(網經社訊)近日，網經社“電訴寶”發(fā)起“新消費 新維權 新責任”2021第十屆“電訴寶”315行動，通過系列數據報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護航”、全國媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網平臺嚴于律己，依靠優(yōu)質的服務贏得信賴，讓消費者暢享網購。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網絡科技股份有限公司旗下“海帶寶”，稱物流長時間還未入庫，客服含糊其辭。此外，“海帶寶”存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務等問題。
2021年3月1日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己的4個總價值一萬元以上的包裹，派送一個月了還未入庫，催促總是說盡快，客服一直都是的含糊其辭，說3-5個工作日給答復，卻從未給過答復。說二月底會把二月初的包裹都操作入庫，也并未入庫。問題從未得到過解決?，F(xiàn)在李女士發(fā)起丟件要求理賠，平臺居然竟然說不賠償，把責任推到快遞公司身上，讓李女士聯(lián)系快遞公司。
對此，“海帶寶”反饋稱：您好！ 我司在收到貴平臺的轉函后立刻安排客戶服務部展開了調查，詳細見以下說明： 客戶包裹受疫情等因素影響我司倉庫一直爆倉狀態(tài)，目前2月份化妝品類包裹還沒來得及入庫，倉庫已加派人手操作處理還請耐心等待。倉庫預計在本月中旬左右爆倉會有所緩解，很抱歉給您帶來不便。
（注：圖片來自網經社企業(yè)庫）
從網經社“企業(yè)庫”了解，海帶寶是一家提供國際物流服務的高新技術企業(yè)，并于2012年通過TAPA認證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標準的海淘轉運服務，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。
根據2020年電訴寶收到有關電商物流領域的投訴量排名，海帶寶排在第一位。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海帶寶”存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、網絡欺詐等問題。
【案例一】“海帶寶”商品顯示已簽收 售后賠付遭拒 回復：已答復
吳先生于2020年7月4日在美國ebay網站購買了一雙asics的跑鞋，商家發(fā)貨到海帶寶美國倉庫，顯示7月20號海帶寶簽收了，結果后續(xù)一直不入庫到我賬號下，我找美國快遞ups要了文件證明，他們證實確實投遞了給海帶寶倉庫了，但跟客服反復確認，他們都堅稱沒有收到此包裹，客服只會說簽名都是快遞代為簽字的，暫時還不能確定您的包裹是否已經派送到我們的倉庫，您的包裹我們會反饋給倉庫進行排查，如果您的商品丟失，很抱歉，我們沒有賠償 。我在海帶寶這幾年轉運了上千個包裹，運費都花了上十萬了，結果現(xiàn)在他們因為自己弄丟包裹太多了，不想賠償了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：吳先生反饋的包裹為美國UPS快遞派送，受疫情影響目前美國所有快遞均為無接觸派送，吳先生所反饋的快遞顯示UPSHDB簽收，實際是美國UPS的快遞員自行手寫的簽收底單喔，不是我司美國倉庫工作人員簽字簽收的呢，我司也多次反饋給美國倉庫排查確認未收到此包裹。我司海外倉庫也聯(lián)系了美國UPS快遞，UPS回復給我司的官方文件上有明確說明確認是無接觸派送（請您查收附件UPS官方文件），建議吳炳燦先生盡快通知電商（發(fā)件方）聯(lián)系UPS快遞核實查找包裹下落。
【案例二】“海帶寶”網購商品但遲遲未入庫 賠償被拒客服態(tài)度引不滿
四川省的劉先生于8月23日在6pm網站購買鞋子一雙，6pm于8月24日發(fā)貨承運商為美國本土ups，收貨地址為海帶寶美國免稅倉庫。6pm及美國ups官網相關快遞信息均顯示該包裹于8月27日完成配送，簽收人為海帶寶美國倉庫工作人員。 劉先生于9月2日起，斷斷續(xù)續(xù)與海帶寶客服溝通并催促其核實海外倉工作人員加快入庫流程，但距離簽收日期一過去14日了，海帶寶客服、網頁信息均未給一個明確的答復，9月9日在海帶寶發(fā)起賠償申請，其工人有毫不講理、蠻橫的拒絕并關閉了相關申請，并聲稱即使貨物丟失，其網站也沒有賠償。對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：劉先生反饋的包裹為美國UPS快遞發(fā)出，但后續(xù)UPS快遞轉了USPS派送，此包裹已正常入庫給了劉先生。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
