(網(wǎng)經(jīng)社訊)根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，作為國內(nèi)少有的幾家二手奢侈品平臺(tái)之一的紅布林，在去年年末，宣布了數(shù)千萬美元級(jí)B2輪融資，在月GMV上，也從去年的數(shù)千萬元，躍升到了數(shù)億元。其創(chuàng)始人徐薇表示，紅布林過去一年里，以GMV、用戶數(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的話，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超500％增長。
然而，紅布林在資本的加持下雖然平步青云，但是圍繞“二手”和“奢侈品”為標(biāo)簽，商品質(zhì)量與客戶投訴就難免成為了擺在紅布林面前的一盞紅燈。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”到貨商品損壞，用戶退貨退款被拒。此外，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退款問題、退換貨難等問題。
2021年3月19日，北京市的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于近期在紅布林平臺(tái)寄售二手閑置商品，商品售出后錢款提現(xiàn)時(shí)，平臺(tái)霸王條款要求在微信認(rèn)證商戶，否則不能提現(xiàn)。孫女士認(rèn)為首先我已進(jìn)行銀行卡、支付寶實(shí)名認(rèn)證，為何強(qiáng)迫我微信商戶認(rèn)證？而且自己不是商戶，工作性質(zhì)不允許我商戶認(rèn)證，我在閑魚等平臺(tái)轉(zhuǎn)讓閑置也無此要求。
孫女士進(jìn)一步表示，商戶認(rèn)證時(shí)讓我勾選“已從事電商經(jīng)營滿六個(gè)月，且期間累計(jì)營業(yè)額超20萬”這與事實(shí)不符且涉嫌泄露個(gè)人隱私；紅布林再三強(qiáng)調(diào)如果買家通過微信支付，賣家不進(jìn)行商戶認(rèn)證無法提現(xiàn)，那么為何不在我寄售商品前明示此條款，而是在商品售出后提現(xiàn)環(huán)節(jié)實(shí)名認(rèn)證后才被告知必須商戶認(rèn)證否則無法體現(xiàn)。
孫女士認(rèn)為自己作為紅布林平臺(tái)賣家，應(yīng)有權(quán)利選擇提現(xiàn)方式且有權(quán)在寄售商品前被明確告知該條款，而不是商品售出后提現(xiàn)環(huán)節(jié)才告知，致使我現(xiàn)在無法體現(xiàn)也不能召回商品。并且自己寄售商品兩件已被售出，我多次要求查詢買家付款方式，如果不是微信支付我可否不用進(jìn)行商戶認(rèn)證，均被紅布林以自動(dòng)回復(fù)“微信平臺(tái)要求”為由搪塞，不明白為何強(qiáng)迫用戶進(jìn)行時(shí)商戶認(rèn)證，孫女士表示無法理解平臺(tái)的行為。
事件跟蹤：對(duì)此，“紅布林”平臺(tái)反饋稱：您好，這個(gè)是微信對(duì)各平臺(tái)支付監(jiān)管的要求，微信要求當(dāng)消費(fèi)者微信支付交易發(fā)生在平臺(tái)類型的商家時(shí)，這部分資金都會(huì)被微信保護(hù)，只能用來提現(xiàn)到賣家預(yù)留的銀行卡號(hào)中，且基于我們的平臺(tái)性質(zhì)微信僅支持開通個(gè)人賣家商戶號(hào)，所以簽約時(shí)就會(huì)展示您看到的這個(gè)文案，您正常同意就可以。當(dāng)然您也不用擔(dān)心，我們和微信多次確認(rèn)過，不管是否超過20萬都不會(huì)產(chǎn)生額外的收費(fèi)，也不會(huì)對(duì)您的信用產(chǎn)生任何影響。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，紅布林是一家時(shí)尚商品二手交易服務(wù)與時(shí)尚攻略一體的APP，主要經(jīng)營售賣奢侈品、設(shè)計(jì)師品牌的二手商品，用戶通過對(duì)所需時(shí)尚商品進(jìn)行檢索以及物品分類展示窗口，獲得高品質(zhì)的購物體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第十八位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退款問題、退換貨難等問題。
【案例一】“紅布林”到貨商品損壞 用戶退貨退款被拒
福建省的林女士于2021年1月14號(hào)在紅布林app平臺(tái)上購入一支卡地亞手表。18號(hào)晚上十點(diǎn)收到貨后發(fā)現(xiàn)手表存在質(zhì)量問題。問題內(nèi)容為：手表停走，轉(zhuǎn)扭松動(dòng)斷裂。因客服下班所以本人在次日上午九點(diǎn)與客服聯(lián)系。經(jīng)過一天多的協(xié)商賣家同意退回檢查維修，為期一個(gè)月等待開始，工作人期間先是電話和線上客服與林女士溝通說檢測(cè)手表是否正常運(yùn)行，更換電池以及手表維修，無需林女士承擔(dān)費(fèi)用，后以各種理由拖延時(shí)間。直至半個(gè)月后告知林女士需要承擔(dān)修理費(fèi)用350元并且等待7個(gè)工作日林女士表示不認(rèn)可后客服表示可以在協(xié)商。直至今日告訴林女士手表無法維修，并與我100元的賠償。林女士表示自己花了一萬多買了一只自帶問題的手表還不能維修退款，林女士覺得很難接受，向“電訴寶”提出投訴，申請(qǐng)退款。
對(duì)此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，已為用戶解決處理完畢，用戶已認(rèn)可，商品已寄回，后續(xù)有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】“紅布林”商品質(zhì)量存下次 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
楊女士于9月29號(hào)凌晨肖老師直播間買下一支二手鉑爵腕表，拍前再三詢問主播腕表是否有瑕疵硬傷表鏈長短是否合適，主播拿放大鏡仔細(xì)查看并保證此表原裝原鉆，表鏈約16厘米長，完全適合我的腕圍。 29號(hào)我收到表后，發(fā)現(xiàn)表鏈非常短，整支表只有15厘米，我14.5的手腕戴著特別緊。隨后我又將表拿到表行鑒定，發(fā)現(xiàn)此表貝母表盤上有一處裂紋。我立刻聯(lián)系了紅布林客服，客服卻說商品詳情有說明，此表有明顯使用痕跡，強(qiáng)詞奪理推卸責(zé)任拒絕退貨。
隨后幾天紅布林聯(lián)系說，經(jīng)他們檢查里面是膠印不是裂紋，不屬于質(zhì)量問題不能退款，現(xiàn)在表不在我手里我無法證實(shí)里面究竟是什么，但是我認(rèn)為膠印也好裂痕也罷，都是不應(yīng)該出現(xiàn)在表盤里的，他們沒有履行告知義務(wù)，在我不知情的情況下賣給我，我可以選擇不接受。 此外對(duì)于表鏈過短問題一直沒有給出解決辦法，只是一再告訴我決絕退貨，勸我在他們平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，可以給我300元優(yōu)惠券，我表示不能接受。 另外我多次向紅布林索要當(dāng)日直播回放，他們一直沒有給我，回放里有清晰的證據(jù)證明當(dāng)日主播所說情況與實(shí)際不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：平臺(tái)已收到用戶反饋并為用戶核實(shí)了，編輯商品尺寸為15，核實(shí)直播視頻，主播告知尺寸為15可以帶，但是有點(diǎn)緊，14.5-15也是可以佩戴，描述和實(shí)際尺寸相符；商品已為用戶核實(shí)非裂紋，為商品本身膠印，商品瑕疵很小屬于二手商品微瑕范圍內(nèi)，用戶不符合退貨條件，平臺(tái)給出用戶解決方案：8折傭金券轉(zhuǎn)賣，或300元現(xiàn)金，或400元優(yōu)惠券，用戶認(rèn)可可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
