理有限公司，創(chuàng)始人為張晉帆。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自網(wǎng)課截圖）
事實上，以“十倍課堂”為代表的理財培訓(xùn)教育機構(gòu)所體現(xiàn)出的亂象僅僅是在線教育培訓(xùn)機構(gòu)的縮影。國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”上2020年度關(guān)于在線教育企業(yè)投訴涉及48個在線教育平臺，問題包含退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、貨不對板等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”報考遭拒退費難 客服告知需造假學(xué)歷
7月23日，“電訴寶”接到北京市的李先生投訴稱他母親于1月3日報名“學(xué)慧網(wǎng)”健康管理師三級并繳費3096元，下單咨詢銷售人員告知本科可以報告但未明確其他信息，只說后期平臺都會協(xié)助，后才知道協(xié)助是指造假學(xué)歷。李先生表示，因故課程轉(zhuǎn)讓給他，而他目前碩士在讀，在提交各類報考資料后相關(guān)人員突然告知無法報考，只能通過辦理假的中專畢業(yè)證書的方式才可以。當(dāng)聯(lián)系客服被告知無法退款。
【案例二】“大塘小魚”未按承諾開通服務(wù) 用戶退款被拒
2月26日，上海市的劉女士購買了公眾號大塘小魚的全能寶寶提分課在線網(wǎng)課，在大塘小魚APP上分為六年上完，每年三月開課，目前已開通了一年，后面有五年還未開通，因為平臺沒有按承諾的服務(wù)和后續(xù)，導(dǎo)致根本無法有效學(xué)習(xí)，交完費后，聯(lián)系不上客服?，F(xiàn)在劉女士要求平臺全額退款退款，或退尚未開通的五年課程。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：2021年3月3日，多次聯(lián)系用戶均未接聽電話，無法與消費者進一步溝通，望消費者注意接聽來電，做進一步核實處理。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融、專家服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”擁有十余年超500家在線教育平臺萬級大數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨角獸”、“千里馬”等頭部平臺及中長尾平臺。此外，網(wǎng)站囊括超5000篇滾動播報、超150份行業(yè)報告、近百份快評/榜單。
