(網經社訊)2021年3·15“國際消費者權益日”已經告一段落，雖然在央視3·15晚會中在線教育躲過一劫，但依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，平臺內容審核不嚴謹導致低俗內容、網游宣傳多有發(fā)生，同時，平臺售后服務、課程質量不佳、退款難等侵害消費者權益事件也暴露出線上教育的不足。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線教育電商平臺有大塘小魚、嗨學網、學慧網、幫考網、尚德機構、中華會計網校、DaDa英語、51Tlak、一只船教育、騰訊課堂、麥淘親子、無憂英語、環(huán)球網校、英語流利說、深海教育、阿卡索外教網、大暑電商學院、vipkid、掌門1對1、滬江網校、蘭迪少兒英語、對啊、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝網、華圖教育、網易云課程、魔力恐龍、大咖知識學堂、河小象、叮當學堂、有道精品課、清北網校、學霸君1對1、高頓教育、英孚教育、蕓學教育、向日葵媽媽、學慧拉、葡萄英語。此前，開言英語、美語之星、贊題庫、可可英語、嗨學課堂、極光單詞、斑馬英語等也涉及消費者投訴。
在過去的2020年中，對在線教育相關投訴不乏被曝光在公眾媒體平臺。今天，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”分享一個“在線教育”領域的投訴榜，依據投訴量排名，僅供業(yè)界從業(yè)者、消費者參考。
一 、大塘小魚
年度投訴榜單上，排行第一的是北京漁塘軟件科技有限公司旗下的“大塘小魚”，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產品，產品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館?！半娫V寶”平臺上，對“大塘小魚”的投訴，共計177條，投訴內容主要在退款問題、網絡欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務、虛假促銷、發(fā)貨問題等方面。
二、 嗨學網
排列第二的是北京嗨學網教育科技股份有限公司旗下的“嗨學網”，“嗨學網”是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網上培訓課程產品，同時提供課程答疑等服務?！半娫V寶”平臺上，對“嗨學網”的投訴，共計108條，投訴內容主要在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、網絡售假、霸王條款等方面。
三、 學慧網
排名第三的是北京學慧網絡科技有限公司旗下的“學慧網”，學慧網是一個提供職業(yè)教育在線教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。“電訴寶”平臺上，對“學慧網”的投訴，共計82條，投訴內容主要在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、商品質量等方面。
四 、幫考網
排名第四的是幫考教育科技（北京）有限公司旗下的“幫考網”，“幫考網”是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。“電訴寶”平臺上，對“幫考網”的投訴，共計43條，投訴內容主要在退款問題、虛假促銷、霸王條款、網絡售假、網絡欺詐等方面。
五、 尚德機構
排名第五的是北京尚德在線教育科技有限公司旗下的“尚德機構”，“尚德機構”是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑?！半娫V寶”平臺上，對“尚德機構”的投訴，共計36條，投訴內容主要在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、商品質量等方面。
在年度投訴榜單上排行第六到第十名的，是北京東大正?？萍加邢薰酒煜碌摹爸腥A會計網?！保殬I(yè)教育）、上海卓贊教育科技有限公司旗下的“DaDa英語”（語言）、北京大生知行科技有限公司旗下的“51Talk”（語言）、北京一只船教育科技有限公司旗下的“一只船教育”（職業(yè)教育）、深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司旗下的“騰訊課堂”（綜合）。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
