(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一次的315晚會(huì)被視為各行各業(yè)的合規(guī)“警鐘”，將各種關(guān)乎民生的消費(fèi)“黑幕”曝光在全國(guó)人民面前，引發(fā)社會(huì)對(duì)消費(fèi)安全、權(quán)益保障的思考。今年，央視315晚會(huì)主題為“提振消費(fèi) 從心出發(fā)”，晚會(huì)曝光了老年人手機(jī)里的安全陷阱；智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)等招聘網(wǎng)站簡(jiǎn)歷泄露；UC瀏覽器、360搜索存在虛假?gòu)V告問(wèn)題；逛店被“偷臉”；汽車(chē)設(shè)計(jì)存缺陷坑消費(fèi)者；大量黑心鋼筋流入工地；名表維修修了個(gè)“寂寞”；又見(jiàn)瘦肉精等問(wèn)題。
近年來(lái)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)在各行業(yè)逐步滲透，存在不少關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的話(huà)題，如社交電商平臺(tái)因涉?zhèn)鞅惶幜P、直播帶貨“貓膩”多、在線(xiàn)教育平臺(tái)課程“名不符實(shí)”退款難、外賣(mài)平臺(tái)各方權(quán)益難平衡、社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)低價(jià)傾銷(xiāo)、快遞柜“收費(fèi)風(fēng)波”惹爭(zhēng)議、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美陷“美麗陷阱”、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)惡性競(jìng)爭(zhēng)坐地起價(jià)、潮鞋電商“炒鞋”風(fēng)險(xiǎn)、長(zhǎng)租公寓頻繁“暴雷”房租變網(wǎng)貸、跨境海淘假貨真假難辨等等，但在今年晚會(huì)中涉及較少，更是表現(xiàn)出對(duì)新經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展過(guò)程中的一定包容。
不過(guò)，晚會(huì)中還是一如既往地披露了不少問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為“3·15”晚會(huì)上半場(chǎng)的重點(diǎn)曝光對(duì)象，其中人臉識(shí)別濫用、個(gè)人簡(jiǎn)歷信息泄露、UC瀏覽器、360搜索亂象等事件被點(diǎn)名曝光。此外，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解到歷年315曝光的互聯(lián)網(wǎng)公司，從2010-2020年曝光的互聯(lián)網(wǎng)公司涉及網(wǎng)絡(luò)零售、在線(xiàn)團(tuán)購(gòu)、在線(xiàn)外賣(mài)、二手車(chē)電商、進(jìn)口跨境電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、P2P網(wǎng)貸、在線(xiàn)教育等領(lǐng)域，曝光的平臺(tái)有拉手網(wǎng)、美團(tuán)、亞馬遜、餓了么、有棵樹(shù)（海豚跨境）、社保掌通、聘證網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、趣頭條等。
一、智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)等招聘網(wǎng)站簡(jiǎn)歷泄露
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會(huì)）
根據(jù)央視315晚會(huì)曝光，智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)等多個(gè)招聘平臺(tái)上存在個(gè)人簡(jiǎn)歷信息泄露問(wèn)題。據(jù)了解，在名叫“58智聯(lián)粉”的QQ群里，只需向買(mǎi)家支付7元便可以買(mǎi)到一份智聯(lián)招聘上求職者簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷上包含了求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等信息。同時(shí)，在智聯(lián)招聘平臺(tái)上，企業(yè)賬戶(hù)交錢(qián)辦理會(huì)員，便可不受數(shù)量限制下載包含姓名、電話(huà)及郵箱地址等關(guān)鍵信息的完整簡(jiǎn)歷。除此之外，在前程無(wú)憂(yōu)和獵聘網(wǎng)上，同樣存在企業(yè)賬戶(hù)只需支付費(fèi)用，便可以下載到求職者的完整簡(jiǎn)歷的現(xiàn)象，三個(gè)平臺(tái)對(duì)企業(yè)賬戶(hù)的管理均存在漏洞。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為趙占領(lǐng)律師）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，個(gè)人簡(jiǎn)歷中包含了姓名、聯(lián)系方式、教育背景、工作經(jīng)歷等，不僅包含了個(gè)人信息，也有隱私信息。民法典、網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此有非常明確的界定。但是保護(hù)個(gè)人簡(jiǎn)歷不被非法獲取及倒賣(mài)卻非常困難，這跟網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的商業(yè)模式有直接關(guān)系。
關(guān)于下載用戶(hù)簡(jiǎn)歷方面，趙占領(lǐng)介紹，目前網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)有兩種商業(yè)模式：第一類(lèi)是無(wú)需當(dāng)事人同意即可下載簡(jiǎn)歷，比如央視315晚會(huì)曝光的智聯(lián)、前程無(wú)憂(yōu)等，第二類(lèi)是需要當(dāng)事人授權(quán)才能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送簡(jiǎn)歷。前者之所以出現(xiàn)注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)、大量下載然后倒賣(mài)個(gè)人簡(jiǎn)歷的情況，主要根源在于其商業(yè)模式是以“簡(jiǎn)歷下載”為會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，只要付費(fèi)即可下載簡(jiǎn)歷，至于下載簡(jiǎn)歷之后如何使用則疏于管理，事實(shí)上也難以管理和控制，同時(shí)下載時(shí)并未經(jīng)過(guò)求職者同意也未告知求職者。所以要想從根本上堵住個(gè)人簡(jiǎn)歷隨意下載及倒賣(mài)的漏洞，關(guān)鍵還是需要招聘平臺(tái)提高技術(shù)和服務(wù)、改變“賣(mài)簡(jiǎn)歷”的傳統(tǒng)盈利模式。
招聘平臺(tái)允許企業(yè)付費(fèi)用戶(hù)下載簡(jiǎn)歷這種商業(yè)模式盡管未被法律禁止，但是招聘平臺(tái)需要履行其相應(yīng)的管理義務(wù)，一是讓真正有招聘需求的單位下載簡(jiǎn)歷，二是下載之后不被隨意售賣(mài)和非法利用。當(dāng)然，這兩者都不易做到，但是下載時(shí)至少要告知求職者甚至經(jīng)過(guò)其同意。招聘平臺(tái)也需要通過(guò)增加技術(shù)和投入提高審核能力，避免存在假冒、借用其他企業(yè)的證照注冊(cè)會(huì)員，同時(shí)打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈也需要全社會(huì)的共同努力。
趙占領(lǐng)說(shuō)道，關(guān)于非法下載并倒賣(mài)個(gè)人簡(jiǎn)歷，進(jìn)而被不法分子用于詐騙等刑事犯罪，這其中涉及多方主體，偽造其他企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的主體涉嫌構(gòu)成偽造公文印章罪，利用偽造的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)并下載簡(jiǎn)歷甚至倒賣(mài)簡(jiǎn)歷的主體則涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪，招聘平臺(tái)在此過(guò)程中沒(méi)有盡到信息安全保障義務(wù)，導(dǎo)致求職者的信息被并非真正的招聘單位非法獲取甚至進(jìn)一步倒賣(mài)，應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)行政責(zé)任，并賠償由此給求職者造成的損失的民事責(zé)任。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)求職簡(jiǎn)歷被賣(mài)等問(wèn)題，人社部出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》2021年3月1日正式施行，這是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)領(lǐng)域第一部部門(mén)規(guī)章，明確要求人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)用人單位所提供材料的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審查，不得泄露、非法出售、非法向他人提供其收集的個(gè)人信息，違者將被處罰。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會(huì)）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣說(shuō)到，目前，網(wǎng)絡(luò)求職是大部分求職這尋求工作的方式之一，求職被騙、簡(jiǎn)歷被賣(mài)、信息泄露、虛假信息、預(yù)付押金等各種侵權(quán)事件更是多發(fā)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）就收到用戶(hù)對(duì)58同城招聘、智聯(lián)招聘的投訴，而《規(guī)定》的出臺(tái)填補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管空白。
據(jù)“電訴寶”近年來(lái)受理的全國(guó)電商投訴案件大數(shù)據(jù)表明，包括天貓/淘寶、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)、1號(hào)店等在內(nèi)的零售電商平臺(tái)，以及窩窩團(tuán)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、支付寶等在內(nèi)的生活服務(wù)電商平臺(tái)，均曾出現(xiàn)用戶(hù)信息泄露事件。而僅2018年，就多次出現(xiàn)用戶(hù)個(gè)人信息泄露事件，圓通、順豐十幾億條個(gè)人信息在暗網(wǎng)被出售，以及12306數(shù)百萬(wàn)條旅客信息在網(wǎng)上被出售等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所董毅智律師表示，首先個(gè)人求職者信息的保護(hù)能力較弱，而簡(jiǎn)歷往往要求填的內(nèi)容比較詳細(xì)，涉及到很多個(gè)人的信息，因此，作為求職者首先也要保護(hù)好個(gè)人的隱私。其次，平臺(tái)如果靠倒賣(mài)簡(jiǎn)歷牟利的話(huà)，如果造成損失，不管民事上還是刑事上平臺(tái)本身都是有責(zé)任的，因此，平臺(tái)應(yīng)該修改相關(guān)的規(guī)則，而不是隨意的可以下載相關(guān)簡(jiǎn)歷， 更不應(yīng)該是出現(xiàn)某些后臺(tái)人員把簡(jiǎn)歷倒賣(mài)出去，這種泄露個(gè)人信息的案件，這我覺(jué)得是嚴(yán)重的違法行為。最后，在監(jiān)管層面，到底誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？如何做好行政、民事和刑事的銜接？都需要明確下來(lái)才能夠打通相關(guān)的監(jiān)管。
二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告亂象UC瀏覽器、360搜索被“點(diǎn)名”
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會(huì)）
晚會(huì)報(bào)道稱(chēng)，在UC瀏覽器搜索減肥、降血糖等關(guān)鍵詞，在最下方被標(biāo)注著廣告字樣。點(diǎn)開(kāi)這樣的廣告后，有一篇標(biāo)題為《9年的高血糖終于恢復(fù)正常了》的文章。 網(wǎng)友自稱(chēng)9年里被高血糖折磨的生不如死，自從認(rèn)識(shí)XX老師，按照老師給的方子服務(wù)用，胰島素都停用了。多次推薦老師，并且醒目標(biāo)紅了聯(lián)系方式。和“所謂的 老師”聯(lián)系上后，老師簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)病情后，就推薦了白背三七諾麗果粉，但其實(shí)這只是一款普通食品。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會(huì)）
不僅是UC瀏覽器，在360搜索也有不少類(lèi)似的廣告。360搜索晚間回應(yīng)稱(chēng)，高度重視，并在第一時(shí)間成立調(diào)查組，對(duì)涉事代理商及相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行徹查。對(duì)于違法違規(guī)行徑，必將嚴(yán)肅處理。由此給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，深表歉意。同時(shí)，作為平臺(tái)方我們應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣告代理商的監(jiān)管，強(qiáng)化廣告內(nèi)容的審核，切實(shí)履行平臺(tái)責(zé)任。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會(huì)）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所嚴(yán)哲瑀律師表示，主要問(wèn)題還是在像瀏覽器的經(jīng)營(yíng)收入模式主要還是以搜索廣告為主，醫(yī)藥廣告又歷來(lái)是收入大戶(hù)，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中在業(yè)績(jī)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)前，會(huì)選擇以業(yè)績(jī)優(yōu)先，承擔(dān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。屢禁不止主要還是執(zhí)法力度和違法成本沒(méi)有達(dá)到抑制企業(yè)違法的效果，讓很多企業(yè)最終選擇了去承受違法成本。
值得關(guān)注的是，早前魏則西事件曾經(jīng)將在線(xiàn)醫(yī)療搜索亂象推到了輿論的風(fēng)口浪尖，但幾年過(guò)去了，現(xiàn)在在搜索引擎上檢索醫(yī)療疾病內(nèi)容，依然可以看見(jiàn)廣告類(lèi)信息占滿(mǎn)了前幾位，僅僅只是在每一條款后標(biāo)記了廣告的字樣。
“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)搜索行業(yè)來(lái)說(shuō)，投放廣告便是點(diǎn)擊量和瀏覽量最簡(jiǎn)單、直接的變現(xiàn)方式，這種盈利模式本身并不存在問(wèn)題，關(guān)鍵在于平臺(tái)如何對(duì)投放合規(guī)、合法內(nèi)容作出正確的判斷。”蒙慧欣說(shuō)道。政府以及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)盡可能地加大了監(jiān)管、執(zhí)法力度，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)搜索行業(yè)規(guī)范，還得看搜索平臺(tái)自身嚴(yán)于律己，多加自我檢查，杜絕虛假?gòu)V告行為。
